你好,我是刘津。
今天我们接上一讲内容,继续介绍唤醒沉睡用户的案例。
上一讲中,我们提出了三大假设:找到“对的人”、在“对的时间”、用“正确的方式”唤醒用户。并且明确了“对的人”,也就是高潜用户及分类。今天我们继续分析对的方式以及对的时间。
找到对的方式:最佳唤醒方式
如何找到最佳唤醒方式呢?还记得用户增长地图里根据洞察提出机会的方式吗?这里也是类似的。
我们之前把用户分成了三类,分别是注册未激活用户、激活未申请用户、申请未完成用户。这三类也刚好代表了三个重要的用户旅程节点。
围绕这三个旅程节点,我们可以结合数据分析及用户访谈,试图洞察出用户沉睡的原因,并提出唤醒方式。
比如对于注册未激活用户,他们在 H5 营销落地页面上注册了以后,发现还要下载 App,可能就望而却步了。因为一些用户手机设备一般,对流量敏感,不想额外耗费太多流量。对于这样的用户,可以推荐用户关注微信公众号,在公众号上也可以实现借款或引导下载 App。
而对于激活未申请用户,他们虽然下载了 App,但却没有进一步的行为,是因为一些用户没找到合适的借款产品或觉得费率太高。针对这些用户,可以提供更详细的解释说明并尝试发放还款抵用金,或推荐用户一些优惠活动等。