31 | 产品分析的套路（下）：如何出解决方案？

用户，痛点，需求。展开延伸，不基于表面。

今天来晚了，这是我补交的思考。 非功能特性在产品开发初期更为关键，毕竟产品都是不断打磨出来，而很多业务规则我们上线之初很难完全通过产品来满足，这时就需要强大的运营手段加以辅助，其实就是非功能特性的能力提升。 例如电商退款，用户都希望在第一时间收到回复、得到退款，最近和阿里体育合作的过程中就遇到了这个问题，订场要充分考虑天气因素，在退款流程未实现时，只能通过人工方式进行监督与处理。 例如社区运营，前期的帖子与内容审核过程就十分复杂，前期肯定是由人工处理更为高效。产品不足，运营更要努力在短期用户体验上去做到最好，没有一个产品在初期就是完美的。

对上一条留言，再补充一个结论吧，就是从内容的源头做好使用引导降低用户的错误率，比事后通过审核驳回来教育用户，用户体验要来的更好。同时还能降低审核的压力，对这个公司或者组织而言都是有益的。

感谢邱哥的分享。有些时候分析完问题情况之后，我们直接给出的方案对问题的解决情况相较于从其他相关方去解决问题，直接的解决方案起到的效果不一定更好。 例如我在工作中遇到的一个情况，对于前台直播间的背景图审核功能，使用方希望提高审核效率。原因是直播间的背景图有个特殊情况，就是直播间中部是一个播放器，留给背景图展示有用内容的区域只在播放器的左右两侧相对狭小的区域，所以就要求用户在上传背景图时对于图片内容的要求就是左右两侧留出重要有用内容。 后台的审核同学就希望在背景图审核页面里，在每张待审图片上模拟放置一个播放器区域，从而能够更高效的判断用户的背景图内容是否符合规范。 然而经过我们的分析，得出的结论是，在前台用户上传背景图时就默认模拟上播放器区域，如此一来能够提醒用户背景图的内容合规情况，从而也能提高上传的背景图质量，这样审核在后台需要审核量会下降，同时也能降低审核难度提高审核效率。而且还能起到的一个作用是，能降低驳回量，这对于用户体验也是一种提升。 以上就是我在产品工作过程中的一个特殊的解决方案实例。

曾经需要开发一个押**贷款的功能模块，若全部使用代码的方式，实现全部功能的话，至少需要一个月的时间。后来老板很着急，然后我们产品组就制定出一个简化方案：只出一个很简单的静态页面。 说明清楚功能规则，然后提供一个申请表单。用户填写表单即可， 然后我们财务会主动联系对方，然后通过线下的方式实现了押**贷款的功能。

产品经理确实经常容易变成功能经理，遇到需求和问题，立刻着手从功能角度找方案。着的确是我们这一行的“笨蛋锤子”。 想到的是育学园app，通过文案，把帖子回复引导为用户优质的回答降低运营成本，也没有新增功能板块。 明确利益相关者、明确问题，然后一步步找解决方案

把玩不同类型的产品，主要是看门道，看出某些特性背后用户、问题，看看能不能给出不同的解决方案。 做了这么多年开发，对发现不了自己产品里的问题深有感触，常常出现测试测出来开发完全想不到的问题，这和产经沉迷在自己产品里的道理一样。 让其他人来使用自己产品并提出意见很有效，他们往往能从不同角度提出建议以及优化方向。

做产品需要大量体验别家的产品，并知道这背后是怎么回事儿。 还要能跳出产品，从其他领域来提供解决方案。 这背后的本质，依然是用户的核心需求是什么。

优质的产品必然会站在用户的角度来设计流程，但是毕竟产品经理只有一个或少数几个人，只有让真正的用户去体验，去使用才会发现设计上的缺陷，从而对产品进行优化。

工具理性与价值理性