技术管理实战 36 讲
刘建国
前百度最佳经理人,果见管理工作坊创始人,TGO 鲲鹏会会员
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技术管理实战 36 讲
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29 | 沟通经常鸡同鸭讲,说不到一块怎么办?

作为一个团队的管理者,你不可避免地要把很多的时间和精力花在与各种各样的合作者沟通上。而且,随着团队规模的不断扩大,以及级别的不断提高,对沟通能力的要求也会“水涨船高”。
在做工程师的时候,和你沟通合作的往往都是你熟悉的一群人。走上管理之路后,你会发现,随着做管理的时间越来越长,跟你打交道的人会变得越来越五花八门,什么样的人都有。沟通中常常会遇到的一个情况就是,你说你的、他说他的,好似“鸡同鸭讲”,用东北话说就是“费老劲了”!这怎么办呢?
显然,这类问题,说到底是一个沟通效率的问题,即,无论是同步信息也好,还是影响说服也好,如何才能轻松搞定,高效达成呢?
关于沟通效率,我们可以从两个角度着手去提升:
提升沟通通道的品质;
提升沟通的技能。
上篇文章中我们提到,沟通通道的品质,主要是从稳定性和效率来衡量的。
所谓稳定性,就是这个通道是稳定可靠的,不会动不动就谈崩或断了联系,即使有点误会,双方也能够相互包容和谅解。在这个因素上,信任关系和信任水平就起了决定性作用。当你被对方充分信任的时候,你会发现很多不必要的沟通都可以省掉了,这种合作当然高效。
所谓效率,就是这个沟通通道的效果和成本之比。所谓高效,是指双方只需要非常少量的成本,就可以达成很好的沟通效果。在这个维度上,双方的默契程度起了决定性作用。当你们之间高度默契的时候,一举手一投足、一个眼神一个表情、只言片语就可以心领神会了,所谓“心有灵犀一点通”即是如此,相信你曾经有过这种神清气爽的体验。只是,这种体验换一个人沟通就可能会消失,因为你不会和每个人都拥有这种默契。毕竟两个人的默契,不是一朝一夕产生的,需要长时间的磨合和调适。
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全部留言(17)

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  • Edward
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    理想情况是这样子? 刘备:“(Fact1)老张啊,虽然这个项目delay了两天,(Fact2)但我知道你最近压力大,一个人当两个人用;(Feeling1)看你这么幸苦做大哥的我过意不去,并且我手上就你们这几个可靠的兄弟,千万不要有个三长两短。(Focus)如果下次还有类似的情况一定提前告诉我,这样一方面我可以给你加人手,你不用这么累;另一方面可以保证项目不delay;可否?” 张飞:“(Fact)大哥,项目delay两天主要怪我没有处理好。(Feeling)我知道大哥日理万机,不想拿这个项目打扰你,我也想用这个项目证明我的能力,没成想变成delay两天,还好PM觉的问题不大。(Focus)多谢大哥对我的理解和信任,以后在有类似的问题我会提前跟大哥沟通”

    作者回复: 👍👍请允许我引为参考答案:)

    8
    173
  • enjoylearning
    有点像非暴力沟通四要素1观察2感受3需求4要求

    作者回复: 哪个用的熟练就用哪个:)

    16
  • Michael
    3F, fact, feeling,focus这个“3F”方式,感觉非常有条理、有逻辑的把事情沟通清楚。上次开会就没有意识到,很多事情混在一起说~~

    作者回复: 开会常见病:)

    10
  • 不再是少年
    推荐 (非暴力沟通)这本书

    作者回复: 🤝🤝

    7
  • 姚君June
    听事实,听传递出来的感受,听没说出来的意图,以期达成共识👍。

    作者回复: 话说 了解其它教练技术的相对应的内容吗

    3
  • 15921099784
    沟通层次图和关键对话一书中的观点有点类似

    作者回复: 基于3F倾听:)

    2
  • mikejiang
    跟刘总学习了这么久,真是感慨领导不易,抓紧学习,不敢偷懒。

    作者回复: 如果我们不易,上级肯定比我们更不易:)

    1
  • 飘宝
    3f沟通与非暴力沟通很相似,要描述观察,描述感受,描述需求。但实际上,很多时候都是区分不了什么是观察的,什么是感受,很容易走到情绪化表达中

    作者回复: 是的 总之都是为了让自己建立一种觉察

    1
  • 冯选刚
    就是要理性的沟通,只要带上情绪,八成没好事

    作者回复: 哈哈 情绪对抗了就没道理好讲了

  • 李二木
    最近遇到的沟通就是我以为别人跟我在一个层次和频道,导致的后果是双方都说服不了谁。痛苦。。。。
    1
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