第195讲 | 吴晖：企业B2B服务打磨的秘诀—ESI

该思维导图由 AI 生成，仅供参考

吴晖分享了他在创业过程中面临的挑战以及解决这些挑战的规律。他提到了创业公司如何打磨出一个好的B2B企业服务，特指需要线上/线下结合的，面向企业客户提供的服务。他分享了金扳手公司面临的业务挑战，包括人效低、服务质量方差大、服务SOP标准不统一等实际问题。为了解决这些问题，他想把IT技术、物联网技术以及AI技术应用在传统的基础设施运营服务中，以提升交付质量和人效。在解决这些挑战的过程中，他提到了三个规律：迭代的认知过程、康威定律和设计思维。迭代的认知过程是通过不断重复打磨，在实践中获得正确、完整认知的过程。康威定律指出产品的结构会拷贝组织的结构，因此在打造企业服务的IT产品系统的过程中，必须思考企业内部组织的结构。设计思维强调商业、技术和人的结合产生的体验创新。这些规律对于创业公司打磨B2B企业服务具有重要意义。文章内容涉及到了技术创新、企业服务优化等方面的内容，对于创业者和企业管理者具有一定的参考价值。 吴晖提出了企业B2B服务线上加线下的迭代打磨解决方案ESI(Enterprise Service Iteration），并结合自己业务管理中的挑战，提出了一系列步骤，包括商业价值识别、业务SOP优化、组织结构优化、激励、IT产品定义、研发、发布、培训和运营等。通过ESI方法，他们明显感觉到线上/线下的结合更紧密，大大提高了巡检质量，提升了客户满意度，并且通过积分打赏的方式，大幅提升了员工满意度。在打磨企业服务的过程中，通过采用ESI方法，并进行多次迭代，他们明显感觉到线上/线下的结合更紧密。通过对具体波动产生原因的分析，他们可以看到一些更具体的过程指标。通过对运营获得了数据之后，通过对这些数据的分析，提出对SOP优化的需求，IT产品优化的需求，激励优化的需求等。上述是他对ESI打磨企业服务的经验分享。