你好,我是刘津。
我们接上一讲内容,继续探讨用户调研中如何进行数据分析。
“比较”胜过千言万语
前面我们说了要强调洞察,也就是发现差异、探索未知。那如何发现差异呢?唯一的办法就是“比较”。如果没有比较,差异就无从谈起。
比如,你想在淘宝上卖一个小巧的录音笔。那么你拍照时,可以在录音笔的旁边再放一个苹果手机或者一张银行卡,这样你的顾客就会清楚地知道这个录音笔到底有多大。一个简单的比较胜过千言万语的描述。
这就解释了为什么在企业中,传统的调研报告内容虽然面面俱到,却难以让人收获意外惊喜,答案就是“缺乏比较”。传统的调研报告只有各种平铺直叙的结论,很难让人有抓到重点、眼前一亮的感觉。
坐标不同,结论不同
那么如何做好数据的对比分析呢?
如果以“铁人三项”数据中的地域数据为例,首先你可以看一下各省 / 市 / 城市类型(比如一线 / 二线 / 三线……)的占比,然后可以再分别做如下几项对比:
和全国或全网平均水平的对比;
和同行业平均水平的对比;
和主要竞品的对比。
对比分析时,你要注意一点,对比的顺序应该主要按照“从大到小”的原则。为什么呢?当我们想去了解一件未知的事情时,首先需要宏观了解,然后再微观了解。
比如,对一个从未见过树的人形容树,你一定是先说树又高又大,然后再说树上面的枝叶、树纹等其它细节。如果这个顺序颠倒过来,那就似盲人摸象了。