高效沟通的3个基础
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：4.19M时长：04:35
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不知道你在日常工作中有没有发现，沟通是件特别重要的事情，我们每天都要在沟通上面花掉大量的时间。管理学中有个著名的理论叫做“双 50% 理论”，意思是说，管理者把 50% 以上的时间用在了沟通上，但同时，工作中 50% 以上的障碍都是在沟通中产生的。这个理论直观地反映了沟通的重要性。
从实际情况来看，工作中的沟通主要面对三个难题：第一，信息储备不同，沟通双方的知识储备、理解力、思考模式不同；第二，信息传输损失，有些事情没有得到反馈就确认；第三，心态影响效果，有些人会有无所谓心态，或者有攻击心态、受害者心态等等。
要想应对这三大沟通难题，就需要掌握正确的沟通技巧，提升自己的职场沟通能力。你可以从说、听、问这三个基础角度，快速掌握沟通技巧。
沟通基础一：表达
表达需要有易懂的语言、清晰的逻辑，但除此之外，还要在语气、表情、肢体动作等方面下功夫。
在沟通管理领域，有一个非常著名的理论认为：沟通 = 7% 内容 + 38% 声音 + 55% 肢体语言。这个公式充分说明了身体语言在沟通过程中的重要性。
关于身体语言，你可以参考以下两个建议：第一个建议是，如果必要的话，你需要重复或者改述对方的话；第二个建议是，要正面面对、点头、微笑、身体前倾，并且有目光接触，不要把双手抱在胸前、眼神游离，或者做别的事情。
沟通基础二：倾听
沟通的关键通常都是接收者、听者，而非说话者。越是成功的人，往往越是擅于倾听的人。
相对于简体字，繁体字的“听”更能体现出倾听的精髓。繁体字的“听”是左右结构，写作“聽”，字的左部分是一个“耳”加一个“王”字，意思是说，听的要义就是以耳为王，带着耳朵来，把倾听放在第一位。字的右上部分是一个“十”加一个“四”字，其中，“四”字也可以看成是“目”字，意思是说，听不光用耳朵，还要用眼睛，对方的眼神、表情、肢体语言，都包含着丰富的信息，是与对方提供的资料或实物相配合的。字的右下部分则是一个“一”加一个“心”字，意思是说，要想达到沟通的目的，收到最佳的效果，必须要用心，而且要一心一意。是用心去听讲，用心去观察，用心去提问，用心去思考。
简单的倾听也可以分成几个不同的层次：听而不闻、假装倾听、选择性倾听、专注地倾听、设身处地地倾听。其中，专注地倾听和设身处地地倾听的区别在于，前者的目的是为了对听到的内容作出反应，但后者的目的是通过交流了解对方的观念、感受，真正做到有同理心。
沟通基础三：提问
会提问的人通常都是沟通达人，他们可能在沟通时说话不多，但往往能提出一些发人深省的问题，让你打开一个新世界的大门。所以，善于提问的人才是真正引导沟通方向的人。
一般来说，提问的方式有四种，不同的场合、环境、目的需要采用不同的提问方式。
封闭式：你同意这个方案吗？我们能按期完成这个任务吗？
开放式：你有什么好的建议吗？
引导式：如果资源的问题解决了，你第一步打算怎么做？
反问式：我想问一下，这个需求开发排期是怎么样的？那业务的运营节奏是怎样的呢？
掌握了表达、倾听、提问这三个沟通基础，就能大幅提高你的沟通效率。希望今天的内容能给你带来帮助。
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小斧从实际情况来看，工作中的沟通主要面对三个难题： 第一，信息储备不同，沟通双方的知识储备、理解力、思考模式不同； 第二，信息传输损失，有些事情没有得到反馈就确认； 第三，心态影响效果，有些人会有无所谓心态，或者有攻击心态、受害者心态等等。 沟通基础一：表达 沟通基础二：倾听 沟通基础三：提问
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