第9讲 | CTO是商业思维和技术思维交汇的那个点
iTutorGroup集团COO、TGO会员汤峥嵘
该思维导图由 AI 生成，仅供参考
CTO 这个岗位，在今天的任何一家互联网企业中显然都是不可缺少的，特别是处于创业阶段的企业。当我在微信群里发出一条“推荐靠谱 CTO”的消息后，会瞬间被无数红包砸到。但当我试图了解他们对 CTO 的需求时，回答却迥异。同时，在 CTO 的圈子里，我又经常听到对这份工作的迷惘甚至抱怨。
我非常不愿意把人群分类，用标签的形式去评价。但我认为，在任何一家对技术需求较大的企业中，确实存在两类差异较大的人群，一类偏商业性思维，另一类偏技术性思维。而 CTO 恰恰就是这两类人群交汇的那个点。
CTO 的“本职”工作
站在 CTO 的角度，我认为以下三类工作应该算是本职工作。
第一，团队建设。包括招新人，培养人，淘汰人。如果团队大了，还包括文化建设，制度建设，层级体系建设。
第二，还技术债。例如 TutorABC/vipJr 是一家有 20 年历史的互联网企业，有大量的老系统，老代码。我的一个重要任务就是解耦和重构。我相信所有 CTO 都面临这个最难最复杂的问题。再难你也要解决。边开飞机边换引擎，早已经是普遍的做法了。
第三，技术升级。互联网技术日新月异，CTO 需要让一些新技术落地，开花，提振士气。2017 年，TutorABC/vipJr 的两项技术成为亮点。基于 WebRTC，后端用 Go 语言实现的新一代音视频技术 TutorMeet+，实现了在丢包率 20% 的不稳定网络环境下，仍然让学生和老师顺畅地进行双向互动。大数据系统不仅让数据处理能力提升了 2 个数量级，还让业务的数据分析速度提升到秒级。自定义报表进一步提升了数据分析效率。除此之外，我的年终总结还包含了可用性数据，人效数据等其它支撑数据。
其他 CTO 的年终总结或许还包括异地多活技术，小程序，AI，甚至区块链技术等等。CTO 们带着各自的技术团队忙活了一年，交出这样的作业后，公司们都满意吗？我认为，做到以上三点是必须的，是及格，但未必得高分。作为交汇点的那个人，CTO 的作业还应该包括公司的商业价值。
CTO 还可以做什么？
除了做好公认的“本职”工作以外，CTO 还可以做什么？这显然是因人而异的。结合 2017 年的工作内容，我在这里分享一些实际工作案例。任何行动都是思维的产物。所以我把它们抽象为四种思维方式：效率思维，用户思维，跨界思维，和商业思维。无论是哪种思维，都必须对应到公司的商业价值，都应该以产生商业价值为最终目标。
效率思维
提升内部效率通常是 CTO 最容易切入的点。大家的方法会有很多相似之处。比如改进工作流程，推进数字化管理，通过自动化代替人工等等。但 CTO 很容易陷入的一个误区是，只用报表证明自己的成绩，而非用公司的成本来衡量效率。
内部效率的提升，通常不是省了钱，就是省了人。但省出来的钱或人去哪里了？公司的总费用或总人数下降了吗？辛辛苦苦省出来的钱或人，有没有被拿去做了效率更低的事情？如果回答不了以上问题，效率提升也许并没有真正发生。
在 TutorABC/vipJr，我们在客服系统上投入了大量研发资源，包括人工智能。对于在这方面的效率提升，我的目标很简单，就是大幅下降客服的人数。当然前提条件是客户体验不能下降，其它部门人数不能因此上升。这就是我今年的主要目标之一。我建议 CTO 们看效率的时候，不仅要看局部效率的提升，还要看全局效率的提升。只有全局效率提升，才能为公司真正节省成本，创造价值。
用户思维
CTO 通常比较善于通过表面现象看本质，也比较喜欢系统性地根治问题。我们可以把解决客户当下问题，解决表面问题定义为短解；把系统性地根治问题定义为长解。当寻求短解和长解平衡时，CTO 比较容易倾斜到长解这一端。但是在今天高度竞争的互联网环境中，如果短解不够，不能立刻解决客户的当下问题，很可能导致客户流失和失去竞争优势。
很多时候，问题经过层层汇报后，已经失去了当时的温度和紧急性，从而衰变成了没有温度的数字。这时候很容易选择长解而忽略短解。例如，在服务中，数据显示有万分之一的用户有某种问题，我们往往觉得问题不大，还有比这个优先级更高的问题。但如果是我们自己或者亲朋好友碰到这种问题时，我们就恨不得要马上解决，立刻解决。后者更紧急的原因是我们对用户有很强的感知，有同理心。而前者已经变成了冷冰冰的数字，激发不起我们的同理心。
CTO 可以解决这个问题。一方面，可以通过系统，尽量让用户的问题原汁原味地传递到后台，让解决问题的人看得到当时的场景以及对问题用户的紧急程度。另一方面，CTO 需要激励和培养团队的用户意识和用户思维能力。只有让更多的员工做好短解和长解的平衡，公司层面的平衡才能做到更好。
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CTO的角色不仅仅是技术层面的，还应该包括对公司商业价值的贡献。CTO需要在技术和商业之间找到平衡点，以实现公司的长期发展。文章提到了CTO可以通过效率思维、用户思维、跨界思维和商业思维来为公司创造价值。在效率思维方面，CTO可以通过提升内部效率来节省成本，但需要关注全局效率的提升。在用户思维方面，CTO需要平衡短期解决问题和长期根治问题，培养团队的用户意识和用户思维能力。跨界思维是CTO特有的技能，可以为企业带来创新机会。最后，商业思维是CTO可以利用技术直接产生商业价值，让技术部从后台走到前台，参与公司的核心业务中。CTO在商业策略和组织策略中扮演的角色是枢纽，可以让信息沟通顺畅，商业决策变得快速，技术能力得以释放，让企业高效并充满竞争力。
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严长友基础分：技术团队、技术债务、技术升级 拔高分：效率思维（整体优于局部），用户思维（短解和长解平衡），跨界思维（引入跨界玩法），商业思维（成本中心实现商业价值）2018-05-0122
曾维Wayne😄开发兼职卖产品的事情并不赞同，教师的工作其实很繁杂，选题，备课，讲解，出题，用户互动非常耗时间，很怀疑是否这家公司技术工作不饱和，否则从成本角度很不划算，而且开发内心还要有接受度问题，特别对于专家级员工，管理成本，培训成本，激励成本都特别高。2021-01-0312- 爱笑笑开发人员理解业务有助于业务系统改进，这点很好，但兼职销售我觉得有一个平衡点，我见过p2p公司然后开发去卖产品的，并不认为是好事2018-11-035
一马行千里三项本职工作：团队建设、还技术债、技术升级 四项升级思维：效率思维、用户思维、跨界思维、商业思维2018-08-185
高阳路人效率思维、用户思维、跨界思维、商业思维，说的太好了。2018-04-304- geek_46dxh5吸取工程师和科学家的优点2020-03-291
CHPKEY point： CTO基本职责： 搭建产品技术团队，文化建设 偿还技术债务，推动技术升级 技术助力业务增长 效能提升 CTO思维： 用户价值思维 跨界思维，商业思维2019-04-061
zzz收获颇多，技术人员还是要打开思路。2018-12-281
Kqiu效率思维其实包括产品思维和成本意识。2023-02-06归属地：湖北
忘形鱼当目标是大幅下降客服的人数的时候，客服部门的员工怎么看？2022-03-16
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