做好坦诚沟通的4个技巧
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：2.89M时长：03:09
耿直聪明的技术人走上技术管理后，都会感受到痛苦、困惑，究竟是坦诚正直还是套路话术？此前，腾讯专家工程师黄闻欣在 QCon 北京 2019 的演讲中提到了坦诚沟通的重要性，并分享了 4 个沟通技巧。以下整理自黄闻欣的现场演讲内容。
为什么说坦诚沟通重要呢？
首先是因为伪和谐的环境会导致工作目标本身不聚焦，而且无法解决问题，一定要让团队成员起正面冲突，而不是为了和谐而逃避问题。其次，坦诚的沟通环境也会减少决策错误。
那么如何打造坦诚的沟通环境呢？
很多时候，不坦诚有一个很核心的原因，就是彼此的利益有冲突，就像销售部门，A 找的客户跟 B 找的客户很有可能是重合的，双方处在一个市场，在利益有冲突的时候是不可能坦诚的。作为领导者，我们要梳理清楚这些人之间的利益关系，以下四个技巧可供参考。
第一，当你面对下属的挑战时，你的态度非常重要，这个态度不应该是你演出来的，我们有一些好好说话的套路，俗话说“自古套路得人心”，要多想想套路背后的原因是什么。
与下属沟通时，想想以下三点：
不论意见有价值与否，他勇敢坦诚地跟你说了；
他在一线听到了你听不到的炮火；
倘若除了挑战，还能提出建议，那是否意味着他还想着帮你？
想过这些问题后，你想感谢、赞赏还是反驳对方，都应该跟随自己的内心，坦诚地表达。
第二，“开始、结束、继续”这件事很重要，什么意思呢？我在每次 KPI 考核完之后，一对一面谈的时候都会问三个问题：我有什么应该开始去做、我有什么应该继续去做、我有什么应该停止去做。让对方说出来，这也是坦诚沟通的部分。
第三，鼓励开发者之间基于事实辩论。在此之前我收到过一个不错的表扬，别的团队说我们团队每一次技术讨论都好激烈，而他们团队已经有好久没有讨论过技术问题了。我认为，鼓励开发人员进行技术争论是一件好事。技术人之间总有个是非对错的观念，不鄙视一下别人的代码，我都觉得这个技术人是有问题的。
第四，拒绝官方称呼。比如对于“黄总”、“乐爷”等称呼我以前不太在意，但后来我意识到问题了。试想一下，实习生或者毕业生刚进入团队，听到别人这么称呼你，他的第一反应是什么？会怎么判断你？意识到问题就要改变它，所以在那之后，团队全体成员称呼上司时，都叫英文名。可能有人认为一个称呼而已，有什么关系呢？这真的有关系，因为它会妨碍团队成员之间的坦诚沟通。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
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shuta写的很好，刚走上管理的路真的有些痛苦1
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