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阿里CTO张建锋:机器和人一起指挥双11

讲述:丁婵大小:1.21M时长:02:38
一年一度的天猫双 11 落下帷幕,根据阿里巴巴披露的数据,截至 11 月 11 日晚上 24 点,全球成交额超过 1682 亿元,其中,交易创建峰值达到每秒 32.5 万笔,支付峰值达到每秒 25.6 万笔,是去年的 2.1 倍,但在这种挑战下,阿里巴巴还是很好的保障了用户体验。
近日,阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受媒体采访时表示,双 11 不仅是史无前例的社会化大协同,机器智能的大规模应用,也让今年的双 11 成为迄今最大规模的人机协同。“可以说,今年双 11 技术不是由我来指挥的,而是机器和人一起来指挥的。”
据张建锋介绍,今年双 11 除了交易、支付系统以外,还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流等,这是一个庞大复杂的协同系统,仅靠阿里巴巴几千名小二,已经无法维系这个系统的正常运转。于是,大量智能机器人出现了。
阿里工程师发明的 AI 设计师“鲁班”在双 11 期间设计了 4.1 亿张商品海报。它综合图像深度学习、增强学习等 AI 技术,如同普通设计师一样,完成从草图到框架、细节元素等一系列设计。
在消费者的选品环节,阿里机器智能推荐系统双 11 当天为用户生成超过 567 亿个不同的专属货架。
机器人客服“阿里小蜜”,在双 11 当天承担了 95% 的客服咨询,回答消费者关于活动规则、购物车、退款申请等问题。阿里还推出了店小蜜帮助商家缓解客服咨询压力。
在菜鸟物流的配送中,实现了智慧物流的全面升级和规模化应用,通过对双 11 物流全链路的智能分析提高递送效率,在双 11 开始前,就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库。
双 11 期间,华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”完成,24 小时巡查数据中心,对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位,接替了运维人员以往 30% 的重复性工作。
张建锋表示,在 2017 年双 11,机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作,机器智能的发展进程将大大加速:一方面,需求场景、数据将推动机器智能的进化,越变越聪明;另一方面,不断进化的机器智能将更好地反哺和赋能生态伙伴。
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