管理者如何处理团队危机事件？
极客时间编辑部
讲述：初明明大小：4.20M时长：04:36
团队的建立、巩固和发展并非一帆风顺，经营团队过程中经常会遇到诸如客户流失、人心离散、团队崩溃等各种危机。
此时如果处理不当，不但解决不了问题，反而还会使事件负面影响继续扩大，甚至生出新的事端。因此，“如何做好团队的危机管理”便成为管理者不得不面对的重要课题。近日，“管理的常识”（ID:Guanlidechangshi）摘编了《专业团队的管理》一书中，对于团队危机事件的处理方式，希望对你有所启发。
通常，团队危机是由如下事件逐步导致的：
某位重要人士决定离开公司。
团队某位成员举止不端、行为不道德。
团队失去重要客户。
经济状况迫使部分员工失业。
受人尊重的员工离世。
危机处理的步骤
此时，危机管理的重要性就体现出来了。处理危机事件，推荐以下 5 个步骤。
1. 平静地获取事实
为了不让已经发生的糟糕情况继续恶化下去，你需要冷静分析所有已知信息，深思熟虑后获取事实。
2. 确定真正的问题
处理危机事件时最重要的是判断真正的问题是什么。当团队失去主要客户时，你可能认为问题只是失去一大块收入，降低了团队士气。但这可能并不是真正的问题，更严重的是这件事带来的后续影响：
可能团队中部分高级员工会抛弃团队，加入获得大客户业务的竞争对手。
其他客户可能知道这个客户跑了，这会影响他们继续留下的信心。
失去客户这个表象之下可能隐藏了更深层次的产品质量问题或服务质量问题。
依赖这个客户业务的初级员工可能被迫裁员。
3. 决定谁来处理危机
有时候管理者本人并不是处理危机的最佳人选。作为管理者，你的重要之处在于，决定谁是处理特定危机事件的最合适的人选。这并不意味着你逃避了领导的责任，你还是需要把控全局。
4. 全员参与
有时候危机事件仅需几人参与就能快速处理，但另一些情况下可能需要更多人的协同作战。这时候就需要管理者带动整个团队加班加点来处理危机事件。
危机也是显现团队成员隐藏才能的机会，想办法让所有人感到自己在处理危机事件时，扮演了必不可少的角色。
5. 处理危机事件时，所有的情绪、后果等因素都会被放大
无论你面对的危机或损失是什么样的，你都应当明白团队中其他人是如何看待这个局面的。
很多时候，并非事件导致的影响造成危机，而是团队其他成员对事件的感受和他们的后续行动真正导致了危机。
你必须保持冷静，让团队做到最好。
危机处理沟通原则
如果处理不当，团队对你的尊重和忠诚将大打折扣；如果处理得当，团队热诚将大大提升。下面推荐几个危机处理的沟通原则。
1. 尽量让团队所有成员了解情况
在处理危机事件的过程中，如果就事件细节对团队成员遮遮掩掩，最终流传出来的故事版本通常会夹杂着一些错误信息，可能比起事实情况危害性更大。
2. 关键决策让团队成员参与
当你管理着一个大型团队时，大家很难取得一致意见，即便如此，你也要尽可能地在决策过程中让所有团队成员参与进来。要记住，参与程度越深，他们越会认同最终的决定，也会负起责任，达成确定好的一致目标。
3. 要平易近人
当危机事件开始被情绪塞满时，许多员工变得焦虑、沮丧，甚至被激怒。此时，如果员工感到管理者无暇顾及他们，就会士气消沉。
这时，作为管理者，你要留点时间给他们，让他们说出自己的忧虑、分享自己的情绪，然后你再给出针对性的建议。要确保让员工感到领导者在乎他们的利益。
4. 别失去幽默感
虽然是老生常谈，但微笑真是最好的良药，特别是当你需要减轻自己的压力或别人的压力时。
以上就是今天的内容，危机事件虽然让人泄气，但如果处置得当，它可以让团队凝聚力更强，表现力更好。
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