邱岳的产品实战
邱岳
十年资深产品人,无码科技产品经理
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 和自己较劲,一个产品经理的实战历程
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模块一:增长你的产品:一款产品的诞生与增长 (21讲)
01 | 如何验证你的产品创意?
02 | 如何锤炼你的产品创意
03 | 要不要相信你的调查问卷
04 | 用最少的资源给你的产品试试水
05 | 如何快速利用 MVP 思想
06 | 如何做好产品立项
07 | 产品发布的那些坑儿
08 | 产品增长越来越难,到底应该怎么办?
09 | 产品增长的核心,究竟是什么?
10 | 你需要组建增长团队吗,应该如何组建呢?
11 | 产品增长有哪些业务公式与关键指标?(上)
12 | 产品增长有哪些业务公式与关键指标?(下)
13 | 产品做增长的过程中,有哪些关键套路?
14 | 实战增长,我们要知道哪些事儿?
15 | 增长执行时,需要哪些关键的能力?
16 | 当钩子靠不住时,如何提高用户留存?(上)
17 | 当钩子靠不住时,如何提高用户留存?(下)
18 | 如何把你的新用户转化为忠实的长期用户?
19 | 满眼尽是“病毒”“裂变”,到底什么是传播和获客的正确姿势?(上)
20 | 满眼尽是“病毒”“裂变”,到底什么是传播和获客的正确姿势?(下)
21 | 增长黑客的阴暗面
模块二:升级你的产品能力:产品经理的数据能力与商业意识 (13讲)
22 | 产品经理需要具备哪些基本的数据能力和意识?
23 | 突发式流量数据暴跌,产品经理应该如何应对?【分析篇】
24 | 突发式流量数据暴跌,产品经理应该如何应对?【拆解篇】
25 | 突发式流量数据暴跌,产品经理应该如何应对?【处理篇】
26 | 当收集数据的前后,我们应该做什么?
27 | 从具体业务出发,如何利用数据辅助你的决策?
28 | 那些数据不能告诉你的事儿:尽信“数”不如无“数”
29 | 每个产品经理都要掌握的基本商业概念是什么?
30 | 如何提高你的商业产品收入?(上)
31 | 如何提高你的商业产品收入(下)
32 | “烧钱获客”中有哪些值得学习的商业逻辑?
33 | “烧钱获客”的正确姿势有哪些?
34 | 如何具备赚钱的意识与能力?
模块三:产品经典案例解析:小程序的生态与实践 (3讲)
35 | 对产品经理来说,做小程序有什么价值?
36 | 如何利用小程序去做传播?
37 | 关于小程序,一些你应该知道的事儿
模块四:产品会客厅——场景化处理你的产品疑难杂症 (18讲)
产品会客厅 | 千万级用户的产品是如何打造的?
产品会客厅 | 极客时间产品规划大揭秘
产品会客厅 | 没有项目管理经验,如何推动团队一起完成任务?
产品会客厅 | 需求评审怎么做,如何区分什么是真的用户需求?
产品会客厅 | 一次简洁并有效的产品分析需要怎么做?
产品会客厅 | 从“分享有赏”案例讲起,如何做关键决策?
产品会客厅 | 从案例出发,如何利用数据分析来验证新功能的效果?
产品会客厅 | 产品经理面试究竟考什么?
产品会客厅 | 产品经理的职业发展,你在哪个阶段?
产品会客厅 | 在产品的获客与传播上,“极客时间”做了些什么?
产品会客厅 | 从流量型平台转到资源匮乏平台,如何应对业务变化?
产品会客厅 | 面向大众的通用型产品VS受众面少的垂直领域,二者如何博弈?(上)
产品会客厅 | 面向大众的通用型产品VS受众面少的垂直领域,二者如何博弈?(下)
产品会客厅 | 未来的产品会有怎样的发展趋势?
产品会客厅 | 产品经理如何上手体验一个App?(上)
产品会客厅 | 产品经理如何上手体验一个App (下)
产品会客厅 | 从“极客时间”App的信息架构上,我们能学到什么?
产品会客厅 | 专栏销量过万是一种什么样的感受?
尾声 (1讲)
尾声 | 祝你胸怀远大,心狠手辣
邱岳的产品实战
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17 | 当钩子靠不住时,如何提高用户留存?(下)

邱岳 2018-09-19
极客时间的专栏读者你好,我是邱岳,今天的内容依然是关于产品增长中的留存环节。
上次分享,我们提到了留存分析的一些原则,今天我们来讲讲提高留存的具体手段。
我们上次提到,留存的本质在于为用户持续创造价值,提供回报,所以,所有提高留存的手段,都是应当围绕这个核心的。
在我们继续进行分享之前,不妨设想一下:你是极客时间的用户,如果极客时间想要提高留存,想要让你持续地、间歇性地打开应用,使用什么方法会让你觉得有效呢?如果是你公司楼下的便利店想要让你做留存,又该用什么样的方法呢?

