究竟怎样才能算作沟通？
极客时间编辑部
讲述：丁婵大小：4.97M时长：03:37
你好，欢迎收听极客视点。
工作中，你是否经常看到别人在会上谈笑风生、纵横捭阖，自己却唯唯诺诺，不敢表达观点？即便鼓起勇气发言却不被重视，经常被人打断？生活中，也容易被误解，甚至不被重视？
当你朋友指出问题可能在“沟通”能力上时，你却轻蔑一笑：“沟通这么简单的事情，我会不懂？”
人类是社会动物，人与人、人与群体通过“沟通”传递信息和情感。沟通可以获取或传递信息和知识，也可以促成一致观点或协议，最重要的是有助于情感管理。
但什么是沟通呢？
试想一下，街头大妈们家长里短地唠嗑，能不能叫“沟通”？大学课堂上教授口若悬河、滔滔不绝地讲课，能不能叫沟通？
沟通是“有目的的多向信息交流”。大妈聊天漫无目的，最多是“多向信息交流”，不是“沟通”；教授讲解虽有目的，但如果没有跟学生互动，那也不算是“沟通”。
沟通的方式一定是谈话吗？不是，能交流信息即可，不拘泥于形式。沟通完全可以借助文字、图片、音乐等载体，比如写信、发邮件。甚至眼神交流也是沟通的一种形式，《雨霖铃·寒蝉凄切》中写道“执手相看泪眼，竟无语凝噎”，这里的“执手相看泪眼”，就是为了表达感情的双向信息交流，也是一种沟通。
之所以一定要死板地界定沟通的意义，是因为这太重要了。在沟通过程中要时刻有意识地提醒自己：
沟通是有目的的：你的初衷是什么？你现在的行为和言语有没有妨碍你完成你的初衷？
沟通是多向信息交流：你有让对方了解到你的真实想法吗？你了解到对方的真实想法了吗？
一次成功的沟通，有什么样的特点呢？
从情绪体验和信息匹配的维度上，可以把沟通划分成四个区域：
安慰区：安慰区的情绪体验好，但信息一致度不高。这可能是沟通的启动状态，或者沟通表面和谐，但大家互相“打哈哈”，没在深层次上达成共识；
目标区：这是期望达到的状态；
破坏区：这是非常糟糕的情形，没达成任何共识，且场面十分不和谐，争吵激烈，或者干脆沉默、冷暴力；
风险区：这是共识达成，但人际关系变差的情形。虽然达成了共识但最终因团队无法齐心协作而难以执行。
你可以看看自己的沟通情形在哪个区域分布最多，试着给自己的沟通能力打分。
如果你的沟通能力较差，可以通过学习沟通技巧，提升自己的沟通能力。如果你的沟通能力尚可，也可以通过进一步学习沟通方法，使自己的沟通能力更为精进。“螺旋推进”模型就是一个可以指导我们沟通流程的方法，它侧重沟通的流程，是一个完备的沟通框架。
关于“螺旋推进”模型的具体流程及指导方法，将在下文分享，欢迎持续关注。
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