观点：7个方法对付“刺头员工”
极客时间编辑部
讲述：杜力大小：2.10M时长：04:35
几乎所有团队都会遇到难以相处的员工：他们聪明绝顶、却脾气古怪、遗世独立，他们深受客户的厚爱，但让同事和领导活在人间地狱。
当团队领导想照本宣科地使用标准的建设性意见或绩效管理技能时，“刺头员工”立马会出现情绪不耐烦、充满对抗性、咄咄逼人、抨击他人等对抗性的行为。
而容忍这样行为的坏处是公司很难建立文化氛围，来留住自己的员工。那么，作为团队 Leader，该如何处理这一棘手的问题呢？管理者应该试着去改变对方的行为，而非个人性格，边缘国际合伙人帕特里克·麦克纳分享了 7 个方法，具体如下。
1. 描述问题行为所处的具体场景
如果你要面对难以相处的员工，你必须看到问题就立即行动。你对破坏性行为的反应速度越快，你的影响就越大。
你必须告诉对方哪些行为要改变，明确说，说具体，尽可能客观。那些你直接观察到的事情，或者你注意到的情景，能够帮助对方明白问题在哪儿，并能说明你不是武断下结论。
2. 解释原因，表达期望
难以相处的员工一般有一点共同之处：他们积极回应且坦诚相待。所以你也不必畏首畏尾。有时候员工都需要以人为鉴，因为他们不知道自己在他人眼中是什么样的。
另外，你的目的是在谈话结束的时候，对方也必须能彻底理解存在问题这一事实。在谈话时，你需要表达自己关注的是对方的行为，而不是他的性格，你必须传达出是为了对方个人好，才必须要解决掉这个问题，当然也对团队好。所以，你要寻找一个解决方案，而不是一决胜负，如果对方真的理解你找他谈话的目的，他也会更希望解决问题。
3. 找出原因，倾听对方
如果你不知道对方为什么如此难以相处，你就不能解决问题。有可能他攻击性这么强是因为这是他处理所有人际关系的方式。也许是缺少沟通技巧的训练，或者是其他原因。
这时你一定得倾听，然后发现真实原因。因为你要引导解决问题的进程，要将结果引向问题的逐步解决，你必须让对方开始思考自己行为的原因，然后他才会主动解决问题。
4. 帮助对方改进的好处
当你把解决问题行为放在职业发展的语境之下时，对方更有可能回应你。
很重要的一点是让难以相处的员工自己看到改变行为的好处，怎么提升自己对公司的价值，周围的人怎么更加尊重他们，以及如何影响自己的客户等等。
反之，如果你一上来就一副批判的姿态，对方觉得你对他怨恨不已，他将很难改变自己的行为。
5. 要求对方承诺解决问题
只有对方全盘接受问题只是他的，不是你的或者别人的，且能承诺解决问题的时候，解决问题的方案才有成功的可能。这时要设定不大且务实的目标，因为改变是一步一步来的。
6. 向对方表达鼓励和支持
在讨论问题行为的时候，如果你看到一个对方没想到的解决方案，一定要提出来。在有些情况下，比如压力大的时候，也有必要找到其他人来帮助“刺头员工”，前提是双方都愿意接受。
7. 达成一致意见，设定日期讨论进展
在“刺头员工”承诺会改变行为后，一定要多多帮助他，如果他需要提高倾听的技巧，你要尽可能为他提供一对一的教练时间，保证他能够问问题，然后学习如何积极倾听等，
这一步将再次明确你很认真地希望看到对方改变。
通过设定确定的时间和日期，你就设定了问题行为矫正的期间。如果对方能够准确告知自己准备进行哪些步骤的话，会很有帮助。
对于有些特别困难或有挑战性的情况，你希望其他人也加入对话，如果这个人是“刺头员工”很尊重的人，这时最理想的。
此外，根据不同情况，你需要在会议当时或会议结束之后起草一份会议纪要，对解决问题的进程会很有帮助。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
公开
同步至部落
取消
完成
0/2000
荧光笔
直线
曲线笔记
复制
AI
- 深入了解
- 翻译
- 解释
- 总结
该免费文章来自《极客视点》，如需阅读全部文章，
请先领取课程
请先领取课程
免费领取
© 版权归极客邦科技所有，未经许可不得传播售卖。 页面已增加防盗追踪，如有侵权极客邦将依法追究其法律责任。
登录 后留言
精选留言
由作者筛选后的优质留言将会公开显示，欢迎踊跃留言。
收起评论