第113期 | 马化腾谈产品：关注口碑和体验迭代
池建强
讲述：池建强大小：7.07M时长：07:43
你好，这里是卖桃者说，今天继续聊昨天的话题：马化腾谈产品，这次的关注点是：核心能力、口碑、体验和细节美学。
关于“核心能力”
任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。核心能力要做到极致，要多想如何通过技术实现差异化，让人家做不到，或通过一年半载才能追上。
很多用户评论 QQ 邮箱时说用 QQ 唯一的理由是传文件快、有群，那这就是我们的优势，我们要将这样的优势发挥到极致。比如离线传文件，以邮件方式体现就是一个中转站，即使是超大的文件也不困难，关键是要去做。虽然真正使用的用户并不一定多，但用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无奈之下用了很“烂”的 QQ 邮箱，居然行了，于是我们的口碑就来了。
谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。这时候，你第一要关注的就是你的产品的硬指标。在设计和开发的时候你就要考虑到外界会将它与竞争对手做比较。
要做大，你首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。这么多年在互联网数据中心上的积累我们不能浪费，比如高速上传和城域网中转站，接着可能又会发现新的问题，如果不是邮件，在 IM 上又该怎么实现。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。
产品的更新和升级需要产品经理来配合，但我们产品经理做研发出身的不多。而产品和服务是需要大量技术背景支持的，我们希望的产品经理是非常资深的，最好是由做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。如果产品经理不合格，让很多兄弟陪着干，结果发现方向错误，这是非常浪费和挫伤团队士气的。
关于“口碑”
个性化服务，并不是大众化服务，也是要取得口碑的。
一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。我们的产品经理精力好像分配得很好，50% 产品、50% 营销，当然，如果你在基础环节控制得好，这样当然可以。但多数情况下我们的人第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到 70%、80%，那么就把精力放在最核心的地方。当你的产品已经获得良好口碑，处于上升期后再考虑这些。
产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能是让用户失望，然后再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。当用户在自动增长 (用户会主动推荐朋友来使用我们的产品)，就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这时，每做一件事情，每加一个东西都要很慎重地考虑，真的是有建设性地去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。
增加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新应该永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给 10% 的用户带来好感的时候是否会给 90% 的用户带来困惑。有冲突的时候要聪明，分情况避免。每个功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。
做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏捷和快速。就算是大项目也要灵活。不能说等 3 个月后再给你东西看，这个时候竞争对手已经跑出去不知道多远了。
做产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分“小白”用户的需求。但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以拿口碑的。
关于“体验迭代”
产品经理要把自己当成一个“最挑剔的用户”。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑，要规范到让用户使用得很舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如鼠标少移动、可快速点到等等。
开发人员要用心来思考产品，而不是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要有责任心去主动完成。不能说等到产品都做好了，流水线一样送到面前再做。40%~50% 产品的最终体验应是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与，否则出来的产品一定会慢半拍。
关于“细节美学”
像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号，这些需求都很小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。
开发的产品要符合用户的使用习惯，如更多人在写邮件的时候习惯用键盘操作来拷贝东西，虽然实现起来有些技术难度，但也是可以解决的。还有对鼠标反馈的灵敏性、便捷性等方面也是一样。
在设计上我们应该坚持几点：
不强迫用户；
不为 1％的需求骚扰 99％的用户；
淡淡的美术，点到即止；
不能刻意地迎合低龄化。
在产品的总体构架及运营上，则可以采用下述的策略：
交互功能：“Don’t make me think！”(别让我思考！)
美术呈现：“尽可能简单。”
产品设计：“让功能存在于无形之中。”
运营要求：“不稳定会功亏一篑！”
总体要求：“快速，稳定，功能强，体验好！”
发现需求：勤看 BBS 和 Blog。
很多人问我怎么找到自己喜欢的工作。我觉得其中的一个原则就是：你热爱你研发的产品，并且凑巧是该产品的重度用户。
你在做什么产品呢？可以在留言区聊聊你的产品观。
卖桃者说，明天见。
（编辑：成敏）
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网飞“40%~50% 产品的最终体验应是由开发人员决定的。” 这点很受启发，不过这部分工作跟产品人员的是有重叠和冲突的，不知道池老师这块实践思路是什么，或者有没有可以推荐看的书？池建强回复: 商量着来啊，这个阶段主要是在需求评审阶段进行。产品和研发一起确认需求，没什么神秘的。
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李洪亮把自己当成产品的主人，拥有了主人翁意识，赋予产品灵魂。
小斧不强迫用户； 不为 1％的需求骚扰 99％的用户； 淡淡的美术，点到即止； 不能刻意地迎合低龄化。 在产品的总体构架及运营上，则可以采用下述的策略： 交互功能：“Don’t make me think！”(别让我思考！) 美术呈现：“尽可能简单。” 产品设计：“让功能存在于无形之中。” 运营要求：“不稳定会功亏一篑！” 总体要求：“快速，稳定，功能强，体验好！” 发现需求：勤看 BBS 和 Blog。- armado腾讯的邮箱我看做的挺烂的，跟网易的差太远，难道马化腾不用邮箱？感觉不出来？1
许童童这样做出来的产品连自己都会爱不释手
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