“螺旋推进”模型：有效沟通五步骤
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：4.70M时长：05:08
你好，欢迎收听极客视点。
很多研发人员都不善言辞，因为不擅长发表观点而错失机会，不能够清楚表达自己的意见而被误会等等。最近，阿里产品专家磊之在公众号“阿里巴巴云原生（ID：Alicloudnative）”发文推荐了一个沟通指导模型——螺旋推进，他将“螺旋推进”模型的方法论梳理如下。
“螺旋推进”模型是一种非直线型、迂回推进的沟通模型，它侧重沟通的流程，它的基础概念包括四个重要因素：安全氛围、监控器、共识线、情感线。
安全氛围是指，在整个沟通过程中，你与对方都拥有“安全感”，这是沟通的前提条件。为此你要表现出对对方足够尊重，并让对方觉得你是一个值得信任的人。
“监控器”不是要你真装一个摄像头，这是一个只存在于你脑海中的假想物，它给你一个上帝视角，让你客观、全局地审视“这次沟通”。当沟通出现问题时，你能第一时间发现，而不是等到“场面失控”“对方拒绝沟通”时才意识到问题。
而共识线和情感线是存在于沟通过程中的两条推进线路，成功的沟通必然能让这两条线路共存。无论是“共识线”还是“情感线”发生问题时，都要用“螺旋推进”的方式，解决问题。
“螺旋推进”共有 5 个步骤，分别是：构建安全氛围、构建共同目标、分析当前问题、交流解决方案、最后协议。
第一步：构建安全氛围
沟通前先要确保双方心平气和，愿意敞开心扉。如果你有问题在先，对方很可能处于消极对抗的状态，此时不要着急跟对方解释，也不要埋怨对方，而是先让对方相信：你很在意他的想法，这次沟通你带着十分的诚意，不会敷衍塞责。等他心绪平静下来时，再往下推进。
第二步：构建共同目标
要让对方感觉到“你们有共同的目标，沟通成功对双方都有利”。这一步要避免两个雷区，一是越过第二步，直接进入第三步分析问题，这会让对方对你的动机产生怀疑，分析问题时，他就会有所保留，并在过程中不断试探你的真实动机。二是让他觉得你是“只为达成自己的目的而来”，当遇到“利益冲突”的时候，这就很致命。
当你在推进“构建共同目标”的过程中如果因为措辞不当，或者对方没感受到你的诚意等原因，导致对话失去了“安全氛围”，此时你要退一步，重新“构建安全氛围”。
第三步：分析当前问题
分析当前问题和交流解决方案是这次沟通的主要内容。在问题和问题的原因没有完全浮出水面时，不要着急讨论方案。原因是：
你们可能看到的是表面问题，没看到本质问题；
你们可能看到了部分问题，没看到全部问题；
问题的原因是多样的，与问题一样需要找到本质原因与全部原因。
解决方案是针对问题来的。要记住沟通是有目的的多向信息交流，信息交流是表达与倾听构成的，倾听的目的是为了理解信息。所以，不要只听对方说了什么，还要考虑他是怎么说的，观察对方的语气、语调、表情、动作等传递的信息，推测他的真实想法。当你发现他并未坦露心扉时，则需要引导他表达、分享。
第四步：交流解决方案
交流解决方案时，无论谁提出解决方案，都要带着这样一种心态：“这是我的建议，我希望得到你的反馈，以便设计出更符合我们共同目标的方案。”永远不要陷入“二选一”陷阱里，要坚信“第三种方案”能让大家都满意。
在交流解决方案这一步 ，容易陷入两个误区。第一个误区是“只要对方满意就好，我可以委屈自己”，这是典型的老好人心态，你完全可以表达出自己的合理需求。试想一下，如果你不表现出你的不满意，后续你的情绪、肢体语言等也会暴露你的伪装，到时对方看到你的不开心，就会失去兴致。与其这样，何不在交流解决方案时就制定一个“让大家都开心的方案”呢？
第二个误区是不愿 / 不敢表达观点。这在多人会议中很常见，他们或许个人能力不错，但在跨团队、跨部门的大会上，总是一声不吭，会上定出的方案后来效果不好时，他们就做“事后诸葛亮”，开始各种吐槽。这会给其他人留下一种印象：“不愿说证明他自私，不敢说证明他性格软。”
第五步：达成最后协议
达成协议后你要充分尊重这个“最后的协议”，并带头执行，这样可以建立良好的信任关系，下次沟通其他事情时，你会在“构建安全氛围”和“构建共同目标”这两个过程花费更少的时间。
以上就是“螺旋推进”模型的 5 个步骤，你可以在生活中多运用、多练习，提升自己的沟通能力。希望今天的内容对你有所帮助。
公开
同步至部落
取消
完成
0/2000
荧光笔
直线
曲线笔记
复制
AI
- 深入了解
- 翻译
- 解释
- 总结
该免费文章来自《极客视点》，如需阅读全部文章，
请先领取课程
请先领取课程
免费领取
© 版权归极客邦科技所有，未经许可不得传播售卖。 页面已增加防盗追踪，如有侵权极客邦将依法追究其法律责任。
登录 后留言
全部留言(1)
- 最新
- 精选
Geek_wadehao我理解这里说的“监控器”相当于心理学的觉知能力，或“第三方悬停”，”或人们说的“元认知能力”。
收起评论