AI催收能否画下暴力催收的休止符？
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：4.28M时长：04:40
暴力催收，是指催收机构或催收员采用恐吓、胁迫、辱骂等暴力方式提醒债务人还款的行为。暴力催收一直是催收行业的顽疾，常被诟病却屡禁不止。
最近一段时间，整顿风波令“暴力催收“深陷舆论漩涡，AI、大数据、云计算等技术赋能的智能催收为催收行业带来了健康、阳光发展的希望。那么，智能催收应用效果如何，能否“治本”？智能催收是否合法合规？近日，就上述问题，AI 前线采访了 360 金融大数据总监苏绥，重点内容如下。
智能催收较人工提效数倍，杜绝暴力催收取决于人
风控是消费金融业务的核心环节， AI 技术、大数据、云计算等智能技术目前已经在贷前、贷中、贷后等全流程中广泛运用。具体到贷后催收环节，如何通过智能催收策略和手段提高回款率，降低坏账风险是互金机构普遍关注的问题。
传统的催收方式主要以内催和外催为主，内催多通过电话、外访等方式，如果内催无效，逾期周期过长，很多机构便会转为委托第三方企业催收，一些外包机构的催收人员素质良莠不齐、加之高额催收佣金提成的吸引诱发了各式暴力催收手段。
传统催收方式人力成本高、周期长，暴力催收则游走在违法边缘。360 金融大数据总监苏绥表示，相比于传统催收方式及暴力催收，AI 催收具有诸多优势，第一，机器人等 AI 催收产品是标准化的，不会受利益因素驱动。第二，机器人是可控的，催收员这一特殊工种在工作中易出现情绪化波动而影响催收效果，催收机器人本身不存在这一问题，机器人的话术已提前经过人工审核，不会带有情感化的因素。第三，降本增效，AI 催收系统的效率是人工的数倍，且方便部署，可根据业务需求随时扩容，远低于人工招聘、管理、培训成本。
整体来看，金融领域对智能催收产品已有较高接受度，一些银行在逐步尝试。不过，苏绥认为，智能催收完全取代人工催收之路，还很漫长，至少未来一两年，一定是人机结合的模式。
那么，智能催收能从根本上杜绝暴力催收吗？
苏绥表示，“技术是一种辅助工具，本质上，暴力催收形成的原因在于人”。技术创新能够变革旧事物，逐渐替代一些传统的、低效的人工催收方式。智能质检等技术解决方案可以减少乃至避免暴力催收的出现，然而，智能催收却无法控制人的主观性。
AI 技术在贷后催收环节的运用
现在市面上主要有催收机器人、语音质检、话术助手、智能分案、智能短信、网上法庭等智能催收产品，尤以机器人产品居多。语音识别，语音合成、语义理解、NLP、知识图谱等技术是贷后催收环节主要运用到的技术。
苏绥坦言，现阶段，催收机器人在智能打断体验上还没有人与人对话中那般自然。因为在实时对话中，需要准确理解人的意图，当被一方打断时，另一方是应该停下来还是继续说下去，停下来之后如何根据新的对话意图，作出回应。对于机器人而言，应对上述复杂场景有一定难度，尤其是当环境嘈杂时，如何避免干扰也是当前的一个难点。
AI 催收比人更合规
苏绥表示，人是最不可控的，而机器是相对可控的。机器对话过程中的话术是可以被定义的，也无情绪化波动问题，因此不存在合规性的问题。智能机器人也不会带来骚扰问题，机器人的拨打频率和时间都有严格设置。在数据隐私方面，以 360 金融来说，各业务系统所积累的数据会进行脱敏处理，所有采集的数据储存在安全集群中，整个数据传输过程做加密处理，一些语音数据保留一段时间会删掉。
目前来看，催收行业已经成为互金产业不可替代的环节，但当前相应的法律法规和监管体系发展还较为滞后，智能催收是否合法合规还存在标准缺失、模糊的问题。2019 年 3 月两会期间，全国政协委员王贵国提出了《关于加强债务催收行业自律的建议》，他认为，破解债务催收行业困境的根本出路，是推动行业立法。相信未来随着监管、立法的不断加强，AI 催收将会更加合法合规。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
公开
同步至部落
取消
完成
0/2000
荧光笔
直线
曲线笔记
复制
AI
- 深入了解
- 翻译
- 解释
- 总结
该免费文章来自《极客视点》，如需阅读全部文章，
请先领取课程
请先领取课程
免费领取
© 版权归极客邦科技所有，未经许可不得传播售卖。 页面已增加防盗追踪，如有侵权极客邦将依法追究其法律责任。
登录 后留言
精选留言
由作者筛选后的优质留言将会公开显示，欢迎踊跃留言。
收起评论