邱岳的产品实战
邱岳
十年资深产品人,无码科技产品经理
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 和自己较劲,一个产品经理的实战历程
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模块一:增长你的产品:一款产品的诞生与增长 (21讲)
01 | 如何验证你的产品创意?
02 | 如何锤炼你的产品创意
03 | 要不要相信你的调查问卷
04 | 用最少的资源给你的产品试试水
05 | 如何快速利用 MVP 思想
06 | 如何做好产品立项
07 | 产品发布的那些坑儿
08 | 产品增长越来越难,到底应该怎么办?
09 | 产品增长的核心,究竟是什么?
10 | 你需要组建增长团队吗,应该如何组建呢?
11 | 产品增长有哪些业务公式与关键指标?(上)
12 | 产品增长有哪些业务公式与关键指标?(下)
13 | 产品做增长的过程中,有哪些关键套路?
14 | 实战增长,我们要知道哪些事儿?
15 | 增长执行时,需要哪些关键的能力?
16 | 当钩子靠不住时,如何提高用户留存?(上)
17 | 当钩子靠不住时,如何提高用户留存?(下)
18 | 如何把你的新用户转化为忠实的长期用户?
19 | 满眼尽是“病毒”“裂变”,到底什么是传播和获客的正确姿势?(上)
20 | 满眼尽是“病毒”“裂变”,到底什么是传播和获客的正确姿势?(下)
21 | 增长黑客的阴暗面
模块二:升级你的产品能力:产品经理的数据能力与商业意识 (13讲)
22 | 产品经理需要具备哪些基本的数据能力和意识?
23 | 突发式流量数据暴跌,产品经理应该如何应对?【分析篇】
24 | 突发式流量数据暴跌,产品经理应该如何应对?【拆解篇】
25 | 突发式流量数据暴跌,产品经理应该如何应对?【处理篇】
26 | 当收集数据的前后,我们应该做什么?
27 | 从具体业务出发,如何利用数据辅助你的决策?
28 | 那些数据不能告诉你的事儿:尽信“数”不如无“数”
29 | 每个产品经理都要掌握的基本商业概念是什么?
30 | 如何提高你的商业产品收入?(上)
31 | 如何提高你的商业产品收入(下)
32 | “烧钱获客”中有哪些值得学习的商业逻辑?
33 | “烧钱获客”的正确姿势有哪些?
34 | 如何具备赚钱的意识与能力?
模块三:产品经典案例解析:小程序的生态与实践 (3讲)
35 | 对产品经理来说,做小程序有什么价值?
36 | 如何利用小程序去做传播?
37 | 关于小程序,一些你应该知道的事儿
模块四:产品会客厅——场景化处理你的产品疑难杂症 (18讲)
产品会客厅 | 千万级用户的产品是如何打造的?
产品会客厅 | 极客时间产品规划大揭秘
产品会客厅 | 没有项目管理经验,如何推动团队一起完成任务?
产品会客厅 | 需求评审怎么做,如何区分什么是真的用户需求?
产品会客厅 | 一次简洁并有效的产品分析需要怎么做?
产品会客厅 | 从“分享有赏”案例讲起,如何做关键决策?
产品会客厅 | 从案例出发,如何利用数据分析来验证新功能的效果?
产品会客厅 | 产品经理面试究竟考什么?
产品会客厅 | 产品经理的职业发展,你在哪个阶段?
产品会客厅 | 在产品的获客与传播上,“极客时间”做了些什么?
产品会客厅 | 从流量型平台转到资源匮乏平台,如何应对业务变化?
产品会客厅 | 面向大众的通用型产品VS受众面少的垂直领域,二者如何博弈?(上)
产品会客厅 | 面向大众的通用型产品VS受众面少的垂直领域,二者如何博弈?(下)
产品会客厅 | 未来的产品会有怎样的发展趋势?
产品会客厅 | 产品经理如何上手体验一个App?(上)
产品会客厅 | 产品经理如何上手体验一个App (下)
产品会客厅 | 从“极客时间”App的信息架构上,我们能学到什么?
产品会客厅 | 专栏销量过万是一种什么样的感受?
尾声 (1讲)
尾声 | 祝你胸怀远大,心狠手辣
邱岳的产品实战
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03 | 要不要相信你的调查问卷

