邱岳的产品手记
邱岳
无码科技产品经理，公众号二爷鉴书作者
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开篇词 | 产品经理的世界没有对错
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01 | 验证码是个好设计吗？
02 | 产品经理工具指南
03 | 产品案例分析·Trigraphy的设计哲学
04 | 如何当好AI时代的产品经理？（学习篇）
05 | 如何当好AI时代的产品经理？（实践篇）
06 | 产品案例分析 · The Guardian的文本之美
07 | 关于需求变更（上）：需求背后的需求
08 | 关于需求变更（下） : 化变更于无形
09 | 产品案例分析：Hopper的“人工智能”
10 | 产品被抄袭了，怎么办？
11 | 如何借鉴灵感？
12 | 产品案例分析：LabRdr的设计实验
13 | 无用却必要：产品规划（上）
14 | 留白与节奏：产品规划（下）
15 | 产品案例分析：Mimo与Learn Python的导学之趣
16 | 在内部产品中找到产品经理的价值
17 | 产品经理如何获得非权力性的影响力？
18 | 产品案例分析：WWF Together的情怀设计
19 | 产品经理如何与开发打交道（上）：打破思维的边界
20 | 产品经理如何与开发打交道（下）：合作与共赢
21 | 产品案例分析：Fabulous的精致养成
22 | 产品经理的图文基本功（上）：产品文档
23 | 产品经理的图文基本功（下）：产品图例
24 | 产品案例分析：PathSource的混乱与直观
25 | 产品世界的暗黑模式：操纵的诱惑
26 | 写好产品文档的诀窍
27 | 产品案例分析：Quartz&Hooked的对话式交互
28 | 产品分析的套路（上）：谁是利益相关者？
29 | 产品分析的套路（中）：解决什么问题？
30 | 产品案例分析：Primer的扑克牌交互
31 | 产品分析的套路（下）：如何出解决方案？
32 | 从受众规模、需求频率和强度出发：排定需求优先级的方法（上）
33 | 产品案例分析：Arts & Culture 的架构之美
34 | 价值曲线分析：排定需求优先级的方法（下）
35 | 答疑时间：关于产品经理的12个问题
36 | 产品案例分析：解读知识星球
37 | 如何做好需求评审（上）：需求评审不只是一次会议
38 | 如何做好需求评审（下）：在评审中控住全场
39 | 产品案例分析：SeatGeek的订票设计
40 | 新年给产品经理的几碗鸡汤
41 | 产品经理的项目管理心得
42 | 产品案例分析：Unread的阅读体验
43 | “玩”的力量：从游戏设计中学习产品设计（上）
44 | “玩”的启示：从游戏设计中学习产品设计（下）
45 | 产品案例分析：Chartistic的“复杂”图表
尾声：你的快乐是哪一种
【第二季回归】二爷归来，再次扬帆起航
邱岳的产品手记
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17 | 产品经理如何获得非权力性的影响力？
邱岳 2017-12-28
“何况异形体，信任为股肱。”——（唐）孟郊
我曾看过一篇文章，里面提到了 Google 的产品经理招聘要求里有一条，大意是：“无需通过汇报关系或权利，就可以影响技术团队和其他跨职能团队，完成任务”。
这个要求其实也让不少产品经理很郁闷，没有胡萝卜也没有大棒，不能威逼不能利诱，如何才能对团队施加影响力，让大家聚在一起做事情？
我记得之前有个同行私下里跟我吐槽，说他们 CEO 给他打鸡血说，产品经理就是没有权利的 CEO，他很激动，说没有权利还 CE 哪门子 O，让他自己来试试。
其实，在我看来，这一要求并非不可行。产品经理不依靠权利和汇报关系建立影响力的最好办法，就是建立信任。当大家相信你在推进正确的事情，自然也就愿意聚在你周围，配合你去交付产品特性。
今天我就来讲讲产品经理如何建立信任。
在我看来，在不同职能组成的团队中建立信任的唯一办法，就是持续地、保质保量地交付承诺。产品经理的大部分工作都带着未知，是否有成果要在未来才能检验出来，而这些成果的前提，是需要各种其他角色投入大量的资源和精力。
设想一下，如果一个人现在要你投一笔钱到某个基金，什么因素会让你更愿意做出投资的决策？最重要的就是信任，你对这个人，以及这件事情的信任。
1 建立信任是个长期的过程
建立信任不是一蹴而就的，好多资历稍微深一点的产品经理刚到一个公司，就想要大刀阔斧地进行改革，重构产品模式，推出新的产品计划。除非你已经是行业内非常有名的产品经理，做成过很多产品，否则这个过程通常会经常碰壁。
之前有同事或朋友换工作，问我到了新的环境怎么落地，我都会建议要从小事做起，多做少说，死磕自己少磕别人，先建立一定的好感与信任，然后再琢磨干大事儿。
这其实就是建立信任的过程，先从小事做起，哪怕就是发个数据日报，甚至帮人整理个产品文档。干干净净，妥妥当当地做好，做到超出期望。坚持一段时间，事情自然就会升级，公司会倾向于交给你更难的任务，也会愿意给你更多的资源。这时继续把新任务做妥当，超出期望地交付，周而复始，信任就会建立起来。
我记得之前看过一句鸡汤，说什么叫人才，人才就是交给他一件事情，他完成了，再交给他一件事情，又完成了。
