第509期｜童剑：为什么技术管理者一定要关注细节？
卖桃者说
讲述：李佳大小：6.88M时长：07:32
你好，这里是卖桃者说。今天我想和你聊聊细节这个话题。
很多技术管理者既要思考战略和执行，又要管理繁杂的业务，有限的时间都被占得满满当当。在这种情况下，该不该关注细节成了一个大难题。对于这个问题，白山云科技联合创始人兼 CTO 童剑分享了他的看法，他认为，作为企业的技术决策者一定要关注细节。
为什么要关注细节？
“细节决定成败”，这个道理自古就有，尤其是在这个全球商业竞争激烈的时代，更是很多成功公司奉行的理念。
在知乎上有篇写腾讯 CEO 马化腾领导风格的帖子，提到他经常在深夜还发邮件和团队探讨产品细节问题，最厉害的是这些讨论往往第二天就能被团队落实。这个帖子中还提到，QQ 邮箱在 2008 年的 400 多个创新点中，有近 300 项是由马化腾本人发现和提出的。马化腾发现这些问题的方法很简单，就是反复使用这款产品。
在童剑看来，连大公司 CEO 都在半夜讨论产品细节，作为 CTO 或者技术决策者，好意思说自己没时间关注技术细节吗？而且，童剑工作这么多年越来越发现，越到高层的老板，越重视细节、越抠细节。
谷歌 CEO 埃里克·施密特在他写的《重新定义公司》书中提到，在偶遇一位许久不见的高管时，一句诚恳的问候之后，埃里克便会开门见山地提问：“你最近的工作进展如何？遇到了哪些问题？应该交付的产品进度如何？”这些问题的效果有两重：不仅让埃里克掌握了对方的业务细节，还让他知道这些主管是否掌握了他们的业务细节。在埃里克看来，没有掌握细节的管理者，是不胜任工作的。
所以说，作为技术负责人，同样需要关注技术的细节。而善于提出问题，就是很好地了解细节的方法。
抓住细节的“七寸”
当然，关注细节本身没错，但对于技术管理者来说，也不必深入了解每一个细节。正确的姿势是：抓住大的，再聚焦小的，找到影响整体工作的关键细节，以免自己被细节缠身。
这里，童剑举了一个发生在他自己身上的真实案例。2014 年，童剑曾参与过微博客户端图片和视频的加载性能优化，当时的问题是运营部门经常抱怨，总是说用户投诉图片点开显示慢，或者打不开。客户端团队和存储、CDN 团队做了一些排查和优化，但还是有用户投诉，大家就很疑惑这到底是不是个严重问题？问题在哪里？怎么改进？
当时也有一些性能监测数据，但是不能直接反应用户端体验，运营部门不认。童剑那会儿负责的微盘云存储应用，通过采集客户端性能数据，做性能持续优化。所以他提出先建立微博用户端性能的量化评估指标，比如加载时长、成功率，确保各个业务方都认可这些指标，这相当于大家有了统一的性能标准。
当时他先和业务运营方负责人沟通定义好客户端加载性能的几个一级指标，然后推动建立了客户端性能数据采集机制，建立全面的性能数据分析体系，以及不同环节的性能类和质量类二级指标体系，覆盖客户端到服务器端、和多家 CDN。
一级指标主要用于运营方评估用户体验，二级指标用来监测各个技术系统的性能质量情况，二级指标对一级指标有重要的影响。并且在童剑负责的部门内指定了各指标相关的责任人，具体的工作由他们去负责落实、为指标达成负责，这样工作就分解下去了。
通过合理的工作安排，和童剑在重要细节上的关注和参与，最后的工作成果让大家非常满意，有了清晰的数据体系，还消除了很多工作上的争议。经过半年时间持续优化，图片下载速度加快了 25%；对于用户投诉，也能够提供量化的错误率数据，基于用户帐号可以检索全部的服务端日志，以及客户端上报的错误日志，还能排查出是客户端软件异常、手机网络异常、运营网络异常、还是服务器端异常，这些信息对于解决问题和改进产品的帮助也很大。
让细节的“病毒”感染你的团队
在童剑看来，只有技术决策者关注细节是不够的，业务上的很多细节，是需要每一个人去关注去抠的。只有这样才能让整个团队重视每一个环节，尤其把重要环节在细节上做到极致，才能给用户超出预期的体验。
这种对细节的态度，不是每个人天生就会有的，而一个业务的负责人，如果能够具备这样的素养，把这样的态度融入在工作中的每一个环节，影响到团队中的每一个成员，就可能培养出更多具备这种能力的员工。
至于如何打造一个重视细节的团队，童剑也总结了 3 点经验。
首先，在招聘环节上更倾向本身就关注细节的人，面试时多问问候选人工作中细节的问题。关注细节体现在不同的方面，关注代码的质量、风格是细节，关注产品的技术方案是细节，关注产品的上线流程是细节，关注业务的成本构成也是细节，关注业务的运营数据更是细节。
其次，通过自己不断对细节的把控来影响团队、树立榜样，尤其对重要事情的细节上斤斤计较，提出细节上的问题，参与细节上的改进。当然，你更多的是分析、沟通、决策，具体的工作更多的是团队来落实。
然后，带领团队梳理流程和方法，通过流程规范的完善，使团队成员更能关注细节。比如，可以通过建立项目管理机制的方式，让团队工作的细节得到保障。此外，也可以建立客户需求管理、故障管理、变更管理、变更流程等机制，让整个团队的工作能力得到提升，在工作上更加有序、也更可控。当大家对于细节的重视被融入在各个流程机制中，未来随着业务变的更加复杂、团队规模更大，各项工作也能更高质量的输出。
好，以上就是童剑对于细节的理解与认知，如果用一句话来总结就是：关注细节，就体现在日常的管理工作中，你了解的细节越多，对工作的问题看得就越准确，管理工作才能做到有的放矢。
而深入细节，既是你观察、培养人才的过程，也是团队磨合、建立信任和默契的过程。对于达到稳定的业务，或者配合很默契的下属，你就充分放权，不必太过关注细节，把你省出的精力投入在其他地方。
如果所有的问题，团队都能帮你搞定，那你自然不用太关注技术的细节。但是实际情况不会这么乐观的，总会有一些团队自己搞不定的事情，所以这才是你作为技术决策者存在的价值。
卖桃者说，明天见。
（策划：成敏；编辑：夏天）
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李洪亮许多问题都是隐藏在细节里面，对工作细节的把握可以让我们对工作出现的问题更有掌控权。2- 胖哒2333评估后，重要的事情还是要亲自出马！
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