第302期 | 什么样的信任才值得拥有？
霍太稳
讲述：霍泰稳大小：8.82M时长：09:38
你好，这里是卖桃者说，我是 Kevin，极客邦科技的创始人和 CEO，今天是我代班主持的第 16 天。已经过去一半时间了，再次感叹一下，时光如梭如沙，怎么使劲儿抓都抓不住。好在每一天都过得很充实，没有虚度，晚上可以睡个安稳觉。
今天我想和你谈谈“信任”这个话题，场景是在职场里面。假设你是一个经理人，不论管理多少人，下面有一个人也算，我想你肯定遇到过这样的情景：事情安排下去了，你相信兄弟肯定能干得很好，然后就等着结果，一天过去，两天过去，直到等不及了自己冲过去追问，发现事情还没有特别多的进展，惹了一肚子气。
假设你只是一个普通职员，我想你可能也遇到过类似的情景：接到了领导一个任务，然后就开始努力地去完成，很是辛苦，完成之后交给领导，然后等着表扬。结果领导眉头一皱，轻轻地来了句，这好像不是我想要的啊。于是，你就傻了眼。
其实这事儿很正常，说白了就是一张窗户纸的事情，我也经历过，而且深有感触。
有次和 Floyd，也就是此前和你介绍过的 InfoQ 英文站的创始人，我们两个人聊天，我就提到我最近遇到一个困惑。在我们公司的文化里面，是特别强调每个人要自律，要自治，给每个人最大的自主权，这样大家可以有更大的自由度来做事情。可是放在具体的事情上，总是会出现任务完不成，或者完成了，但是并不是我最终想要的结果。如果多去沟通，那么是不是又和我们强调的“自治”是相违背的，会不会让对方不高兴，认为是领导的“微管理”太多？
Floyd 没有直接回答我提出的这个问题，而是来了句英文的俗语，说“A blind trust is stupid”，翻译过来就是“盲目信任是很傻的一种行为”。随后他就给了一些解释说，因为是合作，我们当然要努力地去相信对方，这样协作才有最基本的信任基础。但是这个信任是需要有条件的，背景信息是否充分，协作过程是否透明，都是非常关键的部分。
比如你交代给同事一件事情，你认为可能已经交代的很清楚了，对方因为你是领导，没有做过多的询问，就一知半解地去做了。结果自然就会出现刚才所描述的情景，他很辛苦地完成，然后很想得到你的认可，你却皱眉头说不是自己想要的。又或者说，你把事情交代下去，但中间过程里面，你们并没有经常沟通，没有互相确认事情的进展，自然也会出现类似的情景。比如，你以为所谓的“紧急”就是今天离开公司之前必须完成，同事理解的“紧急”可能是三天之后等。
Floyd 说到这里，我大概有些明白了。记得从前马云同学也说一个类似的话，大概意思是说“用人要疑”，在一个组织里面，如果信息还不是很充分，对某个人某件事情还不是很了解，那么就是要用怀疑的眼光多问几个为什么，不论是对待自己的领导还是自己的下属。在极客邦科技的工作方法论里，有一条是“先问目的”，就是一件事情要去做了，大家都应该非常清晰地知道目的是什么，要达到什么目标，以及怎么去达到等等。这些基本的信息明确了，再去选择“信任”，才不至于让双方受些无谓的伤害。
所以，后来，我也就学聪明了。前段时间在内部做了一件事情，就是重要的事情要立项，在立项文档里面，也很明确地指明要用“5K1S”的格式来提交相关的信息，这样通过一个文档，所有相关的同学都很清楚和这个项目相关的所有信息。这儿解释一下什么是“5K1S”，即：
关键目的：Key Mission，也就是为什么要做这个事情？背后的出发点和动机是什么？
关键指标：Key Metrics，即要实现上面的关键目的，我们有什么关键指标来衡量。
关键人员：Key Person，这个项目中谁是关键人员，包括执行的，批准的，负责的等。
关键流程：Key Process，要完成这个项目，我们要遵照什么关键流程，来确保执行不变形。
关键原则和创新：Key Principles & Innovations，项目执行过程中，有什么底线我们要遵守，而且要有哪些是比从前做得好的地方。
第二利润点：Second Profit，这个项目对自己的部门有价值，除了这个，还能为公司创造什么其他的价值，或者给其他的业务能带来什么收益。
举个例子来说明，估计你更好明白，比如说我来代班这一个月的卖桃者说，在决定做这个事情之前，我用 5K1S 大概列了下：
关键目的：所谓“代班”，就是说这不是一个常态，主要目的是让池老师可以休息一个月，满血回来再战。而我也通过这一个月和大家分享我的一些个人成长和团队管理的经验，让用户对极客邦科技有更多的了解。
