从0开始做增长
刘津
前宜人贷用户增长团队负责人，《破茧成蝶》系列图书作者，UGDlab创始人
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课前必读 (5讲)
开篇词 | 人人都是增长官
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01 预习 | 增长小白如何“弯道超车”？
02 预习 | 如何理解“增长”？
03 预习 | 不同职能如何做好增长？
04 预习 | 做增长如何处理职能间的矛盾？
模块一 | 找对目标，增长路上不迷失 (3讲)
05 | 正确目标找不对，天天加班也枉然
06 | 活学活用北极星指标
07 | OKR如何助力增长？
模块二 | 学会洞察，菜鸟也能做好增长 (11讲)
08 | 不懂用户调研？那就对了！
09 | 调研目标：在差异性洞察中找到爆破点
10 | 数据分析：在“花式对比”中发现玄机
11 | 用户分类：围绕北极星指标细分人群
12 | 用户访谈：像侦探一样寻找破案线索（上）
13 | 用户访谈：像侦探一样寻找破案线索（下）
14 | 提炼用户差异，发现增长契机
15 | 挖掘产品优势，打破增长瓶颈
16 | 定位营销差异，抢占用户心智
17 | 一级方向：找到增长爆破点
18 | B端产品如何调研？
模块三 | 发现“四两拨千斤”的增长机会 (8讲)
19 | 全局规划增长机会
20 | 统筹全局的用户增长地图
21 | 案例解析：定义关键增长指标
22 | 正负双向洞察，找准切入点
23 | 二级机会：制定增长策略
24 | 为一家濒临破产的公司制定增长策略（上）
25 | 为一家濒临破产的公司制定增长策略（中）
26 | 为一家濒临破产的公司制定增长策略（下）
模块四 | 打造百发百中的增长闭环 (8讲)
27 | 为什么指标数据怎么优化都不提升？
28 | 案例解析：打造增长闭环（上）
29 | 案例解析：打造增长闭环（下）
30 | 案例解析：唤醒沉睡用户（上）
31 | 案例解析：唤醒沉睡用户（下）
32 | 没有分解，就无缘增长
33 | 四个要点颠覆传统需求文档
34 | 三级落地：无限场景应用
模块五 | 小小实验让增长稳稳落地 (2讲)
35 | 手把手教你设计一次成功的实验（上）
36 | 手把手教你设计一次成功的实验（下）
模块六 | 巧妙复制让增长遍地开花 (2讲)
37 | 积少可成多，别针换别墅
38 | 四级延续：增长组件库案例
模块七 | 增长总结 (1讲)
39 | 以用户为中心增长
增长加餐 (2讲)
预习答疑 | 你需要一张思维导图吗？
增长导航图 | 增长专栏的知识架构是怎样的？
尾声 (1讲)
尾声 | 结束意味着新的开始
从0开始做增长
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13 | 用户访谈：像侦探一样寻找破案线索（下）
刘津 2019-05-10
你好，我是刘津。
在上一讲中，我介绍了如何选择受访用户，以及准备访谈大纲。今天我们来谈谈访谈时的要点以及事后如何总结。
关注特殊人群
我们在访谈的过程中，要特别关注“特殊人群”。真正的洞察往往出现在调研“特殊人群”的过程中。
什么是特殊人群呢？特殊人群的种类很多。
比如“高价值用户”，也就是最活跃、付费最多的那群“死忠粉”；“精明型用户”，也就是喜欢货比三家的人；“爱表达型用户”，说起话来滔滔不绝；“深入思考型用户”，有独立的思想对产品有深入的见解；性格及举动奇怪的人，比如狂热收藏者或特殊癖好者；老弱病残孕等等。
这些特殊类型的用户可以放大各种细微的情感及体验，帮助我们得到洞察。
举个特别简单的例子，我曾经参加过一个为期 5 天的线下活动。活动场地只有垫子没有靠背，一天下来腰酸背疼，但是也觉得可以忍受。
有一天有个孕妇自己带了个带靠背的垫子，但是除了主办方，谁也没多留意这个细节。之后再参加这个活动时，我们发现所有的垫子都被替换成了带折叠靠背的垫子，还增加了折叠小桌子。
那一期活动的口碑爆棚，大家赞不绝口，说太舒服了。这就是一个很典型的通过特殊人群带给我们洞察，并得到改进机会的例子。
再举个宜人贷的例子。
在宜人贷调研过程中，我们开始调研了好几位用户，虽然也有不少收获，但并没有特别激动人心的发现。直到我们遇到了一位用过十几款同类产品的用户。我问这些产品之间有什么区别，什么情况下用我们的产品，什么情况下用其它产品？用户的回答出乎意料：“当我需要借几千块时，我就用其它产品，当我需要借几万时，我就用宜人贷。”
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精选留言(13)
李沛欣接地气发现真实想法，
换视角洞察特殊需求，
加量化防止主观偏见，
抓对比掌握客群商机。2019-05-21 7
eds补卡作者回复: 加油哦⛽️
2019-05-17 1
Eric这个代驾的例子真是非常生动👍2019-11-24
深白浅黑用户调研是洞察产品差异化的一个重要手段，用户访谈是近距离了解用户的重要方式。
难点有，
如何依据北极星指标，结合实际业务KR，筛选特殊用户。价值高、距离远、潜力大。
如何在访谈过程中最大化获取信息？保持旺盛的好奇心，依据大纲但不限于大纲。
如何使用访谈结果？理论分析，实践验证。
在进行产品差异性洞察时，牢记对比的原则，探寻问题的根本原因，把握用户的核心诉求。
所以，是先有产品还是先有需求，哪一个先有都可以，后续的增长，应该是一个螺旋上升的过程。2019-08-23
Yeon打卡2019-07-11
bug管理员不同用户分类间进行对比，发现差异，好方法！2019-06-13- Geek_00d567痛苦的过程。。。二八原则，找到这20%用户，是个比较长的过程。希望能够有很多的实例。2019-05-15
嬷嬷VS专注主流用户的需求是保证你的产品能够在初期得到爆炸式的增长，而当增长趋于平缓，我们就需要像今天讨论的那样，去关注特殊人群的需求，从而得到新一轮的增长，不知道我的理解是否正确？2019-05-13
社会主义接班人关注特殊人群的需求，有可能只是一小部分用户的需求，这与关注主流用户的需求，相矛盾了2019-05-13 1
青石对特殊人群的感觉就像是给你差评的人，排除那些恶意的信息，剩下的可能就是需要改进的点。2019-05-10
花指令方法不同，结果也大不同，棒「大拇指」。2019-05-10
夜空中最亮的星（华仔）报道2019-05-10
hua168学习了2019-05-10
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