云服务如何为零售商提升竞争优势?
极客时间编辑部
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现如今,零售行业正在给 IT 服务商们提出新的挑战。玩具反斗城和西尔斯的没落,证明任何企业都不是无懈可击的。除了满足基本商业需求的系统,零售商们也在积极寻找新技术以提升竞争力。
谷歌云全球零售行业解决方案主管普拉文·皮莱(Pravin Pillai)认为,这种竞争力可能部分来自基于云的服务。最近,他介绍了谷歌云及其合作伙伴为零售商提供的新选项——新技术驱动的竞争策略。
皮莱表示,零售企业的高管们强烈承认,他们的行业正处于一个破坏性和变革性的时期,其间充斥着相互对立的目标。他说,零售商在承受较低利润率和抵御颠覆性初创企业的同时,正在努力满足顾客不断变化的期望。云计算服务可以成为零售商发现新的效率和竞争战略的一种方式。
面对新挑战,只有数字化转型中的新技术可以帮他们走出困境。他们必须专注拥抱新技术,思考如何利用它来改变业务的所有环节。云计算是该技术的重要组成部分,它是一个支持平台,可以帮助他们变得更加敏捷,更快地引入新的客户体验,更快地从数据中获得见解。
那么,零售商正在投资哪些技术领域?皮莱介绍,首先是数据分析。零售商可以从他们的业务生态中获得数据,这个可能性一直存在。过去,他们利用数据的成本太高,或者没有合适的技术和工具来做这件事。随着云技术的发展,情况有了很大变化。现在他们拥有高级的数据分析工具,可以从海量数据中提取出富有价值的意义和见解。
一旦零售商解决了大规模集中数据存储和数据价值提取的挑战,他们就会自然而然地转向机器学习和人工智能,以提高自己的预测能力。机器学习在电商平台的产品推荐场景率先落地后,已经延伸到了零售价值链的其他环节,我们将在供应链和物流、商品销售和分拣,以及门店的购物体验中看到这一变化。
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