苏杰的产品创新课
苏杰
良仓孵化器创始合伙人,《人人都是产品经理》作者
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开篇词 (1讲)
开篇词 | 人人都是产品经理吗?
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概述篇 (2讲)
01 | 为什么每个人都要学产品创新课?
02 | 四轮MVP框架导读:产品从无到有的创新,有通杀的法门吗?
MV Paperwork (3讲)
03 | 从理解用户开始:故事、生态、画像、旅程
04 | 竞品生态:真正有效的竞品分析怎么做?
05 | 打造属于你的点子过滤器
MV Prototype (3讲)
06 | Y模型:从问题域到方案域的最硬核解题思路
07 | 用“原型”低成本验证:差个程序员,也可以做产品
08 | 设计冲刺:谷歌创投如何帮助产品成功?
MV Product (3讲)
09 | 产品服务系统:避免狭隘,再聊什么是产品
10 | 好产品的评价标准:单一产品的两个维度
11 | 习惯、启程、发现、精通:一个好产品的起步逻辑
MV Promotion (3讲)
12 | 和用户一起成长:生命周期,不同阶段怎么运营
13 | 真正的成功指标:用户数、收入等等都不是
14 | 赚到钱只是结果:做出来和推出去的效率
番外篇 (4讲)
15 | 需求采集:各种方法怎么灵活应用
16 | KANO模型:雪中送炭与锦上添花
17 | 产品进化案例:千岛湖啤酒的脑洞
18 | 我的实践:这门“产品创新课”本身
总结篇 (2讲)
19 | 从产品到产品矩阵:可复用、能积累、善生死
20 | 组织团队的支撑:面向未来,如何提升你的竞争力
结束语 (1讲)
结束语 | 死亡是宇宙最伟大的发明
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苏杰的产品创新课
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03 | 从理解用户开始:故事、生态、画像、旅程

苏杰 2019-10-25
你好,我是苏杰。今天让我们一起来聊聊“对用户的理解”,这是 4 轮 MVP 中第一轮 Paperwork 环节的第一讲,我认为,这是创新的起点、是基本功。
在和许多创业者交流的过程中,我发现很多问题都出在他们“不了解用户”这一点上。很多创业者在有了一个“很好”的想法后,到处找投资人、潜在合作伙伴、各路大神交流,可就是不去见用户。
我曾经见过一位创业者,刚当上爸爸不久,还很兴奋,又因为他有一些医院的资源,所以就想了一个创业方向——简单地说,就是把新生儿顺产的过程记录下来。作为一项增值服务,这种“过程记录”产品的性质呢,有一点类似胎毛笔、新生儿手足印纪念之类的。
当他说起这个事情的时候,一直在聊自己很后悔没有录像,今后如果提供这个服务的话,自己在妇产科的有些资源也能用得上。我问他,找过几位新妈妈聊过这个事情?他说没有。
我跟他讲,这个事情是否能成,现在不好判断,但新妈妈一定是最重要的用户之一,如果不找她们聊,将来肯定有麻烦。后来,我从一些侧面了解到,这个项目并没有被市场接受,不了了之了。
接下来,我们就来看看,如何一步步加深对用户的理解。
我将“加深用户理解”的过程分为四个主要步骤,分别是用户故事、用户生态、用户画像、用户旅程。自始至终,有没有产品并不是关键,关键是充分理解用户
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精选留言(19)

  • 西西弗与卡夫卡
    看了一堆关于用户的书,学了各种吸引用户的理论,却没有花时间去了解用户本身

    作者回复: 哈哈

    2019-10-25
    6
  • 二丫
    如果以极客时间APP为例,我自己就是用户,不过应该不是极客时间最初的典型用户,这里的典型用户应当还是程序员。

    不过由于程序员也在走向管理岗,且产品经理在互联网行业中的重要职能,为了完善互联网行业,极客时间也在引入产品这类相关职业的内容,以后说不定还会有互联网相关的设计类或者生活类的内容。

