专访Jeff Patton：产品思维要关注结果
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：2.82M时长：03:05
此前，在 2019 届敏捷希腊峰会上，InfoQ 采访了产品设计顾问、《用户故事映射》一书的作者杰夫·巴顿（Jeff Patton） ，他指出产品思维关注的是结果，这个结果就是最大化客户的成功。因为只有在有足够多的人购买并使用你的产品和服务后，你才能赚到足够多的钱。巴顿还建议，要多谈结果，这可以调整我们的思维方式和流程，从而不断发布产品和服务的小变更。同时，别忘了产品要尽可能长时间的存续。
那么，应用产品思维有什么好处呢？
巴顿坦言，那样我们的事业会更成功，自我感觉也会更好。
他引用了亚马逊创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）的话：“好的流程是为我们服务的，从而使我们可以为客户服务。但如果我们失察，这个流程就会变样。”尽管贝佐斯没有说产品思维，说的是专注于为客户服务。
巴顿称，当我们开始认为贝佐斯是一个只关心别人的好人之前，请记住，贝佐斯正在把顾客的快乐转化为公司的利润，这就是产品思维的方式。
而现实是，很多公司并不会按照这样的产品思维行事。巴顿解释道，这是因为我们想为客户做好工作的自然愿望阻碍了我们的发展。
想象一下，去一家餐厅点菜时，一个服务周到的服务员会给你什么建议？他会鼓励你点自己喜欢的菜。但是，服务员不是产品所有者，他只是餐厅产品的一部分。他不能决定餐厅的位置、装饰或菜单上的内容和价格，也不必担心餐厅的生存能力。
同样的道理，在业务上，通常在我们的流程中，我们像服务员一样努力为客户提供良好的服务。有时我们将客户视为业务干系人，有时则将其视为产品的用户，努力地满足他们的需求。
有时，我们都忽视了我们正在努力发展的业务，而将注意力转移到如何更好地服务，这样做很重要，但不一定能为公司带来利润。
采取以产品为中心的姿态意味着我们总要平衡个别客户的需求和广大客户的需求，其中大部分是我们永远无法满足的。我们需要平衡客户的需求和公司服务付费客户的需求，因为公司很可能是依靠客户支付的服务费来发展的。有时候，正确的答案是忽略那些对公司没有太大好处的小客户群的需求。有时候，正确的答案是质疑利益相关者的需求，以便更好地理解它是如何推动公司向前发展的。
因此，我们把谁当作客户，以及我们如何选择让他们开心，都会成为阻碍。多像餐厅老板一样思考，少像服务员那样思考。
你可能会问，如何才能测试或验证一个产品假设呢？
巴顿建议多读相关书籍，比如《精益创业（Lean Startup）》《精益用户体验（Lean UX）》《测试商业创意（Testing Business Ideas）》等。这类书籍会为你提供灵感与方法。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
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