邱岳的产品手记
邱岳
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开篇词 | 产品经理的世界没有对错
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01 | 验证码是个好设计吗?
02 | 产品经理工具指南
03 | 产品案例分析·Trigraphy的设计哲学
04 | 如何当好AI时代的产品经理?(学习篇)
05 | 如何当好AI时代的产品经理?(实践篇)
06 | 产品案例分析 · The Guardian的文本之美
07 | 关于需求变更(上):需求背后的需求
08 | 关于需求变更(下) : 化变更于无形
09 | 产品案例分析:Hopper的“人工智能”
10 | 产品被抄袭了,怎么办?
11 | 如何借鉴灵感?
12 | 产品案例分析:LabRdr的设计实验
13 | 无用却必要:产品规划(上)
14 | 留白与节奏:产品规划(下)
15 | 产品案例分析:Mimo与Learn Python的导学之趣
16 | 在内部产品中找到产品经理的价值
17 | 产品经理如何获得非权力性的影响力?
18 | 产品案例分析:WWF Together的情怀设计
19 | 产品经理如何与开发打交道(上):打破思维的边界
20 | 产品经理如何与开发打交道(下):合作与共赢
21 | 产品案例分析:Fabulous的精致养成
22 | 产品经理的图文基本功(上):产品文档
23 | 产品经理的图文基本功(下):产品图例
24 | 产品案例分析:PathSource的混乱与直观
25 | 产品世界的暗黑模式:操纵的诱惑
26 | 写好产品文档的诀窍
27 | 产品案例分析:Quartz&Hooked的对话式交互
28 | 产品分析的套路(上):谁是利益相关者?
29 | 产品分析的套路(中):解决什么问题?
30 | 产品案例分析:Primer的扑克牌交互
31 | 产品分析的套路(下):如何出解决方案?
32 | 从受众规模、需求频率和强度出发:排定需求优先级的方法(上)
33 | 产品案例分析:Arts & Culture 的架构之美
34 | 价值曲线分析:排定需求优先级的方法(下)
35 | 答疑时间:关于产品经理的12个问题
36 | 产品案例分析:解读知识星球
37 | 如何做好需求评审(上):需求评审不只是一次会议
38 | 如何做好需求评审(下):在评审中控住全场
39 | 产品案例分析:SeatGeek的订票设计
40 | 新年给产品经理的几碗鸡汤
41 | 产品经理的项目管理心得
42 | 产品案例分析:Unread的阅读体验
43 | “玩”的力量:从游戏设计中学习产品设计(上)
44 | “玩”的启示:从游戏设计中学习产品设计(下)
45 | 产品案例分析:Chartistic的“复杂”图表
尾声:你的快乐是哪一种
【第二季回归】二爷归来,再次扬帆起航
邱岳的产品手记
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25 | 产品世界的暗黑模式:操纵的诱惑

邱岳 2018-01-16
“卑鄙是卑鄙者的通行证,高尚是高尚者的墓志铭。”——北岛
2018 一开年,支付宝年度账单运营活动流程中,默认选中 " 我同意《芝麻服务协议》",这一举动被指利用运营活动套取用户数据使用权,在社交网络引起轩然大波,芝麻信用官方随后出面澄清并向用户致歉。
在此之前,由于变着法搭售旅行产品,携程受到了一位知名女艺人的公开炮轰,之后不久携程调整了订票流程,去掉了一些哄骗用户做捆绑的机制。
类似的事情我们并不陌生,早在互联网时代的前期,各种客户端软件通过不体面的捆绑安装手段,占领用户电脑的把戏就很成熟了。
腾讯、百度、搜狐、 360 等等大厂都不能免俗,安装软件步步惊心,你本来想装个输入法,结束以后发现从杀毒软件到浏览器到防火墙甚至电子词典,一应俱全,恨不得连屏幕保护都给你顺便换掉了。
这样的例子不是中国特色,著名的职场社交平台领英 LinkedIn 一度以哄骗用户的方式拿下邮箱通讯录权限,而后对其中的好友进行狂轰乱炸,我之前有个同事不幸中招,悲剧的是公司的邮件列表在他的通讯录里面,有段时间几乎所有人的邮箱里都满是 LinkedIn 发来的垃圾邮件,气得人咬牙切齿。

