第318期 | 让用户尖叫
池建强
讲述：池建强大小：7.69M时长：08:24
你好，这里是卖桃者说，今天和你聊聊用户思维这个话题。
最近，我看了好几场电商直播，发现小小的直播间里，学问是大大的。比如，主播怎么在短时间内抓住用户的注意力，怎么调动评论区的气氛，怎么让用户感受到商品的价值，甚至有种“抢到就是赚到”的满足感？这些都是学问。而这其中的底层操作逻辑，其实就是我们常说的用户思维。
啥是用户思维？简单来说，就是站在用户的角度来思考问题的思维。拿电商直播的选品来说，在决定销售一件商品之前，起码得先思考它能满足用户的哪些需求，它有什么卖点能让用户惊讶，它是好看、好玩还是好用等等。知道用户需要什么，对什么东西会有爽的感觉，这是策划出一场漂亮直播的第一步。
头部主播在选品阶段就已经把用户思维发挥得淋漓尽致了。据说，主播薇娅拥有一支 500 多人的队伍，会根据用户需求、主播亲自体验、市场热度三个维度，层层筛选推荐商品。李佳琦也有一支质检团队，选品时会考虑商品是否和自己的用户群符合、功能是否突出、用户体验如何等等。
“得用户者得天下”，这句话放在任何一个行业几乎都是行得通的。如果你具备了用户思维，就相当于拿到一把“万能钥匙”，在各个领域或场景中都能做到游刃有余。不管是设计产品、写作，还是面试，用户思维都可以帮你精进在做的事情。
拿做产品来说，我们常说，用户是上帝，要让用户爽才行。道理大家都懂，但现实却是，能让用户爽的好产品没几个，让设计者自己爽的产品倒是一大堆。究其根本，就是设计者没有把自己当作真正的用户，对用户没有足够的了解，做出来的产品自然没法让用户感受到价值。
我在前几年读过一本名为《用户思维》的书，当时还给这本书写了一篇推荐语。书里提到，好的产品需要口碑营销，需要有人谈论和推荐。但人们为什么会谈论和推荐你的产品呢？答案并不是你的产品有多好，而是用户使用了你的产品，成为了更好的自己。也就是说，一款产品可持续成功的关键特征是在用户身上，并不存在于产品之中。再进一步说，一个产品的成功，取决于那些使用了这些产品并成功了的用户。
苹果的产品就是个非常好的范例。比如有划时代意义的 iPhone 4，它重新定义了智能手机，也给用户带来了全新的体验，这种体验是用户之前没有拥有过的。手握横空出世的 iPhone 4，用户满足了自己更深层次，或者说是被苹果创造出来的需求。用户可以用手机做更多的事情，某种程度上也成为了更好的自己。
除了做产品，苹果也把用户思维用在了营销上。几乎所有苹果的广告——尤其是 Macbook 和 iPad —— 并不会喋喋不休地描绘自己产品的美妙特性，而是不遗余力地告诉用户和开发者，你们可以使用这些工具创造自己的美好生活，可以成为更好的程序员，绘出更美的图画，做出更好的音乐，写出更棒的文章。大量的用户开始成为 Macbook 的重度用户，包括我自己。苹果的用户开始向其他人推荐这些产品并展示自己的作品：程序、图画、音乐和文字，而这群人又成为了别人的谈论对象。推动这一切发生的动力，就是用户思维。
写作也是如此。如果你在写作时，只顾着自己表达，不管读者的感受，那么写出来的内容，别人大概率也是读不下去的。举个例子，如果让你给一个知名投资人发一条信息，让对方指点你，甚至是投资你，你会怎么组织信息内容？上来就介绍自己的创业艰辛路？对方未必感兴趣。嘘寒问暖一顿恭维？对方未必吃这一套。
怎样才能引起对方的注意呢？其实就是利用用户思维，抓住他的爽点，要么让他好奇，要么让他质疑。母婴电商蜜芽的创始人刘楠在创业初期，就是用一条简短的信息，成功引起了投资人徐小平的注意，最后还拿到了投资。
她是这么写的：
徐老师，我是个北大的毕业生，但是我现在开淘宝店，我的销售额已经有 3000 万了，但是我非常的不快乐。我听说您是青年的心灵导师，而我是一个陷入心灵困惑的青年，您有时间开导一下我吗？
这条简短的信息里面隐含了许多矛盾和冲突，任谁看了都会产生好奇：名校毕业，把生意做到 3000 万，为啥还不快乐？如果你产生了好奇，就说明这条信息影响到了你，好的内容其实就是在影响他人。
