如何向上汇报坏消息，才能转危为机？
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：4.29M时长：04:42
职场沟通中，关于向上汇报工作的文章不在少数，但鲜有提到“如何向上汇报坏消息”。这种让人“脑壳疼”的情况其实时常出现在我们的工作中，需要每一位职场人士认真思考如何应对。此前，宋春涛在公众号“管理的常识”发文，分享了“向上汇报坏消息”的办法。以下内容摘自原文。
曾经，曾国藩统帅湘军与太平天国作战，初期各种不顺，各种被虐，但他始终坚持“结硬寨，打呆仗”，一点一点扳回局势。
某一次吃了败仗后，属下起草好向朝廷汇报战况的奏折给曾国藩批阅，他把奏折中提到的“屡战屡败”改为“屡败屡战”，一下子立意就高大了很多。这背后的逻辑是从积极、正向的视角来重新定义和呈现问题，然后再具体解决问题。
你也许会说我们远远达不到曾国藩的高度，但是今天，每一个职场人士也都会有这样的经历，那就是要向公司领导，甚至是向甲方汇报一些坏消息。
对于如何向上汇报坏消息，我有三点建议：
不要回避问题；
不要逃避责任；
要有对策和行动。
不要回避问题
所谓报喜不报忧，很多时候我们都害怕汇报坏消息。
在职场中，汇报好消息会让领导对你赞许有加，而汇报坏消息很可能会让对方雷霆震怒，接下来对你一顿猛批，甚至影响你今后在组织或团队的发展。
因此，很多人会想各种办法去掩盖问题，或者尽量拖延、隐瞒不报。客观说，这种做法极不可取，一来是错过了纠偏改正的黄金时间，二来会给组织或者团队造成更大伤害，当事人往往在最后也被迫承担更坏的结果。另外，如果坏消息被领导发现，或者经由他人之口告诉了领导，你再被传唤当面质问，后果就会更加糟糕。
所以，向上汇报坏消息的第一个法则是：第一时间，亲自汇报。你的开场白可以是：“领导，我真的很抱歉，但关于我们正在实施的项目，有一个不太好的消息我想第一时间跟您汇报一下……”与此同时，你也要告诉领导：“我觉得，这次项目失败一定程度上暴露了我们当前存在的很多问题……”
不要逃避责任
在汇报坏消息的过程中，领导一定会问，什么原因造成今天的问题？谁对问题负有主要责任？
这个时候，你有两个选择：外归因和内归因。
所谓外归因，就是向领导或者向客户诉苦，并且试图撇清自己的责任，比如“老板，我们真的已经尽力了，但今年市场环境真的太差了，竞争对手又投入了比我们更多的促销资源，我们的供应链又特别不给力，总是掉链子……”
但是，请记住，这种外归因的做法极不可取，会让领导认为你没有担当，难堪重任。
正确的做法就是内归因，真挚诚实地剖析问题的本质以及你的责任在哪里。
所以，向上汇报的第二个法则是：直面问题，主动担责。但凡员工能够做到这一点，领导通常不会过分纠缠在问题本身上，因为已经造成的损失属于客观现实，无法改变。一旦领导识别到你的态度正面积极，他就会主动跟你一起讨论问题的解决方案。
要有对策和行动
向上汇报坏消息要想转变危机的关键在于你是否真正能看清楚局势，想清楚问题，能否向领导提供切实有效的解决对策。
对于领导而言，他最关心的就是，你有没有想清楚接下来的应对策略，可不可以一步一步落地执行，能不能够最大程度地替公司挽回损失。
因此，向上汇报坏消息的第三个法则是：卷起袖子，搞定问题。你需要跟领导讲清楚：在向他汇报之前，你已经快速采取了哪些举措，跟他汇报完之后，你还会实施哪些行动，包括具体步骤、执行时间、预测结果等。
当整件事得以完整或者部分解决，请记住一定要向领导再做一次完整的汇报。
优秀员工除了告诉领导最终结果以外，还会向领导呈现一套优化后的机制、系统或流程，用于预防今后类似问题的出现或者推动问题更为高效地解决。
职场中，没有人能够完全避免坏消息。当你不得不面向领导汇报坏消息时，如果能够基于以上三点建议来面对问题、解决问题、预防问题，那么你距离下一次晋升也就不远了。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
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