邱岳 2018-08-03
你好,我是邱岳,今天我分享的主题是:要不要相信你的调查问卷。
产品设计的敌人之一是闭门造车,当我们有了创意和沙盘推演之后,一定要去了解用户,而提到了解用户,我们一定都会想到调研。
在互联网产品的语境中,提到调研通常是指在目标用户群体中选取样本,通过访谈、讨论或者发放问卷的方式,引出我们想要描述的某些东西可靠有效的测量。
今天我打算分享在调研这个事情上的一些经验教训,希望能给你带来一点启发。
先分享一个与调研相关的经历,很多年前,我所在的部门做了一个线上沟通工具,允许用户在互相不交换电话号码的前提下进行电话沟通,原理跟如今的虚拟号码或者在线电话类似。当时我们为这个工具找了一些场景,其中有一个规模很大。为了稳妥起见,我们组织了面向这个目标场景受众的一轮调研。
调研结果非常喜人,受访者表现出了对这一工具的极大兴趣,我记得当时有个问题大意是:如果这样的工具上线,你愿意付费使用吗?有非常大比例的用户表达了付费意愿。
就这样,在满满的信心和期待中,我们终于将产品发布了。结局想必大家也能猜到,产品最终反应平平,甚至有一点惨淡。并没有产生调研结果预计的那样大规模的抢购,像把一颗拉了弦儿的手榴弹扔进湖里,仅是水面泛起一丝涟漪,然后归于平静;等了半天,始终没有像想象中那样炸开。
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精选留言(35)

  • 池建强 置顶
    那么问题来了,二爷,我们极客时间需要做文章离线缓存功能吗?

    作者回复: 你猜

    2018-08-03
    43
  • 门徒威尔
    用户说的可能未必是他们想要的。可能会基于自身的“角色”说出一些并非真正需求的话。当年
    索尼发布新款音箱,想了解用户更喜欢哪个颜色。召集了一群人调研时,问测试者喜欢什么颜色,大部分测试者说喜欢黄色,认为更有活力。调研结束后,主办方让测试者离开后可以免费拿走一个音箱,大部分人却选择了黑色。
    2018-08-03
    25
  • Novelty
    个人非常赞同二爷所说能用整体行为数据做推测的……就不用调查问卷。早期公司上线一款网球赛事积分系统,前期与许多网球爱好者都有面对面的访谈交流,大家都一致表示产品很好,觉得很有意思。可当我们正式上线后却反响平平。经过再次调研我们了解到,用户觉得要自己发起赛事录入比分的动作很麻烦,虽然能记录比分生成积分,但不足以撬动他们的行为。这和我们前期调研之时只是向用户做演示而没有组织他们亲身操作有关。

    身体通常比大脑更加诚实,也正在了解到这点后,我们后期商量要上线网球场馆管理系统从而帮助场馆所有者节省人力,提高效率之时就亲临现场查看场馆当前管理方式,发现场馆管理系统几乎无用武之地,因为所有者所雇的人员管理场馆只是他们很小的一部工作,即便可以实现自动化也无法为所有者缩减成本,还有平白支付一笔系统费用。也不可能因为不用管场馆而缩减人员工资。所以最终方案被否。

    给我的启示就是,在做用户调研之时,我们不要妄图直接让用户根据我们设定的场景直接判断他的行为,而应该通过对周边信息的收集去进行逻辑推演或是数据分析。
    2018-08-03
    15
  • Felix
    这个话题是我一直想说的,极客时间在信号非常差的情况下北京地铁8号)的体验非常差(音频部分),比音乐软件差很多,最主要的原因是无法记录音频进度,继续播放。建议多做这方面测试。

    作者回复: 哈哈哈哈哈哈哈 @极客时间产品同事

    2018-08-04
    13
  • 啊尚
    刚好前段时间做过一个课程满意度问卷调查,想问题太耗时间,走了捷径。参考了某知名在线教育用的问卷。我想说的是,不会写就参考同行业的。
    2018-08-04
    9
  • Dylan
    这节课讲的是提问的艺术啊,因为有时候用户他都不知道自己想要什么,只有在看到具体的东西或者事物时,他才会用行动来决定要怎么做,要不要买。
    我之前是一直想做问卷调查的,但又担心所付出的成本和回报不成比例,所以我现在呢,更多的是想通过用户的访谈后,可能测试,还有数据分析来解决问题。
    2018-08-06
    7
  • 刘祯
    感谢二爷分享,今天的第三、第四点让我印象深刻。

