06 | Y模型:从问题域到方案域的最硬核解题思路
苏杰
你好,我是苏杰。
今天开始,我们进入了第二轮 MVP——Minimum Valuable Prototype。我们的关注点开始从问题转到解决方案,让我们一起来学习一个模型,它简单且硬核,是产品创新的有效解题思路,我把它叫作“Y 模型”。
你知道每个产品在创新的时候,最常见的错误是什么吗?
在我看来,就两点:“不听”和“照做”。
一是不用心听,和用户接触得太少,这个在之前“理解用户”的文章里已经聊过。
另一个就是照着做,虽然接触用户了,但用户说什么,就做什么。如果这样的话,那还要产品经理这样的岗位做什么呢?我们直接让工程师去实现用户的需求就好了。
《乔布斯传》里有一句话很有意思,刚好可以用来解释第二点:“人们不知道自己想要什么,直到你把它摆在他们面前。”
是不是很无奈?
所以,不去理解用户不可以,盲目顺从用户也不对,那么到底该怎么破局呢?接下来我就为你介绍一下我用来解决这个问题的 Y 模型。
它背后的一句心法就是——用心听,但不要照着做。
产品创新的解题思路:Y 模型
在下面的配图中,你可以看到一个大写的字母 Y,有三个线段、四个节点。左上角的起点我们标记为 1,中间那一点我们记为 2,右上角的点记为 3,最下方的点记为 4。
“节点 1”代表的是用户需求场景,经常被简称为用户需求。这是起点,是表象,是表面的需求,是用户的观点和行为。
“节点 2”是用户需求背后的目标和动机,是用户言行的原因。不过产品经理在思考用户目标时也要综合考虑公司、产品的目标。
“节点 3”是产品功能,是解决方案,是技术人员能看懂的描述。
“节点 4”是人性与价值观,或者说是用户心智,是需求的最深层体现,是需求的本质。(也许你对人性的了解还停留在马斯洛需求层次理论,如果你对这方面有更深层次的兴趣,建议你去阅读一篇 2019 年 3 月发表的论文“Who Built Maslow’s Pyramid?”)
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产品经理在创新过程中常犯的错误是不用心听和盲目照做。文章介绍了一个名为“Y模型”的解题思路,强调了用心听但不照着做的重要性。该模型包括节点1至节点4,分别代表用户需求场景、用户需求背后的目标和动机、产品功能以及用户心智。在理解用户需求时要深入挖掘,而在呈现解决方案时要尽量简单,给出创新的解决方案。文章还通过福特汽车的案例说明了Y模型的运作方式。最后,强调了占领用户心智的价值。文章内容简洁明了,强调了产品创新中的关键思维模式和方法。 Y模型的生活应用同样具有实用性,比如在装修中,通过Y模型的思维方式可以更好地满足用户需求,提供更合理的解决方案。文章还引用了美国硅谷孵化器YC的创始人保罗·格雷厄姆的观点,强调了与用户交流和开发产品的重要性,与Y模型的理念相契合。最后,文章提出了思考题,鼓励读者用Y模型的思路重新审视自己的工作,并与他人讨论分享。 通过Y模型的解题思路,本文强调了产品创新中的关键思维模式和方法,同时提供了实际生活中的应用案例,使读者能够快速了解并应用这一技术特点。
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- 小天用心听不要照着做,还可以补充:让用户了解你的思考过程,让用户做选择而不是做决定。 用户都喜欢给产品出主意,尤其是企业内部用户,碰到强势的用户,如业务线的负责人、领域专家、甚至老板,产品经理往住容易被牵着鼻子走,或者迫于压力屈从接受他们提出的解决方案。 产品经理需要深入理解用户的需求,给出浅显易懂的解决方案,这个方案往往不是一个而是多个。产品经理需要给出每个方案的优势、劣势以及自己倾向的方案。还有一点非常重要,不要直接抛出结论,让用户清晰的了解你思考问题的过程,直接说结论用户往往慒逼,还会给人一种不得不从的感觉。
作者回复: 很有用的分享,对老板的向上管理也是类似的道理
2019-11-12227 - joe浅蓝关于微信的「打fei机」之前还听到过另一个比较有趣的说法:当年微信为了和支付宝针对支付进行竞争的时候,直接推送升级微信支付的版本可能升级的人并不多,于是借用「打fei机」让大部分用户无意识的升级到了带微信支付的版本
作者回复: 这个倒是第一次听说,:)
2019-11-0469 - 雷霹雳的爸爸我不是PM,跟产品研发也有点距离,但时常心怀恻隐,毕竟我们现在的产品以可爱的小姑娘为主 how much和how many最难,倒不是说不知道应该怎么决策,而是她们推不动吧,说PM就是没实权的CEO,估计也就是这个了,各位大佬好好配合下不行么...
