邱岳的产品手记
邱岳
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开篇词 | 产品经理的世界没有对错
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01 | 验证码是个好设计吗?
02 | 产品经理工具指南
03 | 产品案例分析·Trigraphy的设计哲学
04 | 如何当好AI时代的产品经理?(学习篇)
05 | 如何当好AI时代的产品经理?(实践篇)
06 | 产品案例分析 · The Guardian的文本之美
07 | 关于需求变更(上):需求背后的需求
08 | 关于需求变更(下) : 化变更于无形
09 | 产品案例分析:Hopper的“人工智能”
10 | 产品被抄袭了,怎么办?
11 | 如何借鉴灵感?
12 | 产品案例分析:LabRdr的设计实验
13 | 无用却必要:产品规划(上)
14 | 留白与节奏:产品规划(下)
15 | 产品案例分析:Mimo与Learn Python的导学之趣
16 | 在内部产品中找到产品经理的价值
17 | 产品经理如何获得非权力性的影响力?
18 | 产品案例分析:WWF Together的情怀设计
19 | 产品经理如何与开发打交道(上):打破思维的边界
20 | 产品经理如何与开发打交道(下):合作与共赢
21 | 产品案例分析:Fabulous的精致养成
22 | 产品经理的图文基本功(上):产品文档
23 | 产品经理的图文基本功(下):产品图例
24 | 产品案例分析:PathSource的混乱与直观
25 | 产品世界的暗黑模式:操纵的诱惑
26 | 写好产品文档的诀窍
27 | 产品案例分析:Quartz&Hooked的对话式交互
28 | 产品分析的套路(上):谁是利益相关者?
29 | 产品分析的套路(中):解决什么问题?
30 | 产品案例分析:Primer的扑克牌交互
31 | 产品分析的套路(下):如何出解决方案?
32 | 从受众规模、需求频率和强度出发:排定需求优先级的方法(上)
33 | 产品案例分析:Arts & Culture 的架构之美
34 | 价值曲线分析:排定需求优先级的方法(下)
35 | 答疑时间:关于产品经理的12个问题
36 | 产品案例分析:解读知识星球
37 | 如何做好需求评审(上):需求评审不只是一次会议
38 | 如何做好需求评审(下):在评审中控住全场
39 | 产品案例分析:SeatGeek的订票设计
40 | 新年给产品经理的几碗鸡汤
41 | 产品经理的项目管理心得
42 | 产品案例分析:Unread的阅读体验
43 | “玩”的力量:从游戏设计中学习产品设计(上)
44 | “玩”的启示:从游戏设计中学习产品设计(下)
45 | 产品案例分析:Chartistic的“复杂”图表
尾声:你的快乐是哪一种
【第二季回归】二爷归来,再次扬帆起航
邱岳的产品手记
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34 | 价值曲线分析:排定需求优先级的方法(下)

邱岳 2018-02-06
“民为贵,社稷次之,君为轻。是故得乎丘民而为天子,得乎天子为诸侯,得乎诸侯为大夫。”——孟子
在上次的分享中,我们聊到了利用受众的规模、需求的频率和强度来做需求优先级判断的框架。今天我们会介绍另一种,叫做价值曲线分析法。
类似的框架其实有很多,它们之间其实并没有对错优劣之分,所有的框架都没办法给出答案,只是帮助整理思路的工具而已。还是那句老话,不要迷恋工具,多把精力花在深入思考上。
我们今天要介绍的方法,出发点还是我们前几次分享中提到的那个分析路径:“用什么方案,解决谁的什么问题”,顺序依然是从谁开始,到解决什么问题和用什么方案。
我们如果去看传统的价值曲线分析(或称价值曲线评价),会发现它主要是用于分析用户感知和服务质量的工具;但正如我们之前的分享所提到的,产品经理不能仅关注用户,而是要关注所有跟产品相关的受众。我们要从产品涉及的所有利益相关者的角度出发,利用价值曲线分析的方法去理解他们的感知,然后再去评价我们产品提供的服务质量。

罗列利益相关者和他们的感知价值

我来举个开饭店的例子,努力把这个工具解释清楚。比如我们现在要打造一个新的连锁饭店集团,假设叫 X 县小吃。这件事情的利益相关者可能会有很多:到店吃饭的顾客,有连锁店加盟店长,还有上游的原材料供应商,可能还有投资我们做这个事情的投资人等等。
列出这些利益相关者之后,我们就把自己放到他们的立场上去,考虑他们能够感知到的价值和问题。
比如,我们把自己放在顾客的场景上,对于一个连锁饭店,他可以感知到的价值可能是菜品的种类、口味、价格和卫生等等。这里要加一个“感知到的”,其实是为了保证价值最大化。提供用户完全无法感知到的价值是危险的,因为那很难成为用户为你付费的原因。
乔布斯曾经说过:“要把篱笆的背面也做得尽善尽美。”这是一种值得赞叹的工匠精神,但如果用户无法感知,那么为此付出的成本很容易就跑到黑洞里了。
说完顾客,我们换一个角度,如果我们把自己放到加盟品牌连锁的店长的立场上,他们最关注的可能是收入、成本、利润、翻台率等等指标。如果从投资方的角度去看,可能关注的是加盟店的数量、增速、毛利、实施成本。

