提升跨部门协作效率的四个方法
极客时间编辑部
讲述：杜力大小：2.18M时长：04:45
如今，企业的众多创新方案都来自于跨部门、跨机构间的交流。简言之，企业需要水平协作提供的整合解决方案。水平协作的价值已经被众多企业认可，但是，很多高管都认为帮助员工打破孤岛，实现跨部门合作太难。
日前， HBR-China 编译了多伦多罗特曼管理学院组织行为学教授蒂齐亚纳·卡夏罗（Tiziana Casciaro）等人的著作，文中指出高效跨部门运营的核心挑战很简单，就是了解对方并共情。不过，人类总是很难理解并共情和自己不同的人。所以领导者需要从个人和机构层面，帮助员工提高解决这些难题的能力，这可以从四个方面入手。
一、培养并部署文化中介
多数企业都会有一些在跨部门合作方面很出色的人。他们通常拥有不同领域、部门或辖区的工作经验或人脉，在非正式的情况下担任部门间的联络人，即文化中介。文化中介通过两种方式提高跨领域合作：作为桥梁或黏合剂。
桥梁是指，文化中介作为不同部门或地区的中间人，尽量让跨部门同事在协作时，保证日常工作流程不被打乱。当作为桥梁的中间人了解双方领域，懂得双方需要时，作用最大。
黏合剂则正好相反，它将跨部门同事双方聚在一起，增进理解，形成持久关系。黏合剂通过为同事提供担保，帮助彼此理解对方的沟通方式来促进协作。
二、鼓励员工提出正确问题
跨界工作的过程中难以避免地要提出大量问题。提问至关重要，因为自己所看到和视为理所当然的东西，对方的体验并不相同。此外，大多数人都害怕被视作无能而避免提问。
领导者可以通过下面两种方式鼓励员工提问，同时创造一个适宜的工作环境，让员工感到可以安心提问。
成为榜样。当领导者通过提问，展现出对他人观点和想法的兴趣时，这会促使组织中的员工效仿。
传授员工提问的艺术。员工可以通过培训，拓展提问范围和频率。但问题质量有高低之分，如果公司仅仅要求员工踊跃提问，可能会引发讯问战术，提问敷衍了事。
还需要注意的一点是，管理者要鼓励员工学习如何尽可能以不带偏见的方式索要信息。这意味着提出不易引发偏见的开放式问题，而不是答案为“是”或“否”的问题。
此外，处理答案的方式也很重要。每个人对问题的理解会受专业和经验影响而有所偏差，因此，可以培训员工通过询问的方式，确保自己理解了同事的意思。
三、让员工站在他人角度思考问题
成功的领导者特别擅长理解他人观点。这些领导者可以用团队成员的“语言”沟通。有研究表明，多样化团队的成员主动站在他人角度思考问题时，会提高信息分享的积极效果，增加团队创造力。
领导者可以采取以下策略帮助员工从他人角度思考：
组织跨部门对话。领导者应该放弃单向信息分享会议，促进跨部门讨论，帮助员工通过客户或其他部门同事的角度思考问题。
雇用有好奇心和同理心的人。领导者可以在招聘时，寻找能体会他人感受、想法以及态度的人。
四、拓展员工视野
领导者可以通过以下方式，为员工在公司内外创造拓展视野的机会。
在项目中召集来自不同团队的员工。跨部门团队会给不同部门员工提供机会，找出各自在组织中的专长，梳理彼此沟通顺畅或不畅的情况，思考怎样连接内部知识网络，从而带来价值协作。
鼓励员工拓展网络。企业需要敦促员工在公司外甚至行业外挖掘专业知识。人类的知识领域跨越自然科学、技术、商业、地理、政治、历史、艺术和人文科学等，任何交界面都存在新的商业机会。
综上，在机构中安排促进不同团队沟通的文化中介，可以让员工有机会提问并了解其他团队的想法。当员工开始提出更好的问题，很快会理解他人的观点和挑战。站在别人的角度看问题，这会让员工发现更多知识领域。通过在各个领域搜索，可以找到文化中介帮助团队高效协作的交界面。
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哼哼哈嘿太理论化了，没一个可以执行的，提供4点可执行的： 1. 各协作部门统一目标（市场、运营、产品、研发以业务目标为出发点）； 2. 确定协作流程、明确各部门的职责范围，至少能大致明确； 3. 一定的激励机制；（对整个团队） 4. 以1-2个小项目周期为切入点，先跑起来，持续改进；3
纯洁的憎恶了解与自己不同的对方并共情，很难。 四个方向，搭建并维护部门桥梁，提高沟通质量，换位思考，拓展员工视野提升格局，很抽象。 先动起来。
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