PM如何做好干系人管理？
项目管理专家章冀灶
讲述：丁婵大小：2.58M时长：05:38
众所周知，高效沟通是项目成败的重要影响因素。而在项目管理过程中，沟通对象又是基于项目的干系人时，干系人管理就显得尤为重要。干系人管理既涉及沟通，又涉及管理学，可见其复杂度。如果是基于一个不确定性极大、变化极快的创新型业务，其复杂性又会提升。此时，作为 PM 该如何做好干系人管理呢？近日，阿里巴巴项目管理专家章冀灶在公众号淘系技术（ID：AlibabaMTT）发文分享了他的经验，以下为重点内容。
什么是干系人？
干系人是指积极参与项目，并且利益可能受项目影响的个人或组织，如客户、发起人、执行组织或公众。
干系人管理过程中一般会分为以下五大步骤：
干系人识别：PM 应从多方位识别项目干系人，只要有可能影响到项目成败的人员都属于项目的干系人。
干系人优先级排序：PM 应基于项目干系人对项目成败的影响程度做优先级的区分排序。
干系人期望管理：每个干系人对项目都会有自己的期望，PM 应该尽可能的了解他们的期望并持续管理期望，在过程及结果中实现多赢。
干系人持续识别：项目运转过程中，因为项目目标、实施策略、项目范围等因素的变化，均会影响到项目干系人的变化，所以 PM 应在项目过程中持续进行干系人的识别。
收获干系人认可：通过不断地识别、管理干系人的期望，并逐渐实现多赢，最终获得干系人的认可。
一般做好上述五个环节，干系人管理就会比较成功。这里需要补充说明的是对干系人进行优先级排序时，可以分为以下四个象限：
重点管理：利益、权力都很高的干系人，例如项目 Owner ；
令其满意：利益不大、权力很大的干系人，例如业务 TL 、产品 TL 等；
随时告知：权力不大、利益很大的干系人，例如项目组核心成员、依赖方等；
监督：利益、权力均不大的干系人，例如 HR、行政等；
创新型业务干系人管理之道
创新型项目团队一般都有几个特点：
业务方向变化快，日常调整多
人员临时抽调，彼此不熟悉
前期目标感不明确
正因为有上述这些特点，从项目组人员的角度来看，就会造成项目组成员协作效率低、安全感弱、急躁等问题，这时 PM 在干系人管理中就需要加入一些软技巧，帮助项目组尽快形成一支作战队伍，向目标推进。这些软技巧包括建立信任、学会聆听和领导力。
1. 快速建立信任感
对于一个创业型的业务，根本没有多少时间去培养彼此间的感情，沉淀信任。那么作为 PM 的你该如何与项目组成员建立信任感呢？
最重要的就是要学会补位。创业型项目中有些岗位是缺失的，这时 PM 就可以主动进行补位，比如做一些数据分析、产品运营等工作。一方面可以提升自己的业务理解能力，另一方面也能和项目组的同学建立信任感，同时，不断在项目落地过程中带给他们安全感。这样你就可以拉进与项目组同学之间的距离、不断靠近甚至逐渐背靠背。
2. 学会聆听
作为 PM ，要不断与项目组成员沟通，不断聆听项目组成员对于现状的评价及他们眼中的问题。PM 要结合项目管理基础方法论的框架对问题进行调整及优化，从而不断地提升彼此的协作效率、端到端的交付效率等。
这里需要注意的是，在互联网公司强调持续交付的过程中，切忌搬上一套现成通用的方法论强加于项目团队，任何一个项目都有其特殊性，生搬硬套通用措施只会导致效率降低、问题增多。
3. 领导力
这里体现更多的是你在项目组中的个人影响力，你能否充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成事，以提高整个团体的办事效率和能力。说到底核心还是通过个人影响力、专业能力来提升项目的运转效率。
领导力的形成不是一蹴而就的。这需要你拥有高情商，同时利用沟通、聆听等方式和项目组成员形成较好的关系，进而形成个人在项目中的影响力，最终转化为领导力。
总之，干系人管理是既涉及处事为人之道，又涉及管理学的知识域。用一句话总结创新型业务干系人管理，就是“勤沟通、多聆听、善观察、切症结、稳军心”。
以上就是今天的内容，希望对你有所帮助。
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