20 | 统筹全局的用户增长地图

刘津

你好，我是刘津。
在上一讲中，我们学习了通过用户旅程分解北极星指标，这只是制定增长策略的第一步。同时它也是我今天要教你的新工具“用户增长地图”中的一部分。
用户体验地图与增长地图什么是用户增长地图呢？
用户增长地图是用来帮助我们在一级方向的基础上规划二级增长策略的，它的前身是用户体验地图。
说起用户体验地图，产品经理和设计师们应该都不会陌生。它通过画一张图，用一种讲故事的方式，从用户视角出发，记录他们与产品或服务接触、互动的完整过程，从而帮助我们找到改进体验的机会。
用户体验地图的出现，可以帮助设计师一览全局地俯视整体体验情况，避免过度关注局部细节；可以帮助产品经理从用户视角考虑问题，避免过度关注功能逻辑。
上图是一个示例，我们可以根据情况在此基础上增加或删减内容。由于用户体验地图不是我要讲的重点，在网上也能查到很多相关内容，所以这里只做简单介绍。
用户体验地图大体包含如下内容：
1. 人物角色简单的用户画像，以及目标和动机。比如：二三线城市的兼职创业者，需要借几万块用于资金周转。
2. 使用路径类似上一讲提到的用户旅程，只不过这里可以尽量详细。比如：看到广告→注册→下载 App→选择借款产品→申请借款→放款成功→按时还款。

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李沛欣
用户体验模型：人物角色，使用路径，服务触点，预期&问题，用户情绪。体验会带来一定程度的增长，但是体验并不能直接和增长划等号。因此还是要回到北极星指标。通过不断的洞察发现增长与体验相耦合的点，生成二级北极星指标和相应的细化增长机会，从而一块一块加以突破。
作者回复: 👍
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7
旺旺
用户体验地图用户增长地图体验增长洞察
作者回复: 👍
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1
jåN§0й
很棒，受益良多！
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1
Gene
老师，听完干货满满。然后去实践的时候发现一些难点，一级方向、洞察、二级机会这类的概念挺多，实践的时候需要不断识别和界定，也不敢在自己的调研结果里写这种专业术语，因为老板看不太懂。
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
bug管理员
干货满满

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旺旺
体验是增长的基础，但并非直接相关

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