京东服务技术中台：建设方法及思考总结
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：4.44M时长：04:51
日前，在 GTLC 成都站上，京东商城服务技术中台研发负责人贾乐进行了名为《京东服务技术中台建设管理实践》的主题分享。在本次演讲中，贾乐聚焦京东服务技术中台的全流程建设方法，并分享了自己在中台建设领域的经验总结。以下为重点内容，希望对你有所帮助。
京东服务技术中台建设思路
京东服务技术中台经过检验建设，共分为三层：平台层、组件层、服务产品层。
平台层包括及时通信平台能力、音视频能力以及业务引擎和基础 SaaS 设施。
组件层主要分为三个部分。第一部分是平台插件和中心化，对于相对通用、容易用配置实现的功能或规则，用平台配置中心完成，使标准化需求可以得到快速满足。第二部分是插件装配中心，如果一些需求无法标准化成配置，那么第三方就可以定制化自己的插件，插入京东系统中，给用户提供相应的功能服务。最后一部分是个性化接入中心，由于部分业务逻辑、流程与已有中台不同，这导致计划配置也要差异化实现。
服务产品层在前两层之上，包括客服服务平台、电话呼叫中心服务平台、售后服务平台等，在这一层对接、服务京东所有的业务领域。
服务技术中台主要解决两个问题：成本和速度。
“成本”这个词非常好理解，繁多的职能和产品整合到了一起，人力成本首先得到了解决。“速度”指的是交付速度，当新风口出现的时候，如果没有中台战略良好的底层积累，产品质量没有办法保证。而对于中台来说，新的产品可能只是换个壳。
所以，京东围绕产品、系统、数据和组织来构建中台架构。其中，组织其实是第一步工作，要把相同的产品、功能合并，再于产品之间进行整合，使之成为一个完整的个体，成为一个中台，去对外提供服务。
这里还需要解决一个基本问题：产品整合完之后，同一个中台要支撑不同的业务线，不同的业务线又有不同的逻辑和流程、不同的业务量和资源需求，那么第一步要做什么？
就是用多租户把整个业务线的配置、资源（计算资源、存储资源）隔离开。不同产品的多租户身份必须是统一的、唯一的，因为如果每个系统都去建立自己的多租户，当两者需要配合完成任务的时候，就会发生冲突。
在这个基础上，要按照开放封闭原则去打造生态。中台内部有非常完善的体系，京东并不希望外部需求去影响中台的发展。同时，为了实现这个目标，京东对外开放了足够多的扩展，包括多租户、帐户认证、订单接口等。
只要能够快速的进行配置，就完成了接入，速度非常快。同时产品和产品之间也是解耦的，包括 CM、工单和机器人。京东允许第三方接入，让单一的产品也能和第三方配合起来，同时提供 PaaS、SaaS、私有云这三种模式来给集团赋能、外部赋能。
建设中台的 3 问及 5 个必要条件
首先建设中台要问自己三个问题：
需要支撑多个不同的业务线吗？
用户来自不同的群体吗？
存在重复建设吗？
如果用户和业务线相同，其实中台在某种程度上是一个伪需求。
建设服务技术中台有一些必要条件，比如以下 5 个条件：
符合公司战略发展方向；
领导层全力支持；
业务侧的协同认可；
基础设施能提供支撑；
基础服务治理。
贾乐在分享服务技术中台的构建时，并没有分享统一日志、统一监控、分布式框架、集群、容灾等方面的内容，因为这些内容在第二阶段就已经完成了。它们非常重要，这是服务技术中台建设的基础。所以中台建设的时机也很重要，如果没有这些基础，没有领导层支持，与公司战略也不吻合，中台建设就会非常吃力。
在贾乐看来，建设服务技术中台的最大挑战，既不是技术，也不是基础设施，而是组织和文化。对于建设中台过程中的组织架构调整，没有高层支持是不可能完成的。而对于文化，一方面要做到内部信任，让产品尽量满足自己的需求，而不是什么都自己做。另一方面需要公司上下齐心，只有将产品覆盖到整个公司，生产者的战斗力才能发挥到最大。
以上就是今天的内容，希望能给你带来帮助。
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