2019 SRE调查报告：处理事故的压力很大
极客时间编辑部
讲述：丁婵大小：2.80M时长：03:04
2019 年 1 月，网站监测服务公司 Catchpoint 通过邮件列表和社交媒体进行了一项 SRE 调查。来自不同行业的 188 名 SRE 参与了这项调查，回答了如何管理事故以及事故后压力等一些问题。
SRE 工作人员有各种各样的头衔：45% 的受访者头衔为站点可靠性工程师。但其余的人自我认定为是 SRE 工作。当把 SRE 管理层（SRE 经理，SRE 主管等）包括在内时，这一百分比增加到 49％。29％的 SRE 担任高级职位（包括架构师，高级／资深 XX 等），16％担任领导职位（经理，董事，副总裁或高管），剩下的是初级或中级职位。
调查结果主要包括以下这些结论：
1.SRE 仍然是一种新兴的实践方式
大多数受访者的组织中 SRE 团队不超过 10 人，6% 的受访者反馈自己是组织中唯一的 SRE 人员。
SRE 概念的提出已经有 15 年了，但是这一角色仍然处于初始阶段。26% 的人反馈组织中 SRE 少于 1 年，38% 的人反馈 1-3 年，13% 的人反馈 3-6 年，6% 的人反馈 6-10 年，15% 的人反馈 10 年以上。
2. 事故处理占据 SRE 的大部分工作
调查中将事故定义为降低应用或服务质量的意外中断。根据故障或中断的范围、影响、复杂性和紧急程度确定事故的优先级。
88％的 SRE 通过警报和通知工具接收相关通知，但仍有少数人通过同事或用户联系服务台后才知道出了事故。事故不可知也没办法提前准备，有些容易处理，有些则很难。近一半的受访者表示在职业生涯中遇到过持续一天以上的中断。
3. 处理事故的压力很大
调查中将事故后压力定义为事故发生后两天时间内，身体和心理健康状况的变化。事故后压力可持续几分钟到两天时间不等。
在处理事故后，68% 的人会感到有压力。那些经历事故后压力的人中，有 67％在上周处理了事故，14％的人表示目前正在处理事故。
4. 团队的支持可以减轻事故后压力
那些认为公司关心自己身心健康的员工压力会小一些。经历过事故后压力的人中，76％认为公司不关心他们的身心健康，有 67% 的人认为公司不在乎他们的精神感受。从调查结果来看，SRE 人员认为团队比公司更关心他们的精神状况。
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小团事故后压力，深有体会。事件发生几天后，我依然感到内心不安������
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