傅盛：如何用沟通解决80%的工作问题？
极客时间编辑部
讲述：杜力大小：4.43M时长：04:50
猎豹 CEO 傅盛曾经说过，工作中 80% 的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。但问题是，你怎么确认对方听懂了？
后来，他慢慢发现，沟通之难主要源于几个客观存在的基本事实：
1. 每个人脑海里的信息储备完全不同
事实上，想要与行业背景不同的人达成一致是非常困难的。而这种困难本质上源于各自知识储备的差异及由此形成的思维模式差异，最后造成极大的沟通成本。
这种争论本质上都源于各自知识储备的差异，以及由此形成的思维模式差异，最后造成极大的沟通成本。
2. 语言传输是有损压缩的
文字是一种很了不起的语言，但是文字流承载的信息是极其有限的。整个信息从压缩到解压的过程，一定会有损耗。
同样一个词，放在不同的语言体系，经过压缩传递，意思变化就会差之毫厘，谬以千里。其中最怕的就是形容词，不同人看就会有不一样的理解。你觉得的“很多”，在其他人看来可能就是一点点。
3. 人太容易进入以自我为中心的思考模式
每个人都很容易进入以自我为中心的思考模式。这里体现为四种心态：
第一种心态：“默认对方是自己肚子里的蛔虫，你就该懂。”别人如果不懂，就懒得沟通。
第二种心态，“这你应该懂，我讲这么清楚你怎么就不懂？”
第三种心态更可怕，叫“自尊（自卑）心态”，也就是“你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？”
第四种心态，叫道德制高点。比如“我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我。”
其实，每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或心理优越感，代替沟通本身的问题。如果没有意识到问题的内核，就容易回避沟通能力不足的问题。
那么，如何避免沟通中的这些问题？傅盛认为，沟通前需要为自己树立一些沟通的基本原则：
1. 信息尽量透明
一个好的企业，一定要在内部做到信息透明，这样做最大的好处就是降低沟通成本。比如谷歌允许每个员工去查代码，Facebook 允许每个人可以去查别人的目标。
2. 多倾听，理解对方要表达的
倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入别人的世界，理解别人为什么这么讲。拥有这样的能力绝非易事，必须刻意训练。
3. 表述时 zoom in 和 zoom out 结合，要有框架描述
所谓框架描述，也就是要有战略意图的描述，要有目标的拆解。不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。
4. 把沟通本身作为问题，不作立场假设
每个人都有做事的驱动力，但是必须承认：人都是懒惰的，都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。一旦进入立场假设，中间的过程就很容易被忽略。
5. 沟通技巧本身是学问，可以不断提升
电子邮件或微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或微信，不是在沟通，而是在下达指令。沟通技巧是一门学问，技巧的核心是要高度重视沟通形式。
6. 面对面沟通，效率最高
我们每天可能有很多会议，但大多数会议效率很低。如果问题很紧急，很重要，最好的方式就是直接选择面对面沟通。面对面沟通之前，首先做好充分准备，其次带着问题来，最后做好会议纪要。
7. 有反馈的沟通，才是有效沟通
当你完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈。其实就是别人到底听懂了什么。
这样的反馈，不是拍胸脯说，我懂了。而是沟通完后做出一份文档，甚至把刚才沟通的事再讲一遍。本质就是促使他花时间去思考，整理思路，最终将沟通结果做出来。
傅盛表示，以上都是一些比较基本的沟通大原则。但沟通是一个系统工程，要想做到高效沟通，在具体的实际运用中，还有很多需要刻意训练的思维和技巧。
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寒枫作者说的好，切身体会
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