03 | 从理解用户开始：故事、生态、画像、旅程

那对于我目前是UI求职者,那么我的用户就是企业单位; 1.用户故事就是了解企业过往招过的ui类型,用户比较喜欢拥有哪方面特质的UI设计师.或不喜欢拥有哪方面特质的UI设计师 2.用户生态,在招聘ui设计过程中,是hr面试,是ui设计总监还是产品经理,还是交互设计师或者老板亲自面试,从这个分析,可以让我充分准备相对于面试的人话诉,例如hr会比较关心除技术方面因素,而设计总监关注设计表现技法技能上,产品经理偏向思维,关心ui设计师是否能够理解并能准确的通过设计表现出功能来. 3用户画像,大、中型及小型公司的画像 4.用户旅途:用户招聘前做些什么?招聘过程中是怎么操作的?招聘结束后做了什么?

看了一堆关于用户的书，学了各种吸引用户的理论，却没有花时间去了解用户本身

感觉用户画像+用户旅程就是回到了用户故事上。这两者之间的区别是什么？

如果以极客时间APP为例，我自己就是用户，不过应该不是极客时间最初的典型用户，这里的典型用户应当还是程序员。 不过由于程序员也在走向管理岗，且产品经理在互联网行业中的重要职能，为了完善互联网行业，极客时间也在引入产品这类相关职业的内容，以后说不定还会有互联网相关的设计类或者生活类的内容。 由于在使用手机的时候，除了防止失联的通讯类应用（微信、钉钉、QQ），其他的APP的提醒功能都被我屏蔽了，所以极客时间的推送对我没有什么用处。我自己有个工作手账本，用来做日常的规划，会自己这些零碎的知识摄入计划放在手帐里，完成就标记（bullet journal是个好东西，值得拥有）。

哈哈，用户生态这个深有体会，之前做了一个办公园区物业报修的功能，看似简单，但这个用户生态就比较复杂，首先大体上分为园区客户(报修的人)和管理员(物业接受报修的人)，然后管理员根据职责不同还分为维修员，园区经理，大区经理，甚至还有数据模块是专门给公司老板看的，不同的用户需求完全不同，并且看待这个功能的角度也很不一样，不能忽视每一个环节。

理论感觉听懂了，以为学会了，拿实际项目来分析，感觉无从下手，这是什么原因？

有一个问题，面对已经成熟的产品，在收集用户故事这一步，接触到的用户可能是产品中比较活跃、喜欢表达自己的用户，但不一定是典型用户人群。这个时候应该怎么处理比较好？

与用户沟通，是一个重要的交流问题，这个方法给了一个系统性的“套路”，可以指导接触客户过程中的动作。感觉很适用我们的销售，但是我们研发很少接触客户，也是我们当前面临的问题之一吧。

有没有产品经理常用的模板，之前人人都是产品经理的模板目前过于简单了

之前待很多公司都想当然的理解用户，并不会去理解用户，找出意见领袖去验证产品可行性，导致产品一开始就是错误的。