12 | 用户访谈：像侦探一样寻找破案线索（上）
刘津
该思维导图由 AI 生成，仅供参考
你好，我是刘津。
今天我会和你探讨如何通过用户访谈进一步挖掘用户的差异点，达成调研目标。
在上一讲中我讲了如何做用户分类。分好类别后，我们可以通过现有的数据生成简单的用户画像。当然，仅有这些信息肯定是不够的，为了更深入地挖掘差异点，还需要结合用户访谈。
传统访谈常见的问题
我参与过很多次的用户访谈。可以说，这是一项比较耗时的工作，每个用户都需要访谈 1~2 个小时左右。如果是大型的用户调研，可能需要正式访谈十几名用户，最后还要汇总报告。
从表面上看，整个过程严谨、专业、有条不紊。但实际上，这里可能会产生很多问题。
首先，愿意来到你的办公室接受访谈的人群，本身可能就比较特别，并不能代表平均水平。这样研究的结果会存在偏差。
其次，很多调研人员并不了解业务，这可能导致研究出的结果很难落地。
第三，来自同一个城市的用户，难免都比较相似，难以帮助你洞察到有价值的差异点。
第四，用户说的未必代表自己的真实想法。
有个经典的故事，说的是某公司为一款即将面市的游戏机做调研，请了很多用户过来。其中一个问题是问用户希望这款游戏机是什么颜色的，很多人都选择了黄色。访谈结束后公司拿出了不同颜色的游戏机让用户挑选以感谢他们配合调查，结果发现绝大部分用户都拿走了黑色的游戏机。
公开
同步至部落
取消
完成
0/2000
荧光笔
直线
曲线笔记
复制
AI
- 深入了解
- 翻译
- 解释
- 总结
用户访谈是一项重要的调研工作，本文介绍了如何通过用户访谈挖掘用户的差异点，达成调研目标。传统的用户访谈可能存在偏差和结果不准确的问题，因此需要选择有代表性的用户，并且寻找远离自己的用户，以获取更多有价值的信息。在进行访谈时，不要过于依赖访谈大纲，而是要随机应变，深挖用户的真实想法。文章强调了用户访谈的重要性，以及如何在访谈中获取更多有用的洞察。
仅可试看部分内容，如需阅读全部内容，请付费购买文章所属专栏
《从 0 开始做增长》，新⼈⾸单¥59
《从 0 开始做增长》，新⼈⾸单¥59
立即购买
© 版权归极客邦科技所有，未经许可不得传播售卖。 页面已增加防盗追踪，如有侵权极客邦将依法追究其法律责任。
登录 后留言
全部留言(15)
- 最新
- 精选
昱晓Ricky目前结合的案例，都是有一定量的客户数据基数。如何快速从0到1呢？作者回复: 这个文章里有些哦，有一个分众的案例是从0到1的
2019-09-22
BONE个人觉得创业公司在缺乏大量业务数据支撑的情况下，更要做深用户访谈，通过跟用户的深深聊，有时能够获取到非常有价值但数据层面体现不出来的东西。2019-05-09111
张洪磊老师，创业公司如果进行有效、快速、节俭的访谈呢？同时，我们是做2B的创业公司，这类产品访谈的策略该如何进行。2019-05-145
完美世界对于我们增长团队来说，用户调研大部分都是有业务方自己完成。我们协助分析落地。 听过一个用调复盘，找了10位核心用户，还准备了小礼品，结果上看，用调很成功。 因为后面就来了大量开发需求。😂2019-05-134
JOJO想起来当初我们做用户调研的时候，也遇到过类似的场景，当时我们也邀请过同城市的客户进行面谈，得出的结论跟我们预想的差异很大的。我们要的业务原来以为是那种喜爱尝鲜的数码用户，但实际上是跟我们不同的客户群体，他们更多的是将我们的在线租赁平台作为分期贷款来使用。结合在场景上就是租赁后买断的占比高达80%，2020-12-302
嬷嬷VS我觉得现在社交网络这么发达，而且大多数人其实在上班时间都非常关心社交软件，大多数人都希望在网络这个看不到自己的地方得到巨大的关注。所以，如果有机会，多加一些微信群，QQ群，尝试从这些人当中获取需求，也许有意想不到的收获。2019-05-132
eds打卡了 用户访谈 对创业小公司来说 有点遥远2019-05-082
杉枫地域属性很关键，多了解用户，用户真的需要多花心思，洞察用户，访谈用户2019-06-121- Geek_0a5ad2游戏机颜色的用户洞察？？？那应该是索尼音响的焦点小组座谈会的情况吧2021-10-25
贾婷 Megan融会贯通，将专业和商业做更好的结合，有的放矢，价值才能更大化啊。2019-07-29
收起评论