10 | 好产品的评价标准：单一产品的两个维度

我现在在做的产品是零售行业SaaS服务系统，提供给商户收银系统和对应管理系统。我们现在主要的用户还是从传统的零售软件切换成SaaS版的商户和服务商，我们的软件现在还是比较初级阶段，目前还在努力满足用户好用的层面，现在比较困惑的就是我们要同时满足服务商（帮助我们推广软件的人）和商户（真正使用软件的人），他们对于有用和好用是两个不同要求，服务商更在乎产品好不好推广，产品有没有卖点，大部分服务商会依赖于商户的需求，但是还有一些完全是噱头的一些功能，商户实际根本不会去使用的，而这些需求为了企业生存又没办法不做，所以有些纠结，一直在找平衡点。

那张 Clients 和 Users 的漫画很说明问题，出钱的客户和使用的用户是两组不同的人，产品经理需要考虑到这一点，同时还要个平衡用户目标和公司目标。 产品经理从哪个角度看床铃呢？似乎得从斜上方45度鸟瞰，不光考虑客户和用户，还得考虑生产、成本、利润。那老板呢？ 在功能上有用，在体验上好用，在情感上爱用，估计很多产品在第一个阶段就已经败下阵去，勉强达到能用。 因为后期市场营销的影响，我觉得产品即使做到好用和爱用似乎也未必能成为爆品。不过现在网络购物，的确如同作者说的那样，已经杂糅了情感联系，包括直播带货和公众号营销。 做产品，从个体价值树立活靶子，个体粘性挖出护城河，群体粘性成为增压器，最终形成生态系统培养皿，路漫漫其修远兮。不是每个产品都能一步步走到最后的。 不过，现在好像有一个说法，只要有 1000 个追随者，就可以养活自己，也就是到群体粘性这里似乎就可以。 对于大部分的定制开发软件产品，可能做到有用就可以，其实这个目标已经很高了。 看到留言里面 @JOJO 说的要同时满足服务商和商户，我们这边也需要满足领导和用户的需要，出发点也是南辕北辙。作者说“满足服务商的，有了就好；满足商户的，做深做精”，我们这边比较理想的状态是，“满足领导的，好看大气上档次；满足用户的，方便易用稳定” @许程 也提到了公司内部的后端产品，虽然没有市场竞争，但是做到有用也很不容易。但是之前，似乎有大牛说过，不要做这种内部产品，就是因为没有竞争、没有反馈。

产品不是冷冰冰的，它是充满爱的

我想到了站起来，富起来，强起来😂

想起我们今年做的一个付费咨询的产品：年初的时候产品上线，行业内做这块业务的竞争对手还不多，到现在年末大家差不多都在做这块业务，基本成了行业标配。归根到底，就是产品的壁垒不够高，各家公司在产品功能、产品交互上面互相借鉴，都能解决有用、好用的问题，但是都没有解决个体粘性的问题，跟别提群体粘性、生态系统了。

老师，为什么“有用、好用、爱用”是静态的？他们之间的不应该也是一种动态演化么？

某个时间点上，你要依次让对方觉得你有用（帮他解决问题）、好用（服务心态，为对方着想）、爱用（带上一些温暖的关怀）。随着时间推移，你要依次呈现出个体价值（就是有用、好用）、个体粘性（你是个靠谱的人，合作愉快）、群体粘性（互相融入对方的朋友圈）、生态系统（建立更深的长期合作，彼此成就）的特性。 嗯，找女朋友实用指南了

每个产品都是要经历这三个阶段的。先验证产品有价值，然后让用户用的爽，分享给其他人，形成生态，让用户离不开。

这章让人对产品的理解有了其他维度的理解。

我们是金融垂直领域的，有时候因为合规，操作指引，指导办法，还有不符合银行体量的规划，完全为了监管和管理的要求来做系统就会把管理中反人性的问题放大，审批流长，回退复杂等等，完全没有效率可言。中台的出现解决了一部分重复造轮子问题，但是带来的资源分配等等管理上还是挺难平衡的。