关键指标：一个月里有 20-22 个工作日，我要提供这么多篇内容，并亲自做录音发布。访问量不低于平均值，100% 回复所有用户的留言。
关键人员：我是作者和录音者，成敏是编辑，志明是音频导演和剪辑等。
关键流程：每天晚上 9 点前我要完成文字内容提交给编辑，录音内容提交给音频导演，然后他们再编辑发布等。
关键原则和创新：首先关键原则肯定是不能断更，所以我最好有备稿，以免喝醉酒不能录音的时候顶上。关键创新我也做了一些，就是以讲故事的手法来进行，我们编辑说这种方式还挺好的，不知道你感受到没有。
第二利润点：这个也比较清楚，为什么我在每篇卖桃者说里面都有专栏推荐，其实就是希望增加专栏的销量，也有对公司其他产品的推荐，也是属于第二利润点的范畴。
好了，分享到这儿，你大概也知道什么样的信任才值得拥有吧？简单总结一下，所谓的信任，不是盲目信任，不是大手一挥，你去做吧，你做事，我放心。而是说大家把事情的背景信息都沟通清楚，协作的过程也很透明，最好用格式化文档固定下来，这儿我还给大家分享了一下我们极客邦科技在用的 5K1S。简而言之，让信任变得有条件，让信任更值得信任。
结合今天的内容，在最开心的带货时刻，我不计划推荐专栏了。我们极客时间上上线了一个和读库合作的联合学习礼盒，这让我特别激动。因为《读库》一直是我喜欢的图书系列，从前每年都会去听《读库》创始人老六张立宪的年度分享，他和柴静一起，两个人一唱一和，一个逗哏一个捧哏，很有意思。
喜欢《读库》的一个很重要的原因，就是老六这个人很靠谱，商海浮沉，他坚持做有深度的内容，《读库》几乎所有的作品都是他一手操办的，这是我所不能，也特别羡慕的。所以，任何有关《读库》的事情，我也愿意帮助吆喝，帮助背书，就是希望这个团队能够坚持下去，像一个希望的火种一样燃燃不息。这次是极客时间和读库的首次合作，价格也很好很公道，原价 733 元的礼盒，现在只需要 388 元，我很喜欢，希望你也像我一样喜欢，如果效果好，以后我们就更有面子去找老六合作了。
好了，今天的分享就到这儿。
卖桃者说，明天见。
（编辑：夏天）
公开
同步至部落
取消
完成
0/2000
荧光笔
直线
曲线笔记
复制
AI
- 深入了解
- 翻译
- 解释
- 总结
该免费文章来自《卖桃者说》，如需阅读全部文章，
请先领取课程
请先领取课程
免费领取
© 版权归极客邦科技所有，未经许可不得传播售卖。 页面已增加防盗追踪，如有侵权极客邦将依法追究其法律责任。
登录 后留言
全部留言(15)
- 最新
- 精选
- 长发姑娘感谢 Kevin 分享的 5K1S，说真的在平时自己很多道理都想得通，但是在落实的时候做的并不那么好。 看了今天的分享才知道自己是知道问题的所在，但是却并没有一个好的执行方法来解决这个问题，最后的 5K1S 真的非常全面的启发了我。非常感谢！
作者回复: You are welcome
2 
文轩信任建立在信息对称的基础上，而且信任是相互的，还要防止中间人做信息篡改。作者回复: Very good，就是这个道理
1
Monday读库 第一次听说😭作者回复: 好东西，现在知道也不晚的
1- 爬行的蜗牛学习了，记录起来
作者回复: 加油，有收获就好
牛牛有条件的信任、让信任变得更值得信任～、感谢kevin、及时解惑～、 有时候总觉得不太对、却又不知道哪里不对、这下知道了～作者回复: 哈哈，很开心对你有帮助
- TIGEREI这个太有体会了。公司资源总是紧张的，一个人手头都有好几个活，只把任务派下去，到日子收获好结果基本上是不现实的😭，过程中的反馈和微管理还是必不可少的。
作者回复: 好的领导者都是雌雄同体，大小拿捏都要到位。
- 子榕又被安利成功读库拿下了，上次得到推读库我都没有心动，Kevin带货有一套～
作者回复: 哈哈，主要是我也喜欢
程序员二师兄比上手解决问题更重要的是分析并定位问题。 完成了一件偏离目标的任务费时还费事，自己有尝试着把自己理解的意思表述给对方，确保理解问题没有偏差。 在编程工作中有时解决一个bug比较简单，但分析并定位到是哪里出了问题比较难，有时可能就是几个字符的问题。作者回复: 三思而后行(●°u°●) 」
leslie5K1S学到了：最近正在重学项目管理的知识；把郑晔老师的任务分解结合着在用😀作者回复: 温故而知新，其实这些经验都是别人用过的
无名氏用人要疑作者回复: 别想偏了啊Y(^_^)Y
收起评论