这其实就是建立信任的过程，给你一个人日的开发资源，做一个小需求，你按时交付，做得非常漂亮，那下次给五个人日，又保质保量地交付，再下次试试十个人日，你或许就有机会做项目了。
但注意，很多时候并不是一帆风顺，也会有做砸的时候，做砸的时候会影响你的信任分值。有个公式，说的是每做对一件事情，信任分值可以加 1 分，但做砸一件事，分值会降 10 分。所以一个人在团队中的信任和影响力也是个动态的过程，要时刻保持重视。
拿前面投资基金的例子来类比，如果一个基金经理干了十年，每年收益率都高达 30%，另一个虽然以前收益率也挺高的，但最近三年每年都亏 20%，第三个则是新手，还没有任何业绩历史，你会选择投资哪个？
我想，答案一目了然。
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精选留言(18)
时间之树不只是产品经理，任何岗位，超出期望和遵守承诺都是立足职场的根本。作者回复: 没错，也是不断提高的背后驱动力
2017-12-28 10
刘剑如何建立信任？
1.你的专业度被团队成员认可（邱老师应该把这点加上）
2.每次产品迭代对进度和质量的把控给予团队信心
3.有超强救火能力，团队中成员都会从你身上获得价值收益
4.团队组织的核心，是团队很好的黏合剂，这需要较高情商
5.奖惩制度的完善和必定兑现也能为产品经理带来很好信任基础作者回复: 谢谢补充，确实如此，一些基本功，比如文档写得漂亮，会议组织严谨的专业能力也很重要，是第一印象。不过最重要的还是能做出成绩，这是硬实力
2017-12-28 9
孙伟贤产品即人品作者回复: 哈哈哈哈哈
2017-12-28 4
刘祯我一直相信，承诺和信任是长期持续的行动，无论是产品还是做人，熟说了就要主动尽全力去做到，这真的是为人处事的法则。
建立信任，二爷说的在理。
以前的那家公司，刚进入就发现大家对于每一件事的重视与投入程度不够，项目周报与计划都在写，可是真的保质保量完成的没多少，我们总是围绕着一个问题反复沟通，误了时间，责任人也无惩罚。
团队氛围很好，但我看不到创业公司的热情与执着，心里也很纠结。这种环境是非常影响那些积极上进的同事的。
细想下来，要建立信任，关键还是主动性与制度，一是自己要主动，抛开对他人的偏见，二是建立有效的沟通和反馈机制，做得好自然鼓励，做得不好自然批评。我想这样才能慢慢形成良好的工作流程吧。作者回复: 一般这种环境，先改变自己，再想办法改变环境，实在不行就撤
2017-12-28 4
荔荔要去看世界总结与感想：
建立信任是一个长期的过程，事情一件一件的做好，答应了的要做好，以此积累信任。不能做的就不要答应；有风险的要提前预警，可能有什么问题导致什么结果；中途有问题的，尽早提出来；事后主动背锅承担责任。
珍惜自己的信用，尽心把事情'做好，甚至超出想象，不要被打上一个坏的标签。作者回复: 赞总结
2017-12-29 3
大可看到基金的时候，我恍惚觉得下面会发广告了，还以为自己在公众号呢。作者回复: 哈哈哈哈哈哈哈
2017-12-28 2
见字如面1. 自身能力要强大
2. 建立信任，从小事做起，超出预期
3. 敢于试错，产品的发展必然要踩坑，事先表述好风险以及伴随条件
4. 重视承诺，宁少不违背承诺
5. 不要在不重视承诺交付的环境中工作，那意味着你需要换个地方了2019-05-05 1
Dylana.行有不得者，反求诸己
b.对自己自律，对工作死磕
c.确保任务可交付作者回复: 特别喜欢这三句，谢谢
2018-06-25 1- 荔荔要去看世界刚进公司的时候做需求，需要其他部门的配合。的确会感觉有心无力，使唤不动。大概是因为不熟，没有建立信任
产品经理是无冕之CEO，因此想要别人来配合你，就得靠事前积累的信用，事中展现的专业2017-12-28 1 
龙猫产品经理对团队的影响力问题——信任。
逐步建立信任，完成一次+1分，未完成一次-10分。万一未完成，也不要一味找借口，勇于承认。
提前说好各种可能性。不要轻易承诺，一旦承诺尽可能交付。也不要模模糊糊的承诺，要拒绝也要礼貌而清楚地说清楚，不要引发对方的误会，最后误会引发出矛盾。
另外，识别当前的环境是否为一个成长型的环境：看团队内部的奖惩机制。2019-04-18
MaO如何不动声色的做风险或不确定性沟通，而不让其他人觉得你露怯?作者回复: 说说风险和预案就好，大部分人不是怕出事，是怕出意料之外的事儿。
2019-03-02
Lion胡总结
1、如何建立信任。
2、如何试错。2018-11-20
heha37超出期望和遵守承诺。自己是开发，经常估不准时间，行事也拖沓，以后要更正2018-10-30
yaxin最重要的有两点：
1.工作上保质保量、说到做到。
2.出现问题提前沟通，让组员有心理预期2018-09-15
javaadu珍惜自己的信用，能做到的就答应，答应了得一定要做到；提前沟通，承担责任，皮实一点2018-08-20- findsandyyeh基金经理的那个在概率上其实是一样的，但不理性的我们还是会选第一个😄2018-04-28
张纯做砸了不要怂，慢慢努力补回去，这个心态很重要。2018-04-25
极客不落🐒从小事做起，对于新人(不限职业)，都是通用的。毕竟超人是少数的，行走江湖，稳字当先。2017-12-28
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