13 | 用户访谈：像侦探一样寻找破案线索（下）
刘津
该思维导图由 AI 生成，仅供参考
你好，我是刘津。
在上一讲中，我介绍了如何选择受访用户，以及准备访谈大纲。今天我们来谈谈访谈时的要点以及事后如何总结。
关注特殊人群
我们在访谈的过程中，要特别关注“特殊人群”。真正的洞察往往出现在调研“特殊人群”的过程中。
什么是特殊人群呢？特殊人群的种类很多。
比如“高价值用户”，也就是最活跃、付费最多的那群“死忠粉”；“精明型用户”，也就是喜欢货比三家的人；“爱表达型用户”，说起话来滔滔不绝；“深入思考型用户”，有独立的思想对产品有深入的见解；性格及举动奇怪的人，比如狂热收藏者或特殊癖好者；老弱病残孕等等。
这些特殊类型的用户可以放大各种细微的情感及体验，帮助我们得到洞察。
举个特别简单的例子，我曾经参加过一个为期 5 天的线下活动。活动场地只有垫子没有靠背，一天下来腰酸背疼，但是也觉得可以忍受。
有一天有个孕妇自己带了个带靠背的垫子，但是除了主办方，谁也没多留意这个细节。之后再参加这个活动时，我们发现所有的垫子都被替换成了带折叠靠背的垫子，还增加了折叠小桌子。
那一期活动的口碑爆棚，大家赞不绝口，说太舒服了。这就是一个很典型的通过特殊人群带给我们洞察，并得到改进机会的例子。
再举个宜人贷的例子。
在宜人贷调研过程中，我们开始调研了好几位用户，虽然也有不少收获，但并没有特别激动人心的发现。直到我们遇到了一位用过十几款同类产品的用户。我问这些产品之间有什么区别，什么情况下用我们的产品，什么情况下用其它产品？用户的回答出乎意料：“当我需要借几千块时，我就用其它产品，当我需要借几万时，我就用宜人贷。”
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本文介绍了用户访谈在产品设计中的重要性以及如何进行用户访谈和总结验证。文章强调了关注特殊人群的重要性，因为他们能带来意想不到的洞察，帮助产品改进。访谈得出的结论需要进行定量验证，以确保洞察具有普适性。传统的用户画像往往过于冗长，难以落地，因此需要通过对比来找到用户群体的差异性。通过对比不同用户类别挖掘差异点，可以上升到对人性的思考，从而为产品优化提供明确的想法。文章还提到了用户调研知识地图中补充了“分析”这部分中有关用户访谈的新支点。整体来说，本文强调了用户访谈中的细节和特殊人群的重要性，以及对结论的谨慎验证和落地应用。
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全部留言(14)
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eds补卡作者回复: 加油哦⛽️
2019-05-171
李沛欣接地气发现真实想法， 换视角洞察特殊需求， 加量化防止主观偏见， 抓对比掌握客群商机。2019-05-2115
Eric这个代驾的例子真是非常生动👍2019-11-245
大胡子Leo很棒，收获良多2024-01-22归属地：福建1
laroca课程有点水，就是那种说的都对，但2022-11-24归属地：北京1
深白浅黑用户调研是洞察产品差异化的一个重要手段，用户访谈是近距离了解用户的重要方式。 难点有， 如何依据北极星指标，结合实际业务KR，筛选特殊用户。价值高、距离远、潜力大。 如何在访谈过程中最大化获取信息？保持旺盛的好奇心，依据大纲但不限于大纲。 如何使用访谈结果？理论分析，实践验证。 在进行产品差异性洞察时，牢记对比的原则，探寻问题的根本原因，把握用户的核心诉求。 所以，是先有产品还是先有需求，哪一个先有都可以，后续的增长，应该是一个螺旋上升的过程。2019-08-231
bug管理员不同用户分类间进行对比，发现差异，好方法！2019-06-13
完美世界痛苦的过程。。。二八原则，找到这20%用户，是个比较长的过程。希望能够有很多的实例。2019-05-15
嬷嬷VS专注主流用户的需求是保证你的产品能够在初期得到爆炸式的增长，而当增长趋于平缓，我们就需要像今天讨论的那样，去关注特殊人群的需求，从而得到新一轮的增长，不知道我的理解是否正确？2019-05-13
社会主义接班人关注特殊人群的需求，有可能只是一小部分用户的需求，这与关注主流用户的需求，相矛盾了2019-05-131
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