1. 会员特权吸引留存

前些天,亚马逊的市值突破了万亿美金,成为了这个时代最伟大科技公司中的佼佼者。亚马逊有一个非常厉害的增长设计,就是亚马逊会员业务(Amazon Prime),一年缴纳会员费,便可以享受商品的额外折扣,无限次的免费限时邮寄服务以及一些免费的音乐和电子书资源。
这项服务提出之初备受争议,大家都认为很难有大量用户买单,而买单的用户又会无节制地使用免邮服务,让它变成一个亏本的买卖。
事实证明了这些担心都是多余的,Prime 会员为亚马逊带来了非常可观的收益,而且这项业务在非常短的时间内便完成了收支平衡。而真正的收入来源,并非是那 99 美金的会员费,而是让人们不再去别的地方购物。根据数据,亚马逊 Prime 会员在平台上的消费额是非会员的两倍多。
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精选留言(11)

  • 刘祯
    今天的专栏内容让我想到了两点:

    1)订场软件最大的考虑就是,稀缺性资源决定了产品的功能核心与运营重点,产品本身有足够的吸引力,然而越来越多用户带来的可能是无法订到满意的时段,资源型产品要考虑的还是能够掌握多少场地,这是核心竞争力。

    2)持续迭代这方面,苹果做得很赞,这两天的 iOS 12 我就费尽心机地去学习新功能,发现以前的那些效率不够的地方,能够让大家认真品味和研究的产品真的令人着迷。

    3)关于游戏,这段时间一直在关注 Neoworld,一款沙盒游戏,它的迭代速度令人吃惊,3 个多月时间已经有 10 几个大版本,加上一些有趣的玩法,能够在虚拟世界中找到另一片天地。万维钢老师说,高手研究规则,这款游戏就是最好的证明。
    2018-09-19
    9
  • laulend™
    看完文章的第一感觉就是:“不同角度看留存的本质”二爷从产品的角度讲了会员特权、用直接利益、用产品特性以及持续迭代的新功能等几个方面,给我我很大的启发。

    最近在研究增长黑客AARRR模型中的“分享”,尝试从产品运营的角度讲一下我的观点,分享的本质是传播和邀请,即病毒式传播,通过好友邀请过来的留存更多的可能是用户的价值和对产品的认知。
    1、原生病毒:这里我暂且给定义成是从产品的角度留住用户,产品功能自带分享,分享后自带留存功能,比如我看极客时间,我看完有自己的见解和感想,我会写下来,会记录下来,会去分享,通过分享给我的好友,朋友圈的朋友们看到后产生共鸣,便会来购买,一则省去了熟悉产品的过程,直接通过好友的分享大致了解;二则分享的这个人的印象对于看到的好友是怎样的,如果是个很靠谱的人,则信任度会更高。这里,建议极客时间可以从产品的原生性上去增加一些可以留存用户的功能,留存和分享结合,留存和拉新结合,留存和激活结合等等。
    2、人工病毒:这里我将其定义成是从运营的角度留住用户,留存意味着延迟用户的生命周期,如何延迟?可以从4个方面着手,这里以内容类产品为例,
    优化点击率:需要对标题的文案做优化,如【工作5年,还是月薪5000,我败在了哪?】和【同样工作5年,你的同事已经月薪10万,还不明白?】;
    优化分享率:标题引导分享、如标题取好后,标题末尾加上大家都在分享;
    优化转化率:对于极客时间,写完本期课程的宣传点后,举例适合人群,如:是和不懂XX的运营,适合XX类型的产品,适合工作X年的程序员等等;最近看到的网易的产品经理的培训课程就很赞,让我这个做运营的都想去转产品了.....
    优化召回率:诱+挽,即诱回已有流失用户,挽留即将流失用户,通过短期活动、福利等诱回用户,再通过会员权益、偏好推送等玩挽留用户。

    用了极客时间这么久,建议极客时间可以尝试一下分享+留存的一些模式
    2018-09-19
    6
  • 🌹
    在读到的文章和实践中,总结了一些做决策的思考。首先是要抓重点
    不管问题、环境多么错综复杂,需要考虑的因素多么繁复,首先要做的就是抽丝剥茧,抓住问题的重点。这是一个逻辑思辨的过程,先将所有问题、条件、因素列出,然后一一给它们的重要性、优先级判断打分。任意两个因素之间都可以抉择出谁更重要,这样就能选出真正的重点。例如对于宏观的用户体验而言,产品功能的影响大于交互设计,而交互设计又大于视觉设计,在判断一个按钮摆放的位置时,应最优先考虑产品功能层面,最后考虑美感层面。