对问题进行优先级排序

当我们列出每个角色的关注问题列表之后,我们要做的第一件事是为这些问题做个排序,这里的排序没有正确答案,但跟业务方向和目标用户群强相关。
比如我们不能武断地说,对顾客来说,菜品的口味比价格重要,用餐环境比菜品的种类重要;但我们可以根据业务的定位(X 县连锁小吃店)和我们的目标用户群(可能是在 CBD 工作的普通白领)来衡量排序。
我们可能会认为最重要的是配餐速度,其次是价格,第三是卫生,这里有一点需要注意,正如我们刚才说的,“卫生”可能是个难以感知的价值,需要去考虑如何向顾客传递和解释这一价值。
我们再试着看连锁店的店长,他们可能是自己掏钱加盟装修店面的,我们假设他可能投了一大笔钱,现在他特别着急回本儿,所以他的关注第一位是快速获得收入和利润。
如果他是需要钱继续开更多的店,可能更关注流水和账期,如果是单纯追求赚钱,可能会更关注利润率;而投资品牌连锁店的资方,如果是战略投资者,可能会优先关注加盟店的数量,开店的速度,如果是财务投资者,可能会关注收入和毛利。
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精选留言(7)

  • CC
    对问题进行排序时,要从「业务方向」和「目标用户」出发。这点让我映像很深。

    给思考加上限制,这样就会让思考附着在目标上,避免天马行空地思考,过于发散。

    文章还提到“卫生”是一个难以感知的价值。这让我想到《设计中的设计》中的一个案例。

    原研哉设计的医院里几乎所有的桌布,灯布,产房的标识都是用白色的布。由于白色非常容易脏,一方面督促医院要能保持整洁,另一方面,通过长期整洁的白色,将“卫生”这个概念从视觉上展示了出来。创意的视觉设计可能有时候会是一个很好的解决方案。

    谢谢二爷的分享,期待下一篇文章。

    祝冬安。

    作者回复: 举一反三,赞!

    2018-02-06
    8
  • 刘祯
    我一直在想,价值曲线分析到底是什么?价值是指利益相关者的感知价值,而曲线可能是在不同的场景和竞争环境下的收益与成本综合评估。

    将感知价值具象化与将目标精细化都是很好的切入点。

    以上的分析或是方法大家都有所涉猎,可能在产品中却很少运用。

    抓住当前重点和背后的指标,这是我需要提升的地方。

    感谢分享。
    2018-02-06
    3
  • Dylan
    已经不止一次地看到这个分析框架的后半部分:定目标,拆解目标为指标,找具体可衡量的实现方法,我会在实际应用中去落实。在确定利益相关者以及他们的问题,并排序,这个是我要学习并应用的
    2018-07-21
    1
  • 晓冰
    二爷你好,特别冒昧,我是您的一位忠实粉丝,想向您请教一些问题:

    背景介绍:
    我在一家公益组织【歌路营】工作,目前在做一个公益产品叫做“新1001夜睡前故事”,一句话概括就是【给寄宿儿童讲睡前故事】。随着产品服务孩子的不断增多,我们对产品和产品的管理流程进行了电子化,我也因此变成了您之前文章中提到的【内部产品】的产品经理。

    基于此,我们开发了两个东西:
    1. 新1001夜网络播放器:C/S结构,学校利用这个来播放故事;【可以下载故事、定时播放等】
    2. 新1001夜管理系统:我们用这个来管理这些学校,B/S结构。我们通过学校的播放记录来对学校进行监测和管理。(如播放异常、播放正常等会有一系列条件判断)

    最近在工作中,遇到两个对我们十分重要但又比较棘手问题:
    1. 如何从技术上确保回传的播放数据的准确性?
    因为上周bug,出现播放记录数据上传错误的情况,但又无法修正。不知道从技术上有没有更好的解决方案?我之前有听到开发在讨论{数据从播放器端回传给我们,还是从服务器端传给我们}的事情......

    2. 如何基于数据做业务的管理和监控?
    我们现在通过播放记录进行管理,但传上来的数据没有清洗,都是过程数据,形式为学校【哪年哪月哪天播放了哪个故事,播放了多久】,如何基于这样的基础数据去做学校播放质量的监控和管理?

    3.以上两个问题应该去咨询什么样的人?因为IT领域分工很细,我不知道什么岗位的人比较有这方面的经验。比如第一个问题该找网络架构师还是什么职位的人?

    冒昧留言咨询,二爷如能指点或解答一二,万分感谢!

    其他:
    微信:15710073644
    睡前故事试听链接:http://http://growing.wx.eub-inc.com/app/170802/index.php?openid=oEB5_jt8iK3gL0WxCUeNU67D2Hoo
    官网:www.growinghome.org.cn

    作者回复: 第一个问题不了解技术和产品细节,不太好作答,但你可以参考跟支付相关的实现方案,可能会得到一些启发。

    第二个问题,就是典型的日志处理场景,先把数据结构化,再基于这些数据做分析。

    第三个问题,这两个问题都是技术相关的,前一个问架构师或者有经验的后端工程师应该都可以。第二个问后端工程师或者做运维的工程师。

    2018-02-06
    1
  • 龙猫
    二爷:不要迷恋工具,多把精力放在深入思考上。
    2019-05-21
  • 北冥Master
    后面讲的几点跟价值曲线有什么关系?是不是跑题了
    2018-12-01
  • 神仙
    价值曲线,第一想到的是很老一本书《蓝海战略》。
    2018-08-14
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