工作有失误，先解决问题，还是先向上汇报？
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：4.36M时长：04:46
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在职场中，每个人都会犯错，而当你犯错时，你会将坏消息先向上汇报，再去想办法处理问题，还是“先斩后奏”呢？此前，公众号“人神共奋（ID：tongyipaocha）”的一篇文章讨论了这个问题，并给出了“标准版”和“升级版”两个解决方案，或许能供你参考。
成为“坏消息”的传播者
首先，为什么会纠结于先解决问题还是先向上汇报这个问题呢？原因在于，我们对一件事情的判断同时受到理性逻辑和感性情绪的双重影响，这两个因素的影响方式又不太一样，“理性逻辑”长期而稳定，“感性情绪”短暂而强烈。
这种心态可以推出一个“如何向上司汇报坏消息”的基本思路：让你自己成为“坏消息的传播者”，千万别想自己把问题解决了再告诉上司。
逻辑是这样的：如果你没有解决问题，老板从别人那儿知道了这件事，你就是一个试图掩饰失误的不诚信的员工；如果你解决了问题之后老板才知道，那你就是一个难以掌控的危险的员工。
可能你会问，为什么不能既解决问题又不让领导知道呢？
这样做同样会很危险，纸怎么能包住火？有些领导就喜欢那种不用亲历亲为也能掌控大局的幻觉。
逃避是可耻的，而且没有用，这就需要我们在汇报时用一定的技巧去达到目标：既要如实汇报问题，也要让领导对你仍然抱有希望。
如何向领导汇报坏消息，这里有一个标准的答案和一个升级版的答案。
向上汇报“坏消息”的两个方案
标准版：一个坏消息 + 解决方案
最基本的技巧是在汇报坏消息时，带着解决方案，把“屡战屡败”说成“屡败屡战”，让老板觉得你不是一个仅仅把问题丢给老板不管的不负责任的员工。
首先，实话实说，宁愿把坏消息说得更严重，也不要试图掩饰其中的关键错误，最好能让上司有末日来临之感。
然后，分析原因，注意要客观，不要让上司觉得你在推卸责任，通常自己先狠狠打脸，上司才不会立刻对你“下毒手”。
最后，分析手上现有的资源，合理分配，让老板知道你打算如何在这一不利的情况下完成任务。
事实上，你的老板比你更清楚事情糟糕到了什么程度，他可能也觉得你的解决方案基本解决不了什么问题，但你要知道，你所做这一切的目的只是为了不被立刻踢出局，接下来还能有机会向领导汇报好消息。
升级版：一个大大的坏消息 + 一连串的微不足道的好消息
你一定要记住一个道理：只要你的坏消息足够坏，绝大部分正常的消息都是好消息。
这里最重要的汇报技巧是要隐瞒一些好消息，一些已经发生或者很可能发生的好消息。
比如说：
第一天的坏消息：大客户丢了……
第二天的好消息：上一笔销售回款迟了两个月，说明这个客户的资金状况很不好，继续合作下去，说不定会有坏帐。
第三天的好消息：我又跟客户协商了一天，客户那边同意，今年的维护业务还继续让我们做，可能结果不会那么糟，年底前，我们还有时间完成销售计划。
第四天的好消息：我们把给这个客户的折扣，透露给另一个不确定的客户，这位客户表现出浓厚的意愿。
……
你看，好消息是不是一点都不难找？都是平时看上去很正常的消息。
你可能会说，玩这种小伎俩，当上司是傻子吗？
上司不是傻子，但上司也是有血有肉的人，前面说了，人同时受到理性逻辑和感性情绪的双重影响，而后者在短时间内是非常强烈的。
一个重大失误会导致上司对你今后的工作过度介入，而这常常又会导致了局面的继续恶化，适度的“好消息”，让领导安心，是一种工作技巧。
当然也执行时要注意以下几点：
如果有几个坏消息，千万不要分开，一定要一次性说出来。好消息则相反，一天释放一个，一定要创造“见底回升”的感觉。
危机处理阶段，汇报的频率至少要比平时多一倍，让你处理危机的能力给领导留下深刻的印象，但也要注意把影响控制在有限的范围，更不要在其他同事、客户面前汇报坏消息。否则，老板就是不想责怪你也不行了。
女生可以表现出一定的焦急情绪，这可能会让老板反过来安慰你。男生则相反，一定要镇定，你的镇定会让老板觉得你还有办法。
当然，最后想解决危机，你还得拿出点真正的实力来，这里的“方法”，仅仅是为你争取更多的时间和做事空间，并把对你的影响尽量降低而已。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
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