邱岳的产品实战
邱岳
十年资深产品人,无码科技产品经理
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邱岳的产品实战
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16 | 当钩子靠不住时,如何提高用户留存?(上)

极客时间的专栏读者你好,我是邱岳,今天我们聊聊跟留存相关的话题。
前两次分享我们谈到了跟增长相关的心态和职业素养等相对比较软性的东西。从今天开始,我会从增长的不同阶段出发,分享一些自己的思考和经验,希望能够对你有所启发。
我们前面谈到过增长的 AARRR 指标模型,也提到通常第一优先级就是关注留存,我们今天的内容,就来说说从产品和运营上,如何提高留存。
在肖恩·艾尔维斯的《增长黑客》书中,他引述了一项研究结论:用户留存率每提高 5 个百分点,利润就会提高 25~95 个百分点。我也曾经在某本商科教材上看到过一个数据,说留住一个老用户比获得一个新用户更能够提高收益效率。

留存的本质与钩子

从产品设计的角度来看,留存是证明其能够持续为用户创造价值的最佳体现。它是整个增长模型的支点。没有把留存做好之前,不应该着急做其他阶段的事情。
留存的本质在于用户能够发现,并认可产品为自己带来的回报。
比如,我们日复一日地打开微信,通过它与朋友交流或查看各种信息,是因为微信为我们创造了价值,提供了有效的回报。所以留存不是单纯地追求数值指标,而是要不断夯实它背后的驱动力。
提到留存,很多人想到的第一个策略可能就是给用户发消息,不论是 App 推送、营销邮件还是微信消息。通过这样的方式将游离在产品之外的用户拉回来,产生留存。
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全部留言(13)

  • 最新
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  • Raymond吕
    作为用户,装完app第一件事就是把通知关掉,废掉一个钩子

    作者回复: 哈哈哈哈哈哈哈哈哈

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  • 闫飞
    恶意骚扰用户或者采用标题党的方式抓人眼球的提醒方式非常招人反感,但是很多资讯阅读类的APP都这么做,是否是劣币驱逐良币了?

    作者回复: 我前些天又读了《娱乐至死》,也建议你读一下。我们走在自己参与和创造的历史趋势里。骂劣币是没用的,做劣币是没出息的,可能还有更多选择。

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  • laulend™
    床头有一本日历,上面写着: “用户粘性不足,是因为企业对单个用户的产品渗透率不够。”其实,两个人交往亦是如此,你的信息对TA渗透的越多,你们关系越强。 和用户打交道,其实也是跟用户交往,当你的产品用户不了解它,而你的每次推送除了活动就是露骨的营销段子,可能用户看看也就过了,需要的时候用一下,不需要的时候则几周甚至几个月不会想到,而如果用户对你的产品有足够的了解和渗透,你的一次更新都可以是用户见证你产品的成长和进步。 对于消息推送,我认为有2值得我们去关注。 1.长线,不同类型人群的价值路径。之前负责过财经资讯,可能是金融的特殊性,对时效性、观点性、准确性的关注度很高,所以雪球做得好,主要是观点性全,时效性高,基本上对这一用户群体的价值路径规划的很到位,我之前试着从对用户的分层角度给用户推送消息,比如:技术面、消息面和基本面用户,不同类型的用户面向的价值场景设计不一样的。比如:一象限爸爸用户和三象限用户的营销策略以及推送消息完全不一样。 2.短线,活动促销,短期活动主要通过优惠和具吸引力的标题去引导用户,甚至是提醒用户快下单,错过今天等一年啦,对于短期促转化确实有效,但最重要的是长期有效,保持长期的注水口源源不断,而活动的留存是在不断消耗老用户,对于低频产品可能就是流失,如何激活,则需要周边来搭配,高频产品可能会好很多,不断激活用户,通过留存周期适当给用户推送。 在我看来,培养用户留存最好的方法就是:多向你的用户展示自己,以开放的心态,无论是产品本身,还是背后做好安排的人,让用户觉得你是一个故事,后面会怎么发展,剧情怎么反转,嫁接什么样的功能点,成长什么果实,这些对你的用户来说是一件非常有趣的事情,就像我了解的抽奖助手一样,我要抽奖,每次地址得跟抽奖助手这边要,而如果我的奖品能在抽奖助手上直接购买,是不是奖品会自动默认给用户一个地址呢?我是不是还可以跟用户沟通呢?收到货可否满意等等,前期的手动填写和对接确实能解决一部分问题,但最终还是希望能走向智能化、体系化和生态化。
    1
    18
  • Novelty
    对于钩子的应用,我通常主要考虑两点,一个是精准,一个是价值网络,说道底想把钩子运用好,前提是必须做好用户留存分析。 比如对于钩子精准的要求,就需要我们针对不同的用户画像去分析他们的留存情况,从而找出不同用户群体对产品的需求所在。自己曾因换轮胎和洗车的需求注册了某养车平台,但他们却接二连三的向我推送“马鞍山车主送壳牌机油”的活动短信,这对于身处上海的我很是无奈。 其次有关价值网络,我认为在研究用户需求上(尤其是轻决策产品)我们要知道它是一个动态的过程。成熟的产品是向用户提供一套价值网络,而用户的价值点是在网络之中进行动态移动的。拿生鲜产品举例,我们向用户提供一套生鲜产品解决方案的价值网络,但用户可能这个时间段需要的是某类水果,或者是乳品,肉类,这就需要我们根据他的消费行为进行推测,而不能一味的只是单纯的向用户推送某类水果的活动信息。
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  • 大熊爱学习
    二爷提到了钩子的三个用途 1,告知新价值(比如新功能) 2,培养或者帮助用户形成习惯(比如学习类应产品) 3,必要的闭环通知(比如IM类应用) 楼上也有人就自己对钩子有效性提出了自己的想法,觉得说的很好: 1,根据人物画像精确推送 2,根据价值网络预测推送(相关推送) 这里根据第二点想说些自己的理解。 预测推送前提是有足够的数据支撑,但是同时也需要有一个良好的反馈,然后根据反馈效果,可以是打开率,可以是成交率(不一定是变现,也可以是漏斗模型),然后根据反馈数据优化预测推送这个钩子。
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  • 听天由己
    关于推送,我只想到了之前产品采用的几个维度: 一是营销信息,新活动上线或是打折信息能够吸引眼球; 二是功能闭环,其一是订单相关,包括支付与退款处理;其二是黄金时段提醒,这是球友最为在乎的,毕竟打球才是正经事。 数据分析上,并没有过多地考虑,不过讨论过推送频次与相关性,尽量能够让用户舒适,不打扰,设身处地考虑问题。
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  • Geek_962ab4
    老师,为什么活动之后留存会降低呀 我感觉至少不会比活动前留存量低吧~应该会有上涨或者维持
  • 你是谁呀
    把推送比作钩子 这个比喻很有趣。就我个人而言,几乎所有app的推送我都是关闭的,因为嫌烦,弹出来一条推送势必会分散我的注意力去看一下是什么,会花费很多时间。只有当这个app真的对我有价值,我每天会主动提醒自己打开。2020年的尾巴上,留住一个老用户变得更难啦
  • Geek_30561f
    说到钩子,看看QQ浏览器,看看QQ中腾讯新闻的推送
  • 和小胖
    产品上线第一期都会比较匆忙,但是一切的分析都是基于数据,所以关于数据埋点一定要做好,不然后续迭代都不会知道从哪里着手进行优化。
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