就像我们极客时间的专栏，每节内容都在强调获得感，其实也是希望用户在学完这一节之后有所收获，能够受到内容的影响。要么颠覆了既往的认知，要么对某件事物有了全新的理解，等等。而前提就是，作者在写这一讲之前，得站在读者角度想清楚他们需要什么，什么样的节奏能让他们消化得下去。
当然，用户思维也有一定的局限性，“唯用户至上”并不是商业模式里的最优解。如果一味地去想用户需要什么，很可能会忽略掉了用户更深层次，或者还没被挖掘出来的需求。就像乔布斯的那句名言一样：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”
用户价值和商业是需要平衡的，只顾一头最终迎来的都是失败。
从另一个角度来看，与其把用户当作“上帝”，不如像张小龙一样，把用户当作朋友。朋友是什么概念？就是产品和用户是平等的，产品不会去迁就或讨好用户，用户能自由地在产品中选择自己需要的服务或工具。
张小龙曾在 2018 年的微信公开课上举了一个例子：
我们在很多产品里面都会看到“您”这个字，但是在微信我们说不能对用户称“您”，而是“你”。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系……因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。
微信不会去感动用户，因为故意去感动一个人是对他的不尊重，微信也不会告诉用户什么是好的，什么是不好的，他们内部一直秉持去中心化的态度。这是一种更高层次的产品哲学。
好，今天的话题就先聊到这儿。最后留个小作业，你是如何理解和应用用户思维的呢？你最喜欢的产品是什么呢？你会向身边的朋友推荐极客时间吗？欢迎把这篇文章转给你身边的小伙伴。你一转发，我写得就更来劲了。
卖桃者说，咱们明天见。
（编辑：夏天）
公开
同步至部落
取消
完成
0/2000
荧光笔
直线
曲线笔记
复制
AI
- 深入了解
- 翻译
- 解释
- 总结
该免费文章来自《卖桃者说》，如需阅读全部文章，
请先领取课程
请先领取课程
免费领取
© 版权归极客邦科技所有，未经许可不得传播售卖。 页面已增加防盗追踪，如有侵权极客邦将依法追究其法律责任。
登录 后留言
全部留言(8)
- 最新
- 精选
修亦然好的产品会让人产生依赖，一直有信息获取的满足感，逐步养成使用的习惯。能满足我需要的就是好产品 产品的好坏，取决于用户基数和可替代产品的水平。像是微信，如果有一天有大的改版导致你用的不舒服了，你可能会去考虑不用，但是很大程度上是你要去适应它，因为周边的人都在用。绝大多数的产品都是往大而全里发展，什么都要有，什么也有，感觉上就是多了一屏按钮。 疲劳感，当一个app用久之后可能会产生疲劳，觉得没有新意。去下同类型的app时，你会发现无论是布局，颜色，还是内容上其实都差不多，这个时候可能考虑更多的是专业度与用户体验，以及先入为主。 一个好的产品，只是因为更好的产品在路上。3
keep_it_real一个产品的命运不是由产品经理决定吗？我们只负责实现。3
玉米晓夫这么多年过去了，只有B站能一直让我尖叫，别的还差很多1
AFlymamba需要的你正好有，于是把时间和自己融入进去你的东西，我有了获得感和没浪费时间，解决了一些问题，你获得了反馈，于是就对你产生了信任。1
李洪亮没有情感的产品很难打动用户
陈衎影响他人就是用户思维的目的！我决定把即刻时间推荐给其他人！
李家鑫池老师看罗老师的直播了吗😂 现在最喜欢的产品是极客时间,学到了知识,有很强的获得感。 最近一次和在某东的同学吃饭,给他推荐了极客时间,他没听说过,说在某某里面薅了很多课,他说是同事推荐的,虽然很相信我当面安装了极客时间。
stepday好的产品因人而异，对用户产生了积极的影响，对用户来说就是一个好产品。
收起评论