    由于在使用手机的时候,除了防止失联的通讯类应用(微信、钉钉、QQ),其他的APP的提醒功能都被我屏蔽了,所以极客时间的推送对我没有什么用处。我自己有个工作手账本,用来做日常的规划,会自己这些零碎的知识摄入计划放在手帐里,完成就标记(bullet journal是个好东西,值得拥有)。

    作者回复: 嗯,而且我觉得程序员是很重要的一个人群,可以参考《黑客与画家》的观点

    2019-10-25
    4
  • Xu晓慧
    那对于我目前是UI求职者,那么我的用户就是企业单位;
    1.用户故事就是了解企业过往招过的ui类型,用户比较喜欢拥有哪方面特质的UI设计师.或不喜欢拥有哪方面特质的UI设计师
    2.用户生态,在招聘ui设计过程中,是hr面试,是ui设计总监还是产品经理,还是交互设计师或者老板亲自面试,从这个分析,可以让我充分准备相对于面试的人话诉,例如hr会比较关心除技术方面因素,而设计总监关注设计表现技法技能上,产品经理偏向思维,关心ui设计师是否能够理解并能准确的通过设计表现出功能来.
    3用户画像,大、中型及小型公司的画像
    4.用户旅途:用户招聘前做些什么?招聘过程中是怎么操作的?招聘结束后做了什么?

    作者回复: 活学活用

    2019-11-03
    2
  • Allen
    哈哈,用户生态这个深有体会,之前做了一个办公园区物业报修的功能,看似简单,但这个用户生态就比较复杂,首先大体上分为园区客户(报修的人)和管理员(物业接受报修的人),然后管理员根据职责不同还分为维修员,园区经理,大区经理,甚至还有数据模块是专门给公司老板看的,不同的用户需求完全不同,并且看待这个功能的角度也很不一样,不能忽视每一个环节。

    作者回复: 嗯哼

    2019-11-03
    2
  • 森淼
    分四步逐层推进了解用户,可操作性强
    2019-10-26
    1
  • 未未的未来
    与用户沟通,是一个重要的交流问题,这个方法给了一个系统性的“套路”,可以指导接触客户过程中的动作。感觉很适用我们的销售,但是我们研发很少接触客户,也是我们当前面临的问题之一吧。

    作者回复: 研发的同学,很多去创业以后,就用上了,:)

    2019-10-25
    1
    1
  • ZZjiawe11
    让我想到以前卖猫的故事

    当时家里下了几个崽,根据市场价的品种,比市场价便宜些大概2500元左右,往阿里云养猫群发了一个信息,并在阿里内部论坛发了信息后,确实有不少来上门看的,甚至有玩了一个小时的,但是问到价格后都说回家考虑考虑,就没有然后了。

    在最后终于卖出了,是他回家考虑考虑的时候我又不停的追问并保证打好疫苗(小猫3个月不需要打疫苗,单独打也贵),他最后接收了。想想其实是不了解用户。如果价格便宜到市场价1/3基本没问题,因为来看的都是养过猫的用户。没养过猫的用户,除了猫的很多习惯很介意,家里新添了一个成员,最重要的是放心。不过最后才知道已经花了过多的精力和成本。

    听了老师的课恍然大悟,用户生态,用户画像,用户故事,用户旅程确实非常非常有用。同时用户如果不长期维护,确实一次的交易真的有很多用户不愿跟你说,只是说再考虑考虑而已。
    2019-12-11
  • ringz
    感觉用户画像+用户旅程就是回到了用户故事上。这两者之间的区别是什么?

    作者回复: 用户故事是一个具体的人的故事,用户画像+旅程是一个群体的抽象总结

    2019-12-05
  • leslie
    苏老师的课的站位不同:我记得<创新者的窘境>提到了很多关于创新的问题,老师的说法确实拓宽了思路,果然不一样。

    作者回复: 那本书,我在后面会提到

    2019-11-06
  • Lulu
    有一个问题,面对已经成熟的产品,在收集用户故事这一步,接触到的用户可能是产品中比较活跃、喜欢表达自己的用户,但不一定是典型用户人群。这个时候应该怎么处理比较好?

