从0开始做增长
刘津
前宜人贷用户增长团队负责人,《破茧成蝶》系列图书作者,UGDlab创始人
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课前必读 (5讲)
开篇词 | 人人都是增长官
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01 预习 | 增长小白如何“弯道超车”?
02 预习 | 如何理解“增长”?
03 预习 | 不同职能如何做好增长?
04 预习 | 做增长如何处理职能间的矛盾?
模块一 | 找对目标,增长路上不迷失 (3讲)
05 | 正确目标找不对,天天加班也枉然
06 | 活学活用北极星指标
07 | OKR如何助力增长?
模块二 | 学会洞察,菜鸟也能做好增长 (11讲)
08 | 不懂用户调研?那就对了!
09 | 调研目标:在差异性洞察中找到爆破点
10 | 数据分析:在“花式对比”中发现玄机
11 | 用户分类:围绕北极星指标细分人群
12 | 用户访谈:像侦探一样寻找破案线索(上)
13 | 用户访谈:像侦探一样寻找破案线索(下)
14 | 提炼用户差异,发现增长契机
15 | 挖掘产品优势,打破增长瓶颈
16 | 定位营销差异,抢占用户心智
17 | 一级方向:找到增长爆破点
18 | B端产品如何调研?
模块三 | 发现“四两拨千斤”的增长机会 (8讲)
19 | 全局规划增长机会
20 | 统筹全局的用户增长地图
21 | 案例解析:定义关键增长指标
22 | 正负双向洞察,找准切入点
23 | 二级机会:制定增长策略
24 | 为一家濒临破产的公司制定增长策略(上)
25 | 为一家濒临破产的公司制定增长策略(中)
26 | 为一家濒临破产的公司制定增长策略(下)
模块四 | 打造百发百中的增长闭环 (8讲)
27 | 为什么指标数据怎么优化都不提升?
28 | 案例解析:打造增长闭环(上)
29 | 案例解析:打造增长闭环(下)
30 | 案例解析:唤醒沉睡用户(上)
31 | 案例解析:唤醒沉睡用户(下)
32 | 没有分解,就无缘增长
33 | 四个要点颠覆传统需求文档
34 | 三级落地:无限场景应用
模块五 | 小小实验让增长稳稳落地 (2讲)
35 | 手把手教你设计一次成功的实验(上)
36 | 手把手教你设计一次成功的实验(下)
模块六 | 巧妙复制让增长遍地开花 (2讲)
37 | 积少可成多,别针换别墅
38 | 四级延续:增长组件库案例
模块七 | 增长总结 (1讲)
39 | 以用户为中心增长
增长加餐 (2讲)
预习答疑 | 你需要一张思维导图吗?
增长导航图 | 增长专栏的知识架构是怎样的?
尾声 (1讲)
尾声 | 结束意味着新的开始
从0开始做增长
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13 | 用户访谈:像侦探一样寻找破案线索(下)

刘津 2019-05-10
你好,我是刘津。
在上一讲中,我介绍了如何选择受访用户,以及准备访谈大纲。今天我们来谈谈访谈时的要点以及事后如何总结。

关注特殊人群

我们在访谈的过程中,要特别关注“特殊人群”。真正的洞察往往出现在调研“特殊人群”的过程中。
什么是特殊人群呢?特殊人群的种类很多。
比如“高价值用户”,也就是最活跃、付费最多的那群“死忠粉”;“精明型用户”,也就是喜欢货比三家的人;“爱表达型用户”,说起话来滔滔不绝;“深入思考型用户”,有独立的思想对产品有深入的见解;性格及举动奇怪的人,比如狂热收藏者或特殊癖好者;老弱病残孕等等。
这些特殊类型的用户可以放大各种细微的情感及体验,帮助我们得到洞察
举个特别简单的例子,我曾经参加过一个为期 5 天的线下活动。活动场地只有垫子没有靠背,一天下来腰酸背疼,但是也觉得可以忍受。
有一天有个孕妇自己带了个带靠背的垫子,但是除了主办方,谁也没多留意这个细节。之后再参加这个活动时,我们发现所有的垫子都被替换成了带折叠靠背的垫子,还增加了折叠小桌子。
那一期活动的口碑爆棚,大家赞不绝口,说太舒服了。这就是一个很典型的通过特殊人群带给我们洞察,并得到改进机会的例子。
再举个宜人贷的例子。
在宜人贷调研过程中,我们开始调研了好几位用户,虽然也有不少收获,但并没有特别激动人心的发现。直到我们遇到了一位用过十几款同类产品的用户。我问这些产品之间有什么区别,什么情况下用我们的产品,什么情况下用其它产品?用户的回答出乎意料:“当我需要借几千块时,我就用其它产品,当我需要借几万时,我就用宜人贷。”
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精选留言(13)

  • 李沛欣
    接地气发现真实想法,
    换视角洞察特殊需求,
    加量化防止主观偏见,
    抓对比掌握客群商机。
    2019-05-21
    7
  • eds
    补卡

    作者回复: 加油哦⛽️

    2019-05-17
    1
  • Eric
    这个代驾的例子真是非常生动👍
    2019-11-24
  • 深白浅黑
    用户调研是洞察产品差异化的一个重要手段,用户访谈是近距离了解用户的重要方式。
    难点有,
    如何依据北极星指标,结合实际业务KR,筛选特殊用户。价值高、距离远、潜力大。
    如何在访谈过程中最大化获取信息?保持旺盛的好奇心,依据大纲但不限于大纲。
    如何使用访谈结果?理论分析,实践验证。

    在进行产品差异性洞察时,牢记对比的原则,探寻问题的根本原因,把握用户的核心诉求。
    所以,是先有产品还是先有需求,哪一个先有都可以,后续的增长,应该是一个螺旋上升的过程。
    2019-08-23
  • Yeon
    打卡
    2019-07-11
  • bug管理员
    不同用户分类间进行对比,发现差异,好方法!
    2019-06-13
  • Geek_00d567
    痛苦的过程。。。二八原则,找到这20%用户,是个比较长的过程。希望能够有很多的实例。
    2019-05-15
  • 嬷嬷VS
    专注主流用户的需求是保证你的产品能够在初期得到爆炸式的增长,而当增长趋于平缓,我们就需要像今天讨论的那样,去关注特殊人群的需求,从而得到新一轮的增长,不知道我的理解是否正确?
    2019-05-13
  • 社会主义接班人
    关注特殊人群的需求,有可能只是一小部分用户的需求,这与关注主流用户的需求,相矛盾了
    2019-05-13
    1
  • 青石
    对特殊人群的感觉就像是给你差评的人,排除那些恶意的信息,剩下的可能就是需要改进的点。
    2019-05-10
  • 花指令
    方法不同,结果也大不同,棒「大拇指」。
    2019-05-10
  • 夜空中最亮的星(华仔)
    报道
    2019-05-10
  • hua168
    学习了
    2019-05-10
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