方法论：演讲时，应对听众提问的四步法则
极客时间编辑部
讲述：丁婵大小：2.22M时长：04:51
在演讲时，大多数人都非常欢迎听众提出问题，因为只有提出问题才代表听众在思考，说明听众对演讲内容感兴趣。但是，很多演讲者又害怕听众提问。因为一旦回应不好，他会觉得自己在听众心目中失分或者光辉形象被打折扣。
管理培训讲师宋春涛分享了一种完美回应提问的四步法则，或许能帮助你更好地回应听众问题。
第一步：聆听问题
只有听清楚听众的问题是什么，你才能够有效地做出回应。在听的过程中，除了全神贯注外，你最好能够注视对方，同时点头示意，并且用肯定的语气鼓励对方完整地表述他的问题。
享誉全球的催眠治疗大师米尔顿·埃里克森曾说，聆听是非常有讲究的，它至少可以划分为三个层次：
第一层次是表达者只是听到了自己想听的；
第二层次是表达者听到了对方所真正关心的；
第三层次是“听”到对方的气息、情绪、动作，感知对方的状态。
毫无疑问，每个表达者都要努力让自己在聆听的境界上达到第三个层次。
第二步：检验理解
在听完问题后，先要去检验你有没有准确理解问题。这样做的另一个好处是为自己争取更多的时间去思考你的回答，所以检验理解很重要。
你可以通过复述的方法，重复一遍他提出的问题，或者帮助他澄清一些概念的方式，以助于你针对问题本身，和提问者达成共识。
第三步：给予肯定
听众有两方面的需求，即逻辑需求和情感需求。当他提出一个问题时，一方面他会关心你的答案；另一方面他也希望得到来自表达者的认可跟肯定。
所以在真正回应问题之前，你需要满足他的情感需求，这样做也有助于拉近彼此的距离。另外，给予肯定需要成为表达者在回应听众问题时的一个规定动作，而且，需要用不同的方式：可以是一个认同的眼神，也可以是一个大拇指的手势，还可以走上前去轻拍对方的肩膀，等等。
第四步：回应问题
回应问题有几项原则，一是表达时运用先后、主次的技巧，比如“首先、其次、最后”，这样做的好处是，听众会认为你的回答富有逻辑性。
二是尽量控制回应问题的时间，不宜洋洋洒洒、长篇大论，以要点为主；
另外，如果听众提出的问题其实是演讲中已经讲过的内容，你也不要打击听众，尝试用更委婉的方式来回应。
你可能注意到，完美回应四步法针对的问题，都是你能够回答上来的问题。当遇到自己很难回答甚至完全回答不上来的听众提问时，又该怎么办呢？
通常这类具有挑战性的问题，分为两类：第一类是围绕着获取信息提出的问题；第二类是围绕着观点探讨提出的问题。
如果听众提出的是围绕事实信息类的问题，你可以有两种回应策略。
第一种是老实承认自己不知道，暂时没法提供答案。这么回应的好处是显得你很诚恳，当然风险在于听众对你的专业形象会有所质疑，所以要谨慎使用。如果你真的告诉对方，自己也不知道问题答案，你后面半句话一定要询问对方，在什么时间点之前查到这个问题的答案，再给予回复可不可以？
第二种回应策略是拖延战术。这要看场合，当你不能简单地告诉对方你不知道，同时你有可能为自己争取更多时间去找到问题答案，再给予对方回应时，你就可以用拖延战术。
除了围绕事实信息类的问题，还有观点信息类问题，当你不知该如何作答时，有两个办法可以防止场面尴尬。
一是尝试转移战术。尝试在现场找到适合替你回答问题的对象。前提是你了解你的听众或者你的支持者阵线当中，谁有什么样的专长，能帮助你回答什么样的问题。
二是变焦法。当对方提出了一个范围很大、很笼统的问题时，你可以通过调整问题的范围，聚焦在某一个你能回答的点上给予对方回应。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
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加菲猫有同样的感受，尤其在我们不够自信的时候，特别需要人和我们互动演讲的内容，给自己提升信息，暗示自己讲的内容对大家有帮助，大家也感兴趣，是一次演讲最大的成功
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