你好,我是刘津。
在前面两讲中,我们学习了如何通过用户增长地图明确关键增长指标,以及如何借助二级用户洞察发现对应的二级机会。这些内容表面看起来并不难,但在实际的使用过程中,还是很容易出现问题的,我们今天来一一剖析清楚。
警惕数据陷阱
首先,不要独立地看待增长指标,要警惕数据陷阱。
举个例子,你为了提升 banner 的点击率,使用了抓人眼球的标语,结果点击率确实高了很多。但是用户点进去之后发现上当了,结果在下一步的转化率又大幅降低了。所以,如果独立地看某个指标的好坏是没有意义的,我们必须看整体的数据情况,看某个指标的调整是否真的对最终的北极星指标的提升起到了好的作用。
再举个比较复杂的例子,某借款产品通过优化流程、缩减不必要的步骤提升了借款转化率,表面上看促进了业绩的提升。但经过一段时间,却发现逾期率提升了。后来风险的同学建议增加借款门槛来降低逾期率。
这让我想到了一个心理学方面的发现,大体意思是:你在某方面付出的时间和精力越多,放弃成本就越高(沉没成本)。
所以,有的公司会故意设立很多轮面试,来提升候选人接受 offer 的概率。假设你面试了十轮才拿到一个 offer,你自然会格外珍惜,就算不想去也要好好考量一下。借款也是这样,骗贷的人往往没有太多耐心,而真心实意想借款的老实人往往不太在意繁琐的步骤。