03 | 要不要相信你的调查问卷

那么问题来了，二爷，我们极客时间需要做文章离线缓存功能吗？

这个话题是我一直想说的，极客时间在信号非常差的情况下北京地铁8号)的体验非常差(音频部分)，比音乐软件差很多，最主要的原因是无法记录音频进度，继续播放。建议多做这方面测试。

做用户调研题目设计很重要，今天学习到了，但是为确保调研的准确性，如何取样，95%的置信区间，等一些比较专业性的调研统计学问题，是不是要看统计学书去了解？有推荐的么？

是不是观察用户的时候还不要让他知道你要干什么会更好一些，暗中观察(手动滑稽表情)

二爷说的例子是阿里小号这个APP么？

用户说的可能未必是他们想要的。可能会基于自身的“角色”说出一些并非真正需求的话。当年 索尼发布新款音箱，想了解用户更喜欢哪个颜色。召集了一群人调研时，问测试者喜欢什么颜色，大部分测试者说喜欢黄色，认为更有活力。调研结束后，主办方让测试者离开后可以免费拿走一个音箱，大部分人却选择了黑色。

个人非常赞同二爷所说能用整体行为数据做推测的……就不用调查问卷。早期公司上线一款网球赛事积分系统，前期与许多网球爱好者都有面对面的访谈交流，大家都一致表示产品很好，觉得很有意思。可当我们正式上线后却反响平平。经过再次调研我们了解到，用户觉得要自己发起赛事录入比分的动作很麻烦，虽然能记录比分生成积分，但不足以撬动他们的行为。这和我们前期调研之时只是向用户做演示而没有组织他们亲身操作有关。 身体通常比大脑更加诚实，也正在了解到这点后，我们后期商量要上线网球场馆管理系统从而帮助场馆所有者节省人力，提高效率之时就亲临现场查看场馆当前管理方式，发现场馆管理系统几乎无用武之地，因为所有者所雇的人员管理场馆只是他们很小的一部工作，即便可以实现自动化也无法为所有者缩减成本，还有平白支付一笔系统费用。也不可能因为不用管场馆而缩减人员工资。所以最终方案被否。 给我的启示就是，在做用户调研之时，我们不要妄图直接让用户根据我们设定的场景直接判断他的行为，而应该通过对周边信息的收集去进行逻辑推演或是数据分析。

刚好前段时间做过一个课程满意度问卷调查，想问题太耗时间，走了捷径。参考了某知名在线教育用的问卷。我想说的是，不会写就参考同行业的。

这节课讲的是提问的艺术啊，因为有时候用户他都不知道自己想要什么，只有在看到具体的东西或者事物时，他才会用行动来决定要怎么做，要不要买。 我之前是一直想做问卷调查的，但又担心所付出的成本和回报不成比例，所以我现在呢，更多的是想通过用户的访谈后，可能测试，还有数据分析来解决问题。

感谢二爷分享，今天的第三、第四点让我印象深刻。 老实说，我不太擅长与用户沟通，真正意义上的调研有过两次，一次是关于业余网球爱好者的行为习惯与消费场景，第二次是最近对公司同事关于激励制度的反馈。 第一次因为是多人参与，从订场、俱乐部、参赛与消费四大部分入手，对整个用户群体有了基本的认识，整体效果还是不错的，现在的问卷工具也多样，至少能帮助我们少走很多弯路； 第二次是因为公司效率长期较低，这是一个极大的挑战。在推出全新的公司激励制度时，我们私下对同事一对一沟通，一是保持真诚，了解他们的担忧，二是在他们担忧的基础上，提出了假设，假设我们能够解决这些问题，你愿意尝试或是做某些事么？现在回想起来，可能有些局限。这一做法的另一面就是，有些人很容易给自己设限，事情还未发生，他们就倾向于更为保守的选择，不愿意承担风险。这样也让工作更难处理。 从这次沟通中，我的得出的经验就是，让受访者尽量放松，营造场景，不要触发用户情绪，然后个人特点与真实动作来判断他们的意图，保持真诚，坦诚沟通。