作者回复: PM的话语权不是别人给的,是自己挣来的
2019-11-044 - PM-felix知识点口诀:用心听,不照做,深入浅出; 竞争策略:在一个不成熟的领域或全新的市场,只做“节点 1、2、3”就玩得转,随着市场的成熟,产品很快会陷入同质化竞争和价格战,最终整个市场变成红海,而破局的方法就在占领用户心智。 个人感觉最后举得微信游戏占领用户心智的例子有一丢丢不完美,前面酣畅淋漓。
作者回复: 微信游戏那个,具体点?可以讨论一下啊
2019-11-0124 - escray乔布斯说,“人们不知道自己想要什么,知道你把它摆在他们面前。” 但是困难同样在员,你也不知道人们想要什么,即使你把它把摆在人们面前。 “用心听,但不要照着做”,这个还是挺难的。最烂俗的那个“更快的马和汽车”的例子,即使你在当时能够想到汽车的想法,但是如果技术水平没有达到,那估计也很难实现。我是想说,还得考虑但是的技术条件。 这个 Y 模型还是很漂亮的,也很清楚,是作者本人的原创么? 从 Who, What, Where, When 的用户需求,不断的提问 Why,到达用户目标,进而用户心智,然后从用户心智 反推如何做 How,形成解决方案 Which, How many, How much 当然,大部分时候可能连用户需求都很难搞清楚,再想要深入到人性与价值观的部分,就更加困难了。 其实我觉的那个“马和汽车”的例子有过度解释的嫌疑,如果我们现在继续问,客户需要“更快的车”,那么你要给他什么呢?肯定不是飞机、高铁之类,而是需要不断的去追问为什么?无人驾驶可能是一个答案,也有可能豪华车是另一个答案。 从来没玩过微信“打*飞机”,是否从某个角度说明了我不适合做产品经理,一方面没有对热门产品的好奇心,另一方面似乎没有太多的社交需求。 文末的多控灯案例,难道不应该是提供一个智能声控灯么?这个应该是和智能控制技术发展以及成本有关的。 最近接到的需求是要将资料按照年度来管理,但是每到年初,往往还会有上一年度的资料到来,那么给出的解决方案是直接复制一份程序,一个录入前一年的,一个录入当年的,最终在后台合并。 留言里面 @小天 说的,让用户做选择,而不是做决定,很有道理。但是往往可能需要给用户看到原型界面,甚至操作一番,他们才能真正了解;而且还得做好迭代的准备。 @zebra02 提到了“政府产品”,现在流程要求比较严格,估计这类产品首先是要能够通过最终的项目评审,毕竟在项目初期写文档的时候,是很难做到“用心听、不照做”,并且还能够真正解决用户的问题。
作者回复: 谢谢给这么多反馈,Y模型是我的原创,已经提出有5年以上了吧
2020-04-0523 - 连瑞龙1、什么样的用户在什么场景什么时候有什么样的需求。2、通过追问Why思考为什么有这样的需求,用户真正的目标是什么。3.基于用户真正的目标考虑解决方案设计功能,制定研发计划,包括研发排期和资源投入。4、在产品迭代的过程中深挖用户内心和产品的核心价值,通过和用户的互动、数据的收集、人性、产品价值、用户价值等多方面的思考,逐渐迭代前进,避免被同质化的竞争击垮。
作者回复: 嗯
2020-09-281 - 远方有一个思考模型叫:5W2H,你这是6W3H,具体情况具体分析。方便理解,真棒
作者回复: 嗯,反正英文提问的词就这么些个
2020-03-301 - zebra02很受用,“用心听”对于b端产品是必须的,但是“不照着做”这点很容易因为自己的一些创新导致功能不符合用户想要的,也导致后期推广运行成本更高(特别是政府类产品)。 想请教下老师,政府类产品“不照着做”的边界是不是不改造核心流程呢?
作者回复: 也得和客户一起探索边界,而不是自己想边界
2019-11-271 - Rainbow福才对用户需求理解得要深,这叫用心听,但是给用户呈现的解决方案要尽量简单,把复杂留给自己,把简单留给用户,这叫不照着做。
作者回复: 嗯
2019-11-141 - kingda~永俊关灯那个不一定是懒,也可能是单纯为了省时间,那是别的心智发动了
作者回复: 是的
2019-11-041
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