    老实说,我不太擅长与用户沟通,真正意义上的调研有过两次,一次是关于业余网球爱好者的行为习惯与消费场景,第二次是最近对公司同事关于激励制度的反馈。

    第一次因为是多人参与,从订场、俱乐部、参赛与消费四大部分入手,对整个用户群体有了基本的认识,整体效果还是不错的,现在的问卷工具也多样,至少能帮助我们少走很多弯路;

    第二次是因为公司效率长期较低,这是一个极大的挑战。在推出全新的公司激励制度时,我们私下对同事一对一沟通,一是保持真诚,了解他们的担忧,二是在他们担忧的基础上,提出了假设,假设我们能够解决这些问题,你愿意尝试或是做某些事么?现在回想起来,可能有些局限。这一做法的另一面就是,有些人很容易给自己设限,事情还未发生,他们就倾向于更为保守的选择,不愿意承担风险。这样也让工作更难处理。

    从这次沟通中,我的得出的经验就是,让受访者尽量放松,营造场景,不要触发用户情绪,然后个人特点与真实动作来判断他们的意图,保持真诚,坦诚沟通。
    2018-08-03
    5
  • 蓝柠檬
    《点石成金》真的很不错,说的很通俗易懂
    2018-08-03
    4
  • 小布
    少提假设性问题,不要给用户设置情景诱导回答。从过往的问卷来看这两点问题深深印在各问卷中间,如何让问卷获得的数据更具有参考价值,问题的问法及设置很值得思考。受教!
    2018-08-03
    4
  • 麻辣香锅耶
    可以来一期B端的产品分析嘛
    2018-10-12
    3
  • 轶名
    喜欢文章后有个总结,很舒服
    2018-08-03
    3
  • 蓝柠檬
    人心是变化莫测,做产品就把握人心,所以难
    2018-08-03
    3
  • 桃园悠然在
    "能用整体行为数据做推测的,就不做可用性测试"这一条感同身受,因B端产品常有小白新用户,特意上线了使用说明、问题汇总功能点&添加小红点引导,结果使用率惨淡。后来做用户访谈问起,用户都说很好啊需要啊,但是我们一般直接看首屏常用功能去了,常常忽略了新功能。看似理所当然的小问题,但若真的依赖问卷结果,可能就会相当疑惑了

    2018-10-22
    2
  • 和小胖
    对用户保持客观很重要。
    2018-12-14
    1
  • 戴劼 DAI JIE🤪
    曾经我也设计过是否愿意付费的表单,调查结果高到令人惊讶。但是直觉告诉我一定有坑,用户没那么容易掏钱。
    2018-08-14
    1
  • CC
    人非常复杂,言行不一这一点,有时候当事人自己都会感到惊讶。

    调研的目的是了解事实,然后基于获得的事实做出判断。在我自己的实践中,发现了解事实有两个难点。

    一是人的因素,尤其是自己在调研中有意无意加入的主观愿望,会导致不客观的结论,即使是观察数据,有时候也会掉入这个坑;二是调研统计本身存在的一些偏误,比如调研存在先入为主的假设,虽然得到的是事实,但是由于样本选取问题导致抽样误差,得到了不完整的事实。

    使用整体行为数据是我暂时认为最佳获得「事实」的方式。

    听其言,观其行。
    2018-08-13
    1
  • sylan215
    1. 第一点深表赞同呀,调查问卷不一定是问题,问题是如何提问,如何从问题中发现真实的需求情况,二爷这是淌过水后的经验呀,哈哈。

    2. 套路用户我觉得是,问题尽量不要体现用户的品格、价值观、社会观等,因为这方面人人都会撒谎,谁也不愿说自己不上进、没有同情心,是吧?我曾见过一些性格问题的开头就说明:轻按自己真实情况作答,而不是自己以为的正确答案去作答……

    3. 最后我想加一点,其实我觉得调查问卷的用户群体很关键,是目标用户群么?是公司当前的老忠粉么?还是说全网撒网?方式不一样,结论的可参考性也有待商榷了。

    以上,欢迎沟通交流,公众号「sylan215」
    2018-08-11
    1
  • freewang
    看过苏杰的人人都是产品经理,书中关于用户调研可能出现的问题和老师分享的基本一致,今天读到老师分享时就马上记起来了。
    2018-08-05
    1
  • YAO
    所以引出懂点行为心理学还是有利于你对他人的正确评价
    2018-08-03
    1
  • Guoxin
    问卷的初衷是基于用户对事实的陈述
    2018-08-03
    1
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