拖垮你的不是环境，而是“问题麻木症”
极客时间编辑部
讲述：丁婵大小：5.76M时长：04:12
很多企业管理者真正头痛的不是生与死的问题，而是如何摆脱“现状”。
在这样的组织中，即使还有着不错的市场营收，但对于“奔跑向前”，从上到下都有一种无力的感觉，即使出错都显得理所当然。近日，企业管理顾问胡浩在其公众号“胡言非语”（ID：hutalking）中发文概括了职场无力现状的三大表现，同时分享了改善的办法。以下为核心内容。
问题麻木症的 3 大表现
一旦企业各层级人员都陷入一种无力改善的状态，就危险了。明明知道可以更好，就是走不动，整个组织中充斥着抱怨、误解，无数问题停滞下来，没有人着手解决，这就是“问题麻木症”，它有三大突出表现：
1. 问题总是重复出现
很多企业管理者非常注重解决问题，一旦发现问题，恨不得马上处理。但他们却忽略了一点：为什么这个问题总是重复出现？
忽略了这一点，就是不肯在管理上下成本，在改善制度、优化流程、经验存留、人员培训等方面不肯下功夫，于是绝大多数的组织都把超过 50% 的精力用在了处理重复问题上。
事实上，这些问题都是可以被极大避免再次发生的，但我们总是急于立刻解决问题，采取了那些突击性质的，看似当下解决问题的手段，却无法避免再次发生。精力大量耗散在重复处理问题上，甚至还认为这就是工作，这就是处理能力的表现。
2. 问题迅速发酵，小问题成为大问题
破窗效应（Broken windows theory）是由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）和乔治·凯林（George L. Kelling）提出的， 该理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。
简单来说，就是小问题没有及时处理，堆积和发酵之后，变成了系列问题和更严重的问题。
组织中自然也是如此，当上级并没有倡导解决问题的工作氛围时，成员们会对存在的问题视若无睹，直到“破窗”多得受不了了，才开始类似整顿的行为。
如果一开始，就有领导坚持原则，确定需求，就不会出现越来越多的“破窗”。
3. 永远没有责任人
“鸡生蛋，蛋生鸡”的责任逻辑在低效组织里似乎占据了主流。
领导者们特别严苛地想找到问题的责任者并给予处罚，可成员们早已学会“保护”自己，总能找到各种理由来表明与己无关，要知道关于协作的事情，总是能找到一些真空地带的。“我不知道”“我不清楚”“可能没传达到位”……这些话语成了最直接、最让人无语的回应方式。
在一些人员流动率较大的企业里，这样的状况更为常见。举个例子：
新员工入职培训完，人力将其安排到了各个业务部门，过了三个月或者半年，这些新人走了一大半，可无论是人力还是用人部门，都似乎看不到招聘和用人的成本浪费。直到某天，高层领导发现自己曾经有过良好印象的某个新人也离开了后，质问之下，人力会很爽快地把问题抛给用人部门，而用人部门也会有无数理由早已准备好：“年轻人不安分，总想更好的机会”、“扛不住压力”、“外面诱惑太大，我们这点工资留不住……”
这个问题往往就此打住，但招聘成本、用人成本就悄悄地被人忽略了，用人部门继续提出岗位需求，人力部门继续努力招聘……
针对以上三种“问题麻木症”的现状，该如何改善呢？最主要的方法就是将问题管理起来，如何管理？我们将在下篇文章中分享三个有效方法，欢迎持续关注。
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- lmdcx真心希望有个点赞功能，既可以避免发布敏感信息，又可以直接表达和反馈用户的喜欢程度，可以让作者感受到成就感，当然从商业价值来讲，可能就没多大意义了2
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