谷歌开放聊天机器人数据分析平台Chatbase
极客时间编辑部
讲述：丁婵大小：1.22M时长：02:41
近日，谷歌宣布对外开放聊天机器人数据分析平台 Chatbase，该平台主要是帮助开发人员更好地分析和优化他们的机器人，快速优化、提高对话的速度和准确率，并避免让用户觉得机器人是无用的。
与谷歌 Analytics 类似，Chasebase 也可供任何人免费使用，它还能实现跨平台运行，兼容 Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber 和 Skype。但 Chatbase 的价值不仅在于聊天服务，随着谷歌 Assistant、亚马逊 Alexa、三星 Bixby 和苹果 Siri 等语音助手的兴起，理解分析将变得至关重要。
作为谷歌 Area 120 内部孵化器的一个产物，Chatbase 目前吸引了数百家公司使用，包括 Ticketmaster、HBO 和 Viber。Viber 发言人表示：“通过优化高退出率的请求，我们的一款热门聊天机器人的请求数量增加了 35%。Chatbase 很有帮助，我们不必再梳理日志，而是可以借助它的机器学习能力来优先进行有必要的优化。”
Chatbase 团队主管奥弗·罗恩（Ofer Ronen）对此表示，自从该平台发布以来，谷歌已经了解到开发和分析聊天机器人是一项挑战，因为这些工具相对较新，而且仍然不够成熟。与大家已经深入理解的网站和应用不同，聊天机器人的开发仍在不断完善中。
他还说道，聊天机器人之所以如此具有挑战，一大原因是它们没有限制：用户希望聊天机器人能够处理各种请求，所以会在其中包含任意的词汇。这也是 Chatbase 着重关注的领域，找到聊天机器人无法很好响应的热门请求。
谷歌并非唯一一家拓展聊天机器人分析领域的公司，Dashbot、BotMetrics、Manner 等公司也在与之竞争。但谷歌的优势在于，该公司已经拥有 Google Analytics，这是移动和网站开发领域的顶尖分析工具。
罗恩还补充道，除了可以追踪全面内容外，聊天机器人的机器学习能力也使之具备竞争优势，把难对付的用户消息进行汇总，其中一个例子就是找到并解决“遗漏”，即虽然系统支持某些活动，但用户却使用了开发人员最初没有想到一些对应的说法。“用谷歌的机器学习能力为用户服务显然是一大差异化因素，用户也感到非常振奋。”
此外，如果谷歌能够成功让 Chatbase 兼容多个平台，这项服务就会像 Analytics 一样普及，帮助该公司从各种对话中吸收庞大的数据。这不仅可以让谷歌改进机器人生态系统，还能带来机器学习领域的大幅提升。
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