从0开始做增长
刘津
前宜人贷用户增长团队负责人,《破茧成蝶》系列图书作者,UGDlab创始人
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课前必读 (5讲)
开篇词 | 人人都是增长官
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01 预习 | 增长小白如何“弯道超车”?
02 预习 | 如何理解“增长”?
03 预习 | 不同职能如何做好增长?
04 预习 | 做增长如何处理职能间的矛盾?
模块一 | 找对目标,增长路上不迷失 (3讲)
05 | 正确目标找不对,天天加班也枉然
06 | 活学活用北极星指标
07 | OKR如何助力增长?
模块二 | 学会洞察,菜鸟也能做好增长 (11讲)
08 | 不懂用户调研?那就对了!
09 | 调研目标:在差异性洞察中找到爆破点
10 | 数据分析:在“花式对比”中发现玄机
11 | 用户分类:围绕北极星指标细分人群
12 | 用户访谈:像侦探一样寻找破案线索(上)
13 | 用户访谈:像侦探一样寻找破案线索(下)
14 | 提炼用户差异,发现增长契机
15 | 挖掘产品优势,打破增长瓶颈
16 | 定位营销差异,抢占用户心智
17 | 一级方向:找到增长爆破点
18 | B端产品如何调研?
模块三 | 发现“四两拨千斤”的增长机会 (8讲)
19 | 全局规划增长机会
20 | 统筹全局的用户增长地图
21 | 案例解析:定义关键增长指标
22 | 正负双向洞察,找准切入点
23 | 二级机会:制定增长策略
24 | 为一家濒临破产的公司制定增长策略(上)
25 | 为一家濒临破产的公司制定增长策略(中)
26 | 为一家濒临破产的公司制定增长策略(下)
模块四 | 打造百发百中的增长闭环 (8讲)
27 | 为什么指标数据怎么优化都不提升?
28 | 案例解析:打造增长闭环(上)
29 | 案例解析:打造增长闭环(下)
30 | 案例解析:唤醒沉睡用户(上)
31 | 案例解析:唤醒沉睡用户(下)
32 | 没有分解,就无缘增长
33 | 四个要点颠覆传统需求文档
34 | 三级落地:无限场景应用
模块五 | 小小实验让增长稳稳落地 (2讲)
35 | 手把手教你设计一次成功的实验(上)
36 | 手把手教你设计一次成功的实验(下)
模块六 | 巧妙复制让增长遍地开花 (2讲)
37 | 积少可成多,别针换别墅
38 | 四级延续:增长组件库案例
模块七 | 增长总结 (1讲)
39 | 以用户为中心增长
增长加餐 (2讲)
预习答疑 | 你需要一张思维导图吗?
增长导航图 | 增长专栏的知识架构是怎样的?
尾声 (1讲)
尾声 | 结束意味着新的开始
从0开始做增长
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12 | 用户访谈:像侦探一样寻找破案线索(上)

刘津 2019-05-08
你好,我是刘津。
今天我会和你探讨如何通过用户访谈进一步挖掘用户的差异点,达成调研目标。
在上一讲中我讲了如何做用户分类。分好类别后,我们可以通过现有的数据生成简单的用户画像。当然,仅有这些信息肯定是不够的,为了更深入地挖掘差异点,还需要结合用户访谈

传统访谈常见的问题

我参与过很多次的用户访谈。可以说,这是一项比较耗时的工作,每个用户都需要访谈 1~2 个小时左右。如果是大型的用户调研,可能需要正式访谈十几名用户,最后还要汇总报告。
从表面上看,整个过程严谨、专业、有条不紊。但实际上,这里可能会产生很多问题。
首先,愿意来到你的办公室接受访谈的人群,本身可能就比较特别,并不能代表平均水平。这样研究的结果会存在偏差。
其次,很多调研人员并不了解业务,这可能导致研究出的结果很难落地。
第三,来自同一个城市的用户,难免都比较相似,难以帮助你洞察到有价值的差异点。
第四,用户说的未必代表自己的真实想法。
有个经典的故事,说的是某公司为一款即将面市的游戏机做调研,请了很多用户过来。其中一个问题是问用户希望这款游戏机是什么颜色的,很多人都选择了黄色。访谈结束后公司拿出了不同颜色的游戏机让用户挑选以感谢他们配合调查,结果发现绝大部分用户都拿走了黑色的游戏机。
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精选留言(14)

  • BONE
    个人觉得创业公司在缺乏大量业务数据支撑的情况下,更要做深用户访谈,通过跟用户的深深聊,有时能够获取到非常有价值但数据层面体现不出来的东西。
    2019-05-09
    5
  • 张洪磊
    老师,创业公司如果进行有效、快速、节俭的访谈呢?同时,我们是做2B的创业公司,这类产品访谈的策略该如何进行。
    2019-05-14
    2
  • eds
    打卡了 用户访谈 对创业小公司来说 有点遥远
    2019-05-08
    2
  • 昱晓Ricky
    目前结合的案例,都是有一定量的客户数据基数。如何快速从0到1呢?

    作者回复: 这个文章里有些哦,有一个分众的案例是从0到1的

    2019-09-22
  • 贾婷 Megan
    融会贯通,将专业和商业做更好的结合,有的放矢,价值才能更大化啊。
    2019-07-29
  • 种菜的渔民
    做好用户调研是关乎产品能否被市场接受的关键环节。定的北极星目标是否准确,成功指标是否合理,最小可行性方案是否真正切合用户的核心需求,相关需求的验证等等,目前所做产品缺乏对用户的分析和调研,会根据老师这一讲去加强。
    2019-07-24
  • Yeon
    打卡
    2019-07-11
  • bug管理员
    666
    2019-06-13
  • 杉枫
    地域属性很关键,多了解用户,用户真的需要多花心思,洞察用户,访谈用户
    2019-06-12
  • 嬷嬷VS
    我觉得现在社交网络这么发达,而且大多数人其实在上班时间都非常关心社交软件,大多数人都希望在网络这个看不到自己的地方得到巨大的关注。所以,如果有机会,多加一些微信群,QQ群,尝试从这些人当中获取需求,也许有意想不到的收获。
    2019-05-13
  • Geek_00d567
    对于我们增长团队来说,用户调研大部分都是有业务方自己完成。我们协助分析落地。

    听过一个用调复盘,找了10位核心用户,还准备了小礼品,结果上看,用调很成功。

    因为后面就来了大量开发需求。😂
    2019-05-13
  • 小武
    老师好,大公司一般预算都比较难,如果是一个技术人员,怎么说服运营去做用户调研呢,大公司的一个事业部如果没有用户增长团队,那该怎么成立一个用户增长团队呢。
    2019-05-12
  • Dimple
    没玩过访谈,目前也不知道如何去接触,还是看看老师的经验之道吧
    2019-05-09
  • 竹溪Gaven
    沙发
    2019-05-08
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