019 | 亚马逊领导力准则之客户至尚
徐飞

用亚马逊创始人贝佐斯自己的话形容,亚马逊领导力准则是这家公司取得如此辉煌成就的基石。认真学习这些领导力准则,不但有助于理解亚马逊的企业文化,也可以帮助我们分析亚马逊如何取得了这样举世瞩目的成就。
今天我要介绍的这条领导力准则是“客户至尚”,其官方解释是:
领导者从客户入手,再反向推动工作。他们努力工作,赢得并维系客户对他们的信任。虽然领导者会关注竞争对手,但是他们更关注客户 。
“客户至尚”是亚马逊最为重要的行事原则。亚马逊的创始人贝佐斯曾在公开场合多次强调客户的重要性,并将其列为最基础的工作准则。换句话说,如果与其他准则相悖,则优先遵循“客户至尚”准则。
为什么贝佐斯将这条准则视作第一准则?如果你也不太清楚,2017 年 7 月贝佐斯在给股东的年度公开信中再一次强调了“客户至尚”的重要性,或许你能从中一窥究竟。
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