    作者回复: 可以专门去找一些不活跃的,甚至非用户

    2019-11-05
  • Blacktea6
    请问该怎么样去区分真or伪需求呢

    作者回复: 额,我可以回答,这个问题我书里有说么……

    2019-10-31
  • Poli Show
    在用户生态部分,为什么要用生态这么个大词呢?我看老师讲的意思是将领域相关用户里面找出关键用户,如果只是梳理出产品关键用户为什么要用户生态这个词呢?而不是关键用户。

    作者回复: 以及用户之间的关系(我们要分析不同用户之间的权责利关系,以及可能的信息、物料、资金流动。),确实,这一讲说得不够细致
    生态确实是个大词,但能比较好的表达这个意思

    2019-10-31
  • 小天
    持续关注,学习。最近被问到一个问题,竟不知道如何回答:如何做好一款产品?

    如果有可以直接套用的方法论,那就没有失败的产品了。心里一万个。。。

    作者回复: 怎么可能有。。。

    2019-10-30
  • 伊人现
    理论感觉听懂了,以为学会了,拿实际项目来分析,感觉无从下手,这是什么原因?

    作者回复: 缺个身边的师兄师姐?

    2019-10-29
  • Henry
    想要了解用户得多沟通!选定一个专业方向,平时多接触,能发现不少新东西

    作者回复: 嗯啊

    2019-10-28
  • 尤里卡
    我知道把产品经理的工作提炼成系统的方法论比较难,就像苏杰同学做的这样。但是我觉得把这些方法论应用起来更难,希望苏同学能再帮我一把就是多些几个行业的例子让我感受一下怎么去把方法论实践出来

    作者回复: 嗯,我努力

    2019-10-28
  • 老白兔白
    想了解用户真的很难,永远不可能变成那个用户,体会到他的喜怒哀乐,每个用户又都有自己独一无二的行为逻辑和处事习惯,了解用户最后还是变成了了解人性。苏老师的方法,有很强的可操作性,认真坚持做,相信是可以了解用户更深一些的。

    作者回复: 持之以恒

    2019-10-27
  • Dawn
    目前在做toB领域语音ai 方面的产品,主要场景是给保险公司电销团队做一些应用,提高电销人员的销售效率。

    在这方面产品的探索中,创始团队有一些自己的创新想法,直接把产品做出来,在保险公司去应用,但是这时候决定购买的人其实是一些基于公司创新性的要求来购买产品,根据统计数据和实际观察,当前的产品在实际使用场景中不能对真正的销售效率和实质性的帮助。目前签了几单,都是用创新的理由立项的,但是感觉产品很难在目标生态中扎下根来。

    做需求调研时实际用户(8人)的痛点又不适合ai 公司解决,比如人员流失快,客户线索少,质量不高等。

    这时候有个困惑,这里是没有市场么?还是这个市场中的机会通过用户调研无法获得。希望交流下。

    作者回复: 挺难直接给答案的,你可以继续听后面的课,有了完整的框架后,不知道会不会有启发

    2019-10-27
  • Ah Cham
    用户故事,当自己没有了灵感时候可以找客户聊天,开头轻松引入创造闲聊氛围,继而引入问题,找到痛点等,再而切出问题,找到解决方案。

    用户生态,分清楚有哪几种用户,其中关系是什么,注意颗粒度,边界和优先级。

    用户画像,也就是用户基本信息,特征,价值取向。

    用户旅程,做事前用户会做些什么准备,过程中遇到的情况如何应对,完成之后又有哪些。

    产品不是关键,用户才是。

    顺便说下,极客时间留言在文章页面找了半天才切进来,打字还有卡顿,浏览文章时候也不顺畅,卡里卡气的。。。

    作者回复: 现在AI能做到对一篇文字输出这样的关键词提取么?

    2019-10-25
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