    其次是不追求完美
    要明白没有完美的解决办法,任何方法都有利弊两面性。决断本质上是在一个有多种条件限制的有限集合里寻找最佳方案,在综合考虑的过程中,优先满足重点,再满足其他方面。如果有尽可能满足多方面的方案,那是最好;如果没有,也需要快速决策推进,因为在互联网环境中,速度常常是最重要的因素,而它经常会被忽略。

    最后还需要有实验意识
    产品设计工作中充满很多的不确定性,同时也没有条件让人进行充分的调研与论证。在我的工作经历里,鲜有80%以上把握的方案,更多是五成左右的情况。有位市场营销的大师曾说过,如果一个营销人员一年没有花多少费用,那他一定不是一个优秀的员工,因为他没有去做实验。没有实验,那么永远也不会知道什么营销方案是性价比、效率最高的。对于产品经理也是如此,在无法抉择一个功能要不要做时,你可以用最低的产品成本——通常是一个“简陋”的产品原型,去实验自己的想法,然后观察用户反馈和数据来做后续的判断。

    创业、求知、联想、善断,是我总结的产品经理成长最为关键的四条要诀。产品经理的招聘面试时,我会额外去关注候选人这四个素质;在团队管理中,我也会重点培养发展它们。创业和求知是态度,决定了天花板的高低;而联想和善断是高级能力,决定了产品经理是否能向上发展,成为产品负责人。
    2018-09-20
    5
  • Novelty
    我觉得可以从课程入手,将专栏课程分为两部分——常规课程+作者独家秘笈的形式,通过对常规课程的学习进行一定条件的设置比如(要学习80%的推文或者留言数超过10条等)从而可解决额外的附加课程(当然附加课程一定要对用户产生吸引力)来助推用户的行为。

    此外也可在课程学习中设置阶段性活动,比如针对所学课程的一次线上测评,通过的人可以获得一定实物奖励。最终通过全部测试的用户还可获得课程结业证书等等。

    最后说自己在设置会员特权这方面的感想,我觉得就是沿着用户体验地图去思考应该在哪些场景,节点中将会员的价值传递给用户,让用户能“走两步”就感到成为会员的优越之处,但同时也要顾及普通用户的感受,不能让其感到受到平台歧视对待。

    每日优鲜在会员价值透传上就做得很好,尤其是“会员余额”功能,每次购买都可以返回一笔钱到会员余额中,在下次的购买中总能获得优惠之外的再次减免,很好的满足了用户的购物心理。
    2018-09-19
    3
  • eg366
    增加“提交共享笔记”,或类似“随堂测验”的功能。在每节课程学习结束之后,通过上述方式,一方面可以提供用户的参与感,另一方面,针对可能学习连续性不强的同学能够给与些敦促的作用。让最开始加入时的学习动力保持的更久一些。


    另一个,针对同一个老师发布的新课程,能够对老用户(购买过该老师之前的课程)在价格上给与一定的优惠。如果同学确实在老师之前的课程中取得了不小的收获,会一定程度上提升再次购买的可能性。
    2018-09-19
    3
  • 有耳人二
    课程更新提醒就是一个自带的功能留存,同时在回来上课时可以考虑推荐相关课程,最新课程,最热课程以交叉销售。

    也可以利用用户的留言,互动数据产出不少推送以进行用户召回。比如最近最火的十大课程,用户讨论最多的课程推荐,用户的经典留言集锦。
    2018-09-19
    2
  • 花满楼
    我觉得可以考虑下哪有是用户积累后舍不得丢弃的东西

    作者回复: 嗯,有一种说法叫「累积效应」

    2019-05-17
  • Lola_hui
    提高社群的活跃度
    2019-01-14
  • 龙龙·姜
    1、产品本身留存特性,增加购买课程成员的互动性,以及成员与授课老师之间的互动,这种互动以推送通知的形式,有解答或者互动时主动推送给用户,让用户不断回来,形成留存.
    2、针对用户购买及关注的课程,不同听课时间的长短,给用户推送不同类型的课程,同时课程可免费试听1-2节,试听的内容,用户可自行选择,把免费用户转化为付费用户。
    3、听同样课程的人员,可以建立一个讨论组,增加大家学习积极性同时提高社群粘性,但是有一定的运营成本。
    4、增加产品的核心本质,找优秀的老师,出更多优秀课程。
    2019-01-05
  • 小布
    就亚马逊的例子来说,一项新的业务功能,可能会饱受争议,就之前邱老师说过的,要从用户的角度,站在我(他)的既得利益上去思考这项功能能带给我(他)的价值,同时在产品的角度,我们从产品整体思考,这项新功能不只是在功能本身产生效益,而是能促进产品别的业务上的发展,从而完成定这项功能的所需达到的效果,似乎有种围魏救赵的感觉,当然,有时候考虑不到真实的发展,这也是产品带给我们的魅力与惊喜。
    2018-11-29
  • 极客时间可以增加一些运营类的专栏
    2018-10-23
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