RPA系列（三）：什么样的企业适合部署 RPA？
极客时间编辑部
讲述：丁婵大小：8.17M时长：05:57
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RPA 即机器人流程自动化（Robotic Process Automation）自 2001 年在国外兴起，到 2015 年被引入中国，再到 2019 年进入爆发期，随之而来的是行业乱象。
虽然国内的 RPA 市场发展仍然处于初期阶段，炒作，泡沫的出现也属正常。但在高速增长的同时，洗牌也在加剧，优胜劣汰机制下，行业最终将会回归到有序秩序中来。
那么，什么样的企业适合部署 RPA，又该如何抓住部署 RPA 的窗口期？部署 RPA 贵吗？InfoQ 采访了来也科技联合创始人兼高级副总裁褚瑞、达观数据副总裁陈文彬、云扩科技 CEO 刘春刚，试图解读上述问题。
什么样的企业适合部署 RPA 呢？InfoQ 梳理了专家们所提出的一些共性特质。
当企业存在一些员工做大量重复性工作的业务；
最佳部署方式应该是在企业实现端到端自动化的最后环节，此时实施效果最好。数字化程度高的企业更适合部署 RPA，在部署之前，应当先建设信息化系统。传统企业可针对一些信息化完成度高的环节 / 业务应用 RPA。
不是所有业务都要进行 RPA 改造，对于业务较成熟、系统好支撑的、业务流程完善、信息化完成度高的业务线可优先部署。企业一般会先在财务部门试点，再扩展向其他业务线。
RPA 厂商通常会为客户提供一套标准化的企业级 RPA 产品，企业在部署时，只需改动相应参数配置即可，有的厂商也会根据企业的差异化需求进行定制。
褚瑞告诉记者，来也科技在 RPA 产品定制化上态度审慎。他认为，针对单一客户的定制化需求如果不能沉淀到标准产品中去，这样的定制没有太大意义。“定制化需要设置边界，不能一味满足客户的所有定制化需求，否则会拖累厂商在研发上的精力。”
业内也有专家认为，标准化 RPA 是伪命题，应该走定制化路线。未来如何选择路线，如何在标准化和定制化间取得平衡也是需要 RPA 厂商们考量和权衡的问题。
对于企业来说，还有一个问题很关键，那就是部署一套 RPA 产品贵不贵？
陈文彬向 InfoQ 表示，如果部署达观数据的 1 个 RPA 机器人，企业一年需要支付的企业 License 授权费用、实施成本等总成本在 4-6 万元左右，而一家公司一年招聘白领的人力成本至少在十几万以上，对比下来，部署 RPA 在从事流程性的重复工作中的性价比是很高的，且这样可以释放员工的很多精力到其他工作内容上。
RPA 项目成本分为两部分：一部分是 RPA 软件授权本身，一部分是机器人到企业进行落地部署过程中，产生的咨询、实施费用。
刘春刚介绍，第一部分是标准化的产品授权成本，相对可控。但进入具体实施部分，会出现很多不可控因素，如任务流程规则不清楚，业务逻辑比想象中复杂等。“因为 RPA 在企业内部落地应用，需要流程梳理、设计、实施等服务过程，有时服务过程较长，遇到问题较多可能会导致整体项目的成本会超过客户预期。因此，针对这个问题，云扩科技推出了能帮助企业评估 RPA 落地 ROI 的流程自助发现产品 Encoo Spark。”
现阶段，RPA 项目部署后还存在失败率高的缺点。德勤曾在一次调查中发现，在使用 RPA 的 400 家公司中，30% 到 50% 的 RPA 项目在一开始便失败了， 63% 的 RPA 项目没有按时交付。
陈文彬分析，在产品因素之外，RPA 项目失败的主要与企业最初信息化建设、自动化流程需求没有厘清，IT 基础设施建设存在不足等因素有关。此外，机器人如何与业务人员协同、机器人异常机制设计等等也会影响机器人的交付。在技术方面，鲁棒性是 RPA 部署过程中出现的主要挑战，企业内部的信息系统、设备、基础设施等可能存在一些不可预测的风险因素。
若想整体上提高 RPA 项目交付的成功率，可以在适应机器人与现有信息系统的结合，RPA 如何操作现有信息系统、如何与现有业务人员做配合做好全方位预案。
RPA 目前在企业中有两种应用模式，一种是人机协同，对现有员工基本无影响；另一类是无人值守机器人在 7*24 小时负责低价值工作。 实际上，现代企业中，单一重复性岗位比例较低。因此在未来很长一段时间内，RPA 行业可能都将是人机协同的方式。
Gartner 预计，到 2023 年底，90% 的大型和超大型组织将部署某种形式的 RPA，高于 2019 年的 55%。到 2024 年，即使是最保守的后期采用者，尤其是典型落后的中小企业，也将开始尝试部署 RPA。未来 3-5 年，RPA 很可能将迎来发展的黄金时期。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
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