产品设计的暗黑模式

这样通过网页或 App 的界面或流程的有意精心设计,诱导用户做出本不打算做出的举动,比如购买、注册、点击广告、发送垃圾邮件等等,被统一定义为“暗黑模式”(Dark Patterns)。
一位叫做 Harry Brignull 的设计师还专门创建了一个叫做 Dark Patterns 的网站,用来收集和传播这类把戏。Brignull 将各种暗黑模式分成 11 类,包括隐形费用、强制续费、垃圾邮件等等,其中有一类以 Facebook CEO 扎克伯格命名,叫 Privacy Zuckering,指的就是利用一些手段让你无意间泄露更多个人信息。
你有空可以去这个网站上看看,感受一下来自全世界的暗黑招数。不得不惊叹于一些暗黑模式设计者的聪明才智,相比之下支付宝默认勾选阅读并同意协议甚至显得非常清新。
这其实也是大部分暗黑模式设计者为自己找的借口:别人也是这么做的。当时携程搭售事件被讨论的时候,很多人觉得携程委屈,出来为它鸣不平,他们的解释就是:大部分的机票预定工具都是这么干的,凭什么要单骂携程,另外平台不是做公益,当然要赚钱云云。
这个观点逻辑非常奇怪,首先,很多人都在犯的错误依然是错误,小时候就应该知道这道理了。另外,用户反感的是各种鸡贼的隐藏搭售,而不是一个正经商人的合法利润。我们当然知道不是做公益,为什么不大大方方教育市场,用光明磊落的方式赚钱呢?
为什么不?其实这个问题的答案很简单,就是因为暗黑模式确实有效率。
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精选留言(12)

  • AthenaT🤘🏻
    「没错,我指的不光是产品设计。」我為此感動。
    2018-01-16
    21
  • 刘祯
    就算再晚也要留言,今天实在太忙了,认真看完二爷的洞察,为尊重和理想点赞。

    还记得去年年末的各种神秘事件,我们以为这个世界似乎越来越黑暗,可是多少人会真的想过这是不是我们自己的责任?

    引用曲凯先生的原话:做好自己的事情,尽好自己的责任,为需要的人争取资源,这就应该称为「入世」吧。

    无论是做产品还是为人处事,这才是我们应有的态度。
    2018-01-16
    6
  • 发条
    产品是一种权衡的结果,解决用户在特定场景下的需求。就普通药品一样,有效而有副作用。我们不喜欢副作用,但是我们不会光因为没有副作用而选购服用药品。
    2018-07-31
    5
  • 一只企鹅
    要说暗黑 哪家产品比得过运营商哦

    作者回复: 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈+10000

    2018-01-17
    5
  • 我的感觉是有光明就有黑暗,黑暗不可能也没必要消除。但正如二爷在文中所说,当发现“暗黑模式”时应该表达自己的愤怒和抗拒,不是为了彰显什么,而是因为黑暗的存在我们才会更珍惜眼前的光明。
    2018-01-16
    3
  • Dylan
    二爷真乃性情中人,站在用户角度思考,也站在商业角度审视竞争关系,这一点我学习了。
    商业变现和用户数据的使用和用户体验之间要找一个平衡,比如一些软件,在需要调用用户权限的时候才会弹窗去申请,而不是在用户第一次打开的时候就疯狂的弹出弹窗,
    再比如,最近欧盟也出台了一个政策,就是网络巨头,比如facebook和亚马逊,这些巨头必须去保证用户对自己隐私有知情权,修改权和删除权,在获得用户数据授权之后,如果要进行数据的修改,必须要重新征得用户同意。否则将有可能面临2000万欧元或4%全球营业额的巨额罚款。
    总体上,这是一个博弈的过程,希望有越来越多的软件能够把用户体验放在第一位,做舍满取半的生意。
    2018-07-04
    1
  • Ryan Feng
    主要因为成功了可以洗白,干净的失败并不会被人所知!
    2018-01-26
    1
  • 极客不落🐒
    看了下暗黑模式,没想到微信表情里的加头发,还能有这种操作。想去擦掉头发的时候,就中招了……
    2018-01-17
    1
  • javaadu
    滴滴垄断后,交互上就开始瞎搞了
    2018-08-26
  • 靡小泡
    今天的课让我想起来前几天在公交车上见到的一幕:一个大妈给移动还是联通客服打电话,她是这么说的“为什么给我停机!我手机号的套餐月租明明已经交过费了!!我已经交了钱了为什么不让我用!!!
    (原谅我用的咆哮体,大妈用的就是咆哮体…)
    我一开始听起来是大妈无理取闹,欠费停机不就应该交钱么?后来一琢磨大妈说的有道理。
    我或者我们什么时候开始默认并认可这种霸王条款了?(可能这个也是产品的教育能力?)

    还有一个关于通讯的,为什么一些套餐只能新卡办理?

    “当他们开启暗黑模式时,我们应当表达愤怒和抗拒,而不是当做某种惯例,悄无声息地任它发生。”
    2018-03-08
  • 孙伟贤
    流氓的产品太多,就跟毒品,只不过支付宝被人注意到了。
    2018-01-17
  • GeekAmI
    行业内,也就微信公开谈论价值观。大部分产品哪有什么价值观!
    2018-01-17
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