Facebook关闭虚拟助理M
极客时间编辑部
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Facebook 在 2015 年 8 月宣布推出虚拟助理 M,是一个 Messenger 内的个人虚拟助理,可以完成一些简单任务并代用户查找信息,它由 AI 驱动,接受人们的训练和监督。但令人意想不到的是,近日,Facebook 宣布已经在 2018 年 1 月 19 日关闭虚拟助理 M,团队相关成员将到其他部门任职。
和其他基于 AI 的虚拟助理不同的是,虚拟助理 M 能够代表用户完成购物、送礼、预定餐厅等任务。当初 Facebook 推出虚拟助理 M 的目标很大,是想把 M 打造成能够完成线上到线下服务闭环、使 Facebook 直接成为实物和电商入口的 O2O 项目。
在 2016 年初,很多科技行业的人都相信“聊天机器人”,也就是基于文本的虚拟助理将会成为下一个大平台。几乎没有人能够预料到像亚马逊 Alexa 这样的语音助手,能够得到日新月著的发展,而基于文本的聊天机器人沦为一个笑话。
对那些有机会享用 M 服务的人而言,M 是一种神奇的福利,但对于 Facebook 来说,M 却是一个成本中心。那是因为大多数由 M 来完成的任务,都需要人力解决。
Facebook 的目标是开发人工智能技术,使 M 能够自动化。不过,尽管 Facebook 拥有丰富的工程资源,但 M 的表现却不尽人意,一位熟悉该项目的消息人士估计,M 的自动化水平从来没有超过 30%。
2017 年春天,M 的主管承认他们试图解决的问题比最初意识到的要困难得多。人们越来越清楚的认识到,M 总是需要大量昂贵的人力资源,因此,将服务扩大到更广泛的受众的想法变得不那么可行了。
M 的核心问题是,Facebook 并没有限定用户可以要求 M 做什么。而 Alexa 已经被证明擅长处理更小范围的问题,很多都与事实有关。
另一个挑战就是,当 M 可以完成任务时,用户可能会得寸进尺,要求 M 完成更为艰巨的任务。而一个完全自动化的 M 需要做的事情,远远超出现有机器学习技术的能力。今天最好的算法对于真正理解自然语言的所有细微差别,还是有很长的一段路要走。
不过,Facebook 并非完全空手而归,M 已经生成了大量有价值的数据,可以供公司的人工智能研究人员使用,而使用机器学习使软件更好地理解自然语言和对话是团队的主要兴趣之一。
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