如何优雅做系统错误提示？
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：3.31M时长：03:37
你好，欢迎收听极客视点。
作为技术人，不管是日常的工作中还是生活中，我们每天会用到很多软件系统。
不知道你有没有过这样的感受，当你使用软件遇到异常的时候，有时候软件给出的错误提示让人摸不着头脑。唯一的办法就是复制到搜索引擎，查找有没有哪个不幸的人与我遇到一样的问题。
所以，一个好的错误提示特别重要。它不但能让使用者明白当前到底发生了什么，甚至还能引导如何解决异常，从而提高系统的使用效率，也能间接降低己方商务人员或者产品经理的培训成本。
1. 不要提示用户不关心的信息
作为程序员，我们经常需要通过一些技术性的线索来排查问题，特别是 expcetion 信息。但用户并不关心它们，而且他们无法对此类消息进行任何处理。
所以，这些信息记录到日志里就好，页面上无需给出这种用户不关心的信息。
2. 清楚表达问题原因
让用户清楚问题的原因，是他能否自行解决问题的基础。
比如“提单失败”，你告诉他由于缺少 XX 信息导致提交失败，那么使用者自然会去想办法把缺少的信息给补上。
3. 给出引导建议
这点在一些企业内部使用的系统或 ToB 项目中特别重要。因为大多数系统使用者都只负责自己工作相关的部分，对其他的模块并不了解。所以，哪怕你将问题原因表达得很清楚，但他还是不知道该如何解决，只能寻求产品经理或者开发人员的协助。
比如，电商平台的客服在后台替用户修改订单收货地址的时候，发现某个地区下没有可用快递可选。如果你没有给出引导，诸如“联系 XX 人员进行设置。”之类的内容，那么他只能来找你解决问题。
如果你想做得更好，针对某些场景可以直接放出下一步操作的链接，这样用户可以直接到达需要他进行操作的页面。
4. 提示内容尽可能简短
大多数人都不会逐字逐句浏览长文字，甚至完全不看，这时他可能会直接截图给你，把问题丢给你。
据说，一个美国机构做过相关研究，研究发现，如果句子中的单词数不超过 8 个，读者可以理解其中的 100％，如果句子包含 43 个单词或更长的单词，则读者的理解力将下降到不足 10％。
虽然这个研究指的是英文单词，但对应到汉语中，也是类似的道理。
以上这 4 点说起来简单，也很好理解，但到了现实场景中，很多人就把它们抛之脑后了。
当然，比给出合理的错误提示更好的是，避免出现错误。所以你还可以更进一步，提前规避掉错误。比如：
为了避免日期选择超过有效范围，可以对有效范围外的日期设置为禁用状态。
为了避免在信用卡卡号之类的文本框内输入数字以外的字符，可以设置输入限制。
为了避免在弱网络下页面无法正常加载而提示错误，可以做缓存，提前预存一些数据在本地。
……
总结而言，好的错误提示需要符合以下 4 点：
不要提示用户不关心的信息
清楚表达问题原因
给出引导建议
提示内容尽可能简短
你还可以通过做一些前置限制约束，从而提前规避掉一些可能发生的异常。以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
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朝阳晨风制造工厂自研系统，这个深有体会👍🏻👍🏻👍🏻
xiao霖同学你这是产品设计人员的一些经验，开发人员不适合
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