软件交付过程中，如何让别人记住你？
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：4.53M时长：04:58
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诺贝尔奖得主，心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）经过深入研究，发现人对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，称之为“峰终定律（Peak-End Rule）”。该定律指出人脑所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、时间长短，对记忆几乎没有影响。而这里的 “峰”与“终”其实就是所谓的“关键时刻，即 MOT（moment of truth）”。
软件项目的交付过程是一次创造服务体验的过程，如何让客户记住你，让你的合作伙伴念念不忘，就在于如何制造关键时刻。那在软件交付过程中如何设计关键时刻呢？ThoughtWorks 首席咨询师陈庆敏分享了三个步骤。
第一步，发掘可能的关键时刻
也就是情景，指的是项目交付过程中最具有故事特点的事情，最好是有时间、地点、参与人物、活动事项、明确目标的那些事情，在敏捷项目管理过程中，凡是那些和敏捷实践相关的活动都是很好的挖掘点，比如站会、迭代计划会议、成果展示、代码审查、结对编程等等。
为什么需要故事特点呢？是因为故事具有感染性，不容易让人抵触，还能唤起听者的内心感受，如果通过故事培养出和受众方的认同感，则是在故事和受众者中间建立起了一种连接，这种连接便是储存记忆的开始。
以上敏捷实践都有时间和明确的发生地点，有参与人甚至多个参与人，有具体行动的方式，还有明确的目标，这些特点之所以能帮助你把普通实践打造成关键时刻，是因为你可以选择恰到好处的时间，恰当的地点，关键的参与人和人的活动方式，产出超出预期的目标。
第二步，设计关键时刻
此刻你的身份是编剧和导演，你需要将上一步识别出来的故事设计得吸引人，让人们产生连接、共鸣和认同。
要想产生好的效果，需要考虑这样一些因素，如对方的文化、国籍、企业性质、企业文化等，还要考虑以什么样的展示形式能在文化的大背景下得到肯定和认同。
对方的角色、性别、接受程度、诉求以及兴趣爱好等因素界定了 MOT 受众的特点，所以在设计 MOT 的时候，一定要识别出最关键的干系人，也就是那个你最希望影响到的人，他的感受和反应在一定程度上决定了 MOT 的成功或者失败。
行动的目标和客户的期望，这是 MOT 所要取得的效果，它一定是和项目目标一致的，但是达成的效果应该是超出期望，否则很难让人记住。
在对上述信息做好了分析之后，就可以进行设计了，设计关键时刻可以参考几个原则：
第一个原则是制造仪式感，仪式感会让这一次活动或者这一天和其它日子以及活动不同，过程可能会复杂，但却会给人留下深刻的印象，通常指那些一定要按照某种约定发生的事情，比如每天的成果展示、每个月的互相反馈等，仪式感是培养受众的习惯，人一旦对习惯产生了依赖，在行动上便会有记忆性。
第二个原则是突出重要性，比如你可以事先培训用户并邀请用户来进行成果展示，可以通过讲故事的方式来做，也可以以提问的方式来进行。重要的是制造不同，可以每次都不同，也可以让其中一次不同，这些活动一旦对人产生感觉上的冲击，便容易让人记住。
第三个原则是制造惊喜，在深度了解客户的基础上，可以通过计划一些实践，给对方带来超出预期的惊喜，越是他想不到的，越是有可能发挥的空间。
第三步，打造专业的合作体验符号，植根于客户记忆
积累 MOT 的设计经验，复制到不同的项目，也就是成熟经验的复制，只有越来越多的项目都通过这种方式影响到客户，一家专业服务公司的符号才会被打造出来，当这些符号给越来越多的客户带来正面感觉，和一家公司合作的体验也就会被固化，这个时候，即使合作过程中出现磕磕绊绊，客户也通常会选择遗忘或者放过。
这是项目交付服务的一种高级状态，这是专业服务的一种高级状态。
所以，如果想通过项目的交付过程，留一些东西，比如专业性、态度、能力等，在合作伙伴或者客户的记忆里，总是有些事情是可以做的。
希望，多年以后，客户或许不会记得和你合作时你说了什么、做了什么，但合作时，你给他们带去的感觉会一直在。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
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LVM_23感觉这样的技巧也可以用在相亲和认识女生上面呀（｡ò ∀ ó｡）。让人记住你，就成功一半了😂3
shuta偶然间听到这篇文章，结果总感觉自己没听懂，经过一个星期的思考和笔记总算懂了这篇文章的精髓。🥰通过上一位极客的启发，发现只要愿意去设计故事，那么生活中有更多的故事可以挖掘。不止是对企业。对自己也这么要求那么就会有属于自己的交往体验符号。
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