第406期｜如何传达坏消息才能不招人讨厌？
池建强
讲述：李佳大小：6.64M时长：07:16
你好，这里是卖桃者说，今天和你聊聊“如何传达坏消息”这个话题。
我们在工作和生活中，免不了要向他人传达坏消息，而你的角色也无外乎就这么两种：一，你是个中立者，因为职责等原因，做了坏消息的“搬运工”。比如，你是公司 HR，要向被裁掉的同事传达离职通知。二，你是事件的责任人之一，要把坏消息同步给相关责任人。比如，你所在的团队业绩特别差，上级要求你把业务结果传达给团队中的其他人。
不管你在传达坏消息这个链条里的角色是什么，都应该意识到，这并不是一件轻松的事情，甚至可以说是“费力不讨好”。因为从人性的角度来看，大家都是天生讨厌坏消息的，甚至有些人连传达坏消息的人也一并讨厌了。
王小波就曾讲过这么一个故事。说是根据野史记载，中亚古国花剌子模有一个古怪的风俗，凡是给君王带来好消息的信使，就会得到提升，给君王带来坏消息的人则会被送去喂老虎。
花剌子模是否真有这种风俗并不重要，重要的是，从古至今，人们都普遍拥有这样一种心态：希望别人能给自己带来好消息，对带来坏消息的人则会相当反感。
在这种心态下，有人选择报喜不报忧，只汇报好消息；也有人巧妙地把好坏消息各掺一半，传达的时候不至于让对方太过抵触。对于前者，在工作场景中，我们肯定是不提倡的，因为只有暴露问题，才能解决问题。而后者的确是个办法，但问题也来了，如果实在是没有好消息，你该如何传达坏消息，又不至于招人讨厌呢？
关键在于四个字：别踩雷区。试想一下，你已经在给对方传达坏消息了，如果你在这个过程中，又因为语言或是情绪表达不当踩了雷，给对方火上浇油，那他不找你发泄找谁呢？
所以说，在传达坏消息这件事上，方法是一方面，别踩雷区也很重要。这里的雷区具体包括时机、信息、情绪这三大方面。
先来看时机。很多人在传达坏消息的时候奉行“能拖就拖”原则，但拖延并不能让坏消息变成好消息，甚至还会让事情变得更加棘手，延误战机，把原本能解决的问题变成无法解决的问题。所以在传达坏消息的时候，一定要做到及时，并且最好尽快说出重点。
巴菲特就奉行类似的原则。他曾经对伯克希尔哈撒韦股东说：“如果有坏消息时，请及时告知。我们承受得了坏消息，但承受不了迟来的坏消息。” 此外，据说他还曾要求手下的高管“只汇报坏消息，而且要直截了当地说”。
再来看信息。传达坏消息时，信息上容易踩的雷区主要包括两点：过分美化坏消息、提供太多细枝末节的信息。
技术分析大师汤姆·狄马克（Tom DeMark）曾在《项目百态》一书中专门讲过美化坏消息的弊端。他认为，消息美化是一种破坏型模式，因为它使决策者得不到所需要的信息，这又可能导致错误的决策，或者贻误了决策，结果反而更糟。
另一个需要注意的点是，不要在传达坏消息时提供太多细枝末节的信息，这会使得实际消息变得更加复杂化，让消息接受者难以消化。如果对方主动想进一步了解的话，可以再有针对性地进行回复和补充。
最后是情绪。我们都知道，传达坏消息时同理心很重要，但也要有个度和界限。如果事情与你无关，就不要表现得太过愧疚，这样只会让自己成为受牵连的“出气筒”，给对方一个迁怒于你的情绪出口。简言之就是，你可以表达出自己的善意，但没必要接受对方的责备。
明确完哪些是雷区之后，我们回到执行层面，看看究竟应该怎样传达坏消息。具体大致包括这么 5 个步骤：
1. 事先排练。传达坏消息前，可以预先在大脑里做个“彩排”，练习一下自己要怎么说，同时预想一下对方会有怎样的反应，以及自己针对不同反应的下一步动作是什么。如果你是事件责任人之一的话，可以提前想几个应对坏消息的解决方案和策略，方便后续的沟通和协作。
2. 选择一个封闭或者半封闭的空间。传达坏消息的时候，最好找到一个合适的空间，跟对方一起坐下来面对面沟通，这样能减少误解和冲突升级的可能性。
3. 提前预警。在开始正式的谈话之前，你可以简单地预先警告一下，确保对方做好心理准备。需要注意的是，预警不宜过长，否则很可能会适得其反。
4. 带上你的解决方案。如果你对事件充分了解，或者你就是事件责任人之一的话，在传达完坏消息，并且对方充分消化之后，可以给出自己对于事件的想法或是解决方案，与对方一起探讨，确定最佳的解决策略。
5. 陪伴很重要。这里的陪伴并不是说要你有过多的语言和肢体安慰，而是要在传达坏消息的过程中，始终拥有陪伴的意识，不是冷冰冰地说完就走。有些时候，哪怕你一句话都不说，只要你是真诚、充满善意的，也能让对方感受到温暖。
人们讨厌带来坏消息的人，这是人性。如果你能理解这一点，也就更容易做好“坏消息的信使”了。
好，今天的话题就先聊到这里。最后做个小调查：你是否向他人传达过坏消息，你当时是怎么做的呢？欢迎在留言区一起讨论。如果你觉得今天的文章对你有启发的话，欢迎把它转给你身边的朋友、同事、亲人，感谢。
卖桃者说，明天见。
（编辑：夏天）
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李家鑫之前有过传达坏消息的时候 如果跟老板传达，我认为可以不分时间，休息时间也直接打电话过去，但是会先一句话说发生了什么，然后几句话说下细节，然后再说下可行的解决方案。 跟同事传达时，如果是不方便的时间，我会先微信或qq问下是否方便，毕竟都是打工的，突然打扰会被嫌弃，最后迫不得己了再使用紧急联系方式。3
熊斌重大好消息要当面通知对方。如果做不到，至少要用电话通知对方。如果电话找不到人，那就给他留言或者发邮件，表示想约他当面聊一个好消息，而不要直接通过邮件告诉对方好消息是什么，更不能用微信这类让人感觉不具有权威性的即时通信工具。 对于坏消息，我们更要负责任，就不能仅用邮件通知，而是要当面沟通，比如解雇、项目失败。就像男女朋友分手，不能在微信上扔下一句话就完事，一定要当面做了断。3
vince😂😂那我是比较奇怪的人，某程度上喜欢“坏消息”，有了“坏消息”那就知道自己缺点在哪，那就可以改进提升，证明自己有提升空间。13
李洪亮《bad day》
garlic好听
张浩_house真诚的